Hierbij mijn scriptie geschreven in de periode feb - mei 2022. De scriptie is geschreven in opdracht van de studie Creative Business aan de Hogeschool van Amsterdam. Afstudeervariant product.
1.1. Aanleiding
Mijn aanleiding voor het maken van het prototype, is dat de opdrachtgever graag meer binding wil
voor haar bedrijf Chocolaterie Stam. Dit wil zij bereiken door het maken van een app, waar (potentiële)
klanten het bedrijf beter leren kennen. De app zal functies moeten hebben die de klant terug wil laten
komen en ervoor zorgt dat de klant binding ondervindt met de chocolaterie. Dankzij mijn research in
het vooronderzoek weet ik dat er in Nederland in de huidige markt nog geen app bestaat van een
chocolaterie, met al het aanbod en de optie tot bestellen. Dit is waarom de opdrachtgever en ik willen
kijken of hier een kans ligt voor het bedrijf.
1.2. Mediaproduct
Ik ga een klikbaar Adobe XD app prototype maken voor de opdrachtgever Stam Chocolaterie. De app
gaat ervoor zorgen dat klanten willen terugkomen en zich binden met het bedrijf door middel van de
app. Het is bij Chocolaterie Stam mogelijk om in verschillende gewichten doosjes te bestellen,
waarvan je de bonbons zelf mag uitzoeken. Het is dus van belang dat deze betreffende functie ook in
de app beschikbaar is. Daarnaast moeten ingrediënten goed worden weergegeven vanwege allergie,
moet er een favorietenlijstje gemaakt kunnen worden, een live chat, optie tot bestellen of reserveren,
informatie over bedrijf en locaties, etc. Alles om ervoor te zorgen dat de klant kan vinden wat hij zoekt.
Iemand anders gaat over de website en ik ben gevraagd om een app prototype te maken die het
mogelijke proces tussen klant en bedrijf weergeeft om te kijken of dit een optie is voor hun toekomst.
1.3. Opdrachtgever
Mijn opdrachtgever is Chocolaterie Stam. Dit bedrijf is een chocolaterie sinds 1913 en wordt van
generatie op generatie doorgegeven, ondertussen staat de derde generatie aan het hoofd met dochter
Kelly Stam. Het bedrijf heeft momenteel 5 vestigingen in Diemen, Huizen, Hoofddorp, Bussum en
Breukelen. Het bedrijf verkoopt voornamelijk bonbons en chocolade en alles wat hiermee te maken
heeft. De productie van de bonbons en chocolade wordt zelf geproduceerd in de werkplaats in
Diemen, deze zit gekoppeld aan de winkel.
1.4. Doelgroep
De doelgroep van Chocolaterie Stam bestaat uit 30-plussers met een inkomen boven modaal,
vanwege het feit dat de bonbons van kwaliteit en luxe zijn, zijn deze niet voor iedereen betaalbaar.
Deze doelgroep is al klant en heeft behoefte aan een bestelmethode, in dit geval door middel van app,
of is nog geen klant en is geïnteresseerd in een chocolaterie dat online bestellen mogelijk maakt met
een ruim aanbod aan chocolade en bonbons.
1.5. Belang
De klant krijgt een extra optie tot de chocolade door middel van de app. In grote lijnen kunnen ze in de
app sparen voor persoonlijke punten, het aanbod in een keer zien en een bestelling plaatsen. Het
belang zit in deze situatie bij de klanten; die hebben er belang bij dat de app bestaat. Ze kunnen
namelijk alle voorstaande voordelen uit de app halen. Het belang van Stam zit in de functies die de
app gaat brengen, die zorgen voor binding. In de fase van deskresearch zal er onderzocht worden op
welke manier dit gedaan kan worden. Ook is het interessant dat er nog geen app bestaat waarin je
van een chocolatier kan bestellen, dus zit er ook belang in de app vanuit de maatschappij die nog
geen klant zijn.
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper naomiturenhout. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €11,49. Je zit daarna nergens aan vast.
