Kennisclips – Week 1
Organisatie = een doelgericht samenwerkingsverband waarbij de inzet van mensen en middelen moet leiden tot het
behalen van de doelstellingen.
Effectiviteit = de mate waarin de gestelde doelstellingen behaald worden
Efficiëntie = Het streven met zo min mogelijk inspanning een zo groot mogelijk resultaat bereiken
Organisatiedoelstellingen hebben meestal te maken met twee aspecten
1. Bedrijf continuïteit = bedrijf alles doet om zijn doelstelling te bereiken, meestal blijven bestaan en het
onafgebroken kunnen blijven functioneren. Hierbij past de term effectiviteit. Dit is ook meteen de belangrijkste
doelstelling. Het blijven bestaan en voortbestaan van de organisatie. Om dit te kunnen bereiken is winst nodig.
2. Winst = datgene wat er overblijft van de omzet wanneer alle kosten verrekend zijn. Oftewel efficiëntie.
INK Model
Om de bedrijfsdoelstellingen te realiseren is het
een voorwaarde dat er nagedacht wordt over de
toegevoegde waarde die de organisatie haar
klanten kan bieden. Hiervoor kan het INK-model
gebruikt worden.
Het model was in eerste instantie bedoeld als
sturingsmodel dat gericht is op
kwaliteitsverbetering
, Twee grote gebieden
1. Organisatiegebied (intern) = wat doen we en hoe doen we het als organisatie (MANEC 1)
2. Resultaatgebied (extern) = wat levert het ons op? (MANEC 2) = de waardering zorgt voor een beter eindresultaat
Waardering door medewerkers door tevreden medewerkers werken ze harden en krijg je betere
resultaten
Waardering door leveranciers/klanten door tevreden klanten krijg je betere resultaten
Waardering door maatschappij door een goed imago krijg je betere resultaten
Eindresultaten de resultaten die je wilt bereiken, financieel en niet financieel
PDCA cyclus van Deming
Het is een model waarmee we op gestructureerde wijze
aandacht kunne besteden aan kwaliteitsverbetering.
Plan = wanneer iets niet goed is gegaan, moet er een
plan gemaakt worden om het probleem aan te pakken
Do = het uitvoeren van de plannen
Check = evalueren van de plannen en uitvoering
Pro-act= opnieuw bekijken en bedenken
Re -act = ingrijpen
Balance Score Card (zie filmpje in kennisclip)
Is een meet- en stuurinstrument dat in kaart brengt hoe een organisatie ervoor staat en signaleert waar moet
worden ingegrepen.
Dit in kaart brengen wordt gedaan aan de hand van 4 perspectieven
1. Klantenperspectief
2. Processenperspectief
3. Innovatieperspectief
4. Financieel perspectief (MANEC 2 centraal)
Er wordt gekeken naar de
1. kritische succesfactoren (KSF) = die zaken die ontzettend van belang zijn voor continuïteit van een bedrijf
(processen factoren, financiële factoren)
2. Prestatie indicatoren (PI) = maatstaaf voor de KSF
Perspectief KSF PI Streefwaarde Interpretatie
Klant Snelle levering Tijd tussen bestellen en bezorging Levering binnen
24 uur
Proces
Innovatie
Financieel
Product markt combinatie= product verkopen waar er vraag is in de markt
Middelen en skills = vaardigheden, apparatuur ect.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ninajansen14. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,99. Je zit daarna nergens aan vast.
