Inhoudsopgave
1 World Class Performance............................................................................................................................ 3
3 Roles and responsibilities.......................................................................................................................... 11
4 Process Improvement Roadmaps.............................................................................................................. 13
5 Voice of Customer (VOC)........................................................................................................................... 16
10 Six Sigma Performance Metrics................................................................................................................ 24
11 Process Flow Diagram............................................................................................................................. 27
17 Visualisation of Data............................................................................................................................... 48
18 Decision making Cause & Effectt-matrix................................................................................................... 55
19 Process FailureModes&EffectAnalysis (FMEA)..........................................................................................56
,25 Root Cause Analysis................................................................................................................................ 74
26 First time right (Poka Yoke)..................................................................................................................... 75
27 Measurement Systems Analysis (MSA).................................................................................................... 75
33 DOE terminology................................................................................................................................... 106
34 DOE 2k Full Factorial.............................................................................................................................. 111
35 DOE Planning an Experiment................................................................................................................. 111
36 Correlation and Regression.................................................................................................................... 112
39 Control plan.......................................................................................................................................... 120
2
, SPACER Betekenis Voorbeeld
S Safety Weet iedereen waar de nooduitgang zich bevindt?
P Purpose Wat is uw specifieke doel?
A Agenda Dagindeling
C Code of conduct Wees (pro)actief
E Expectations Uit verwachtingen
R Roles De rol en bijdrage van trainer en deelnemers
1 World Class Performance
Het fundament van Lean Six Sigma
Lean Six Sigma ondersteunt organisaties bij:
• Het verbeteren van kwaliteit.
• Het verkorten van doorlooptijd en verbeteren van leverbetrouwbaarheid.
• Verlagen van operationele kosten en kosten als gevolg van slechte kwaliteit.
Lean Six Sigma omvat:
• Projectstructuur met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden.
• Projectmatige aanpak (roadmaps) voor het uitvoeren van verbeterprojecten.
• Toolbox met praktische instrumenten die hun kracht bewezen hebben
(sommige instrumenten zijn al meer dan 100 jaar oud).
Operational Excellence: het continu op tijd leveren van producten en diensten op het
hoogste kwaliteitsniveau tegen de laagste kosten. Het gaat over kosten efficiënt leveren van
producten en diensten, zonder fouten, die voldoen aan de verwachtingen van de klant.
World Class Performance: ontwikkelen en leveren van producten/ diensten die behoren tot
de beste in de wereld. Het is het hoogste niveau van presteren, dat een organisatie kan
halen in haar sector. Zij doet dit door te presteren op Operational Excellence niveau en
daarnaast door het ontwikkelen van producten en diensten, binnen een zeer korte Time-to-
market, die de verwachtingen van de klanten overtreffen. Voorspelbare levensduur.
Competitieve Strategieën (Treacy & Wiersema)
• Operational Excellence:
Leveren wat de klant verwacht, zonder fouten, op tijd en op een
kostenefficiënte manier.
• Customer Intimacy:
Het bieden van een unieke service of uniek product.
• Product Leadership:
Continu superieure producten bieden.
3
, Kaizen: uiteen halen en op een betere manier opnieuw in elkaar zetten. Masaaki Imai.
Kwaliteitsmanagement
I - Quality Control – Reactief (Total Quality Management)
• Detecteren van onregelmatigheden in het proces door middel van Statistical
Process Control (SPC).
• Voorkomen van slechte producten/diensten door middel van inspectie.
II - Quality Improvement – Breakthroughs (DMAIC)
• Systematische manier om verbeterprojecten door te voeren.
• Verbeteren en optimaliseren van producten, processen en diensten.
III - Quality Planning – Proactief (Design for Six Sigma)
• Ontwikkelen van producten/diensten die voldoen aan klanteisen.
• Ontwikkelen van leveranciers en partners.
Six Sigma – focus op reduceren van de variatie
- Het doel van Six Sigma is het verhogen van prestaties van de organisatie d.m.v. het
elimineren van variaties, defecten en verliezen.
- Six Sigma is een rigoureuze en systematische methode die alle beschikbare data
aanwendt voor het maken van statistische analyses ter verbetering van de
operationele prestaties en het voorkomen van defecten.
Business improvement model
Continuous improvement maturity model
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper HASVM123. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.