Hierbij de keuzedeel examen die er gemaakt moet worden als laatst bij de opleiding verzorgende IG. Dit document is met een voldoende goedgekeurd door school en stage
,Inleiding:.................................................................................................................................................3
Het belevingsconcept van een organisatie.............................................................................................5
Welke beleving staat centraal? Met andere woorden welke sfeer straalt het bedrijf uit?.................5
Hoe presenteert het bedrijf zich, qua vormgeving, kenbaarheid, on- en offline uitingen enzovoort?
............................................................................................................................................................5
Hoe wil het bedrijf dat klanten de dienstverlening ervaren? Welke zintuigen worden geactiveerd? 5
Op welke manier wordt is er interactie met de klant?.......................................................................5
Op welke manier worden medewerkers betrokken?.........................................................................5
Als je het belevingsconcept van het bekijkt wat zou je nog verder kunnen versterken? Motiveer je
antwoord............................................................................................................................................6
Bij het uitdragen van het belevingsconcept is het belangrijkste punt dat de medewerkers dit ook
kunnen uitdragen. Denk je dat elke medewerker hiervan op de hoogte is? Zo ja, hoe wordt dit
kenbaar gemaakt?..............................................................................................................................6
Een inventarisatie, vanuit een belevingsmodel, van de wensen van de cliënten...................................7
Model van Pine en Gilmore................................................................................................................7
Belevingsmodel van Goossens en Mazursky......................................................................................7
Belevingsmodel van Van Gool en Wijngaarden..................................................................................8
Het Kano-model..................................................................................................................................8
Visie........................................................................................................................................................9
Interview..............................................................................................................................................10
Wat is de visie van het bedrijf?.........................................................................................................10
Hoe wordt er binnen het bedrijf hiermee omgegaan?.....................................................................10
Houdt iedereen zich hier wel aan en hoe controleren jullie dit?......................................................11
Mijn motivatie van de keuze van mijn activiteit...................................................................................11
Plan van aanpak....................................................................................................................................11
Activiteitenplan....................................................................................................................................12
Formuleer hier de beoogde doelstellingen:......................................................................................12
Wat moet er gedaan worden?..........................................................................................................12
Door Wie?.........................................................................................................................................13
Hulpmiddelen. Welke hulpmiddelen heb je hiervoor nodig?...........................................................13
Wat moeten de activiteiten concreet opleveren? en met welke resultaten ben je tevreden?........13
Wanneer begin je?...........................................................................................................................13
Wanneer moet het gereed zijn?.......................................................................................................13
Presentatie van mijn idee aan het team/medewerkers:......................................................................14
Kosten...................................................................................................................................................15
Evaluatie...............................................................................................................................................16
Wat is het resultaat van de implementatie?.....................................................................................16
2
, Wat zijn de reacties van de cliënten?...............................................................................................17
Wat vinden de medewerkers er van?...............................................................................................17
Inleiding:
Mijn portfolio gaat over belevingsgericht werken. Het gaat over het bedrijf
waar ik stage loop. Ik heb deze keuzedeel gekozen omdat er niet alleen
klantvriendelijkheid komt kijken bij belevingsgericht werken het is meer
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper VerzorgendeCpbl. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €49,99. Je zit daarna nergens aan vast.
