Tentamen (uitwerkingen)
Oefententamen Inleiding Sales met antwoorden (40 vragen)
- Vak
- Sales
- Instelling
- Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Oefententamen en antwoorden 40 vragen
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
Voorbeeld 2 van de 11 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
12 beoordelingen
Door: sennaelissen • 1 jaar geleden
Door: naomibindels • 4 jaar geleden
Door: sfurster • 5 jaar geleden
Door: jordyvanderheijden • 5 jaar geleden
Door: giannihermans • 5 jaar geleden
Door: brianvocking • 6 jaar geleden
Door: noutsentenie55 • 7 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Oefententamen+
antwoorden
Inleiding
Sales
, Vraag 1 Het leggen en managen van relaties met potentiële
klanten wordt binnen sales vaak aangeduid met een bepaalde
term. Welke term wordt hier bedoeld?
A Sales development
B Account development
C New Business development
D Account management
Vraag 2 Het managen van relaties met bestaande klanten wordt
binnen sales vaak aangeduid met een bepaalde term. Welke term
wordt hier bedoeld?
A Client development
B Account development
C Business development
D Account management
Vraag 3 De klantrelatiecyclus beschrijft verschillende fase van de
relatie tussen klant en leverancier. Welke van onderstaande
antwoorden is in dit kader niet juist
A De klantrelatiecyclus bestaat achtereenvolgens uit de volgende fases:,
klant -> ex-klant -> potentiële klant
B In de fase Klant wordt onderscheid gemaakt tussen twee verschillende
soorten klanten
C Een Klant kan in de fase Ex-klant belanden doordat de leverancier zelf
besluit deze klant niet meer te willen leveren
D Niet iedere ex-klant komt in de fase Potentiële klant terecht
Vraag 4 Stelling 1: Een organisatie die klantbewust is realiseert
zich dat klanten belangrijk zijn en dat deze verschillende wensen
en eisen kunnen hebben. Stelling 2: Wanneer een verkoper
meedenkt met de klant maar dat doet op een botte manier dan is
deze verkoper klantgericht bezig
A Stelling 1 is juist en stelling 2 is onjuist
B Stelling 1 is onjuist en stelling 2 is juist
C Beide stellingen zijn juist
D Beide stellingen zijn onjuist
Vraag 5 Een methode die veel wordt toegepast bij het meten van
klanttevredenheid is de Net Promotor Score methode. Welke van
onderstaande antwoorden is in dit kader niet juist
A Een klant die een score 6 geeft is een criticaster
B De NPS score wordt berekend als het verschil in percentage tussen
promotors enerzijds en criticasters en passief tevredenen anderzijds
C Een NPS score van +5% zul je in de praktijk niet tegenkomen
D Door een tweede vraag te stellen kan een organisatie inzicht verkrijgen
in de factoren waar de klant minder tevreden over is
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper roeltemolder1992. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen