Samenvatting
Summary Front Office medewerker: Inroductie VVV
Dit is het eerste hoofdstuk van het boek met bijbehorende schema's en oefeningen.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 6 pagina's
Voorbeeld 1 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
FO 1: Hoofdstuk 1: Introductie informatiemedewerker Front-Office.1.1 Inleiding
Een toeristisch informatiekantoor is de Front Office van een stad of dorp.
De medewerkers zijn het visitekaartje van de stad of het dorp.
De klant kan aan de balie producten en/of diensten kopen of toeristische vragen stellen.
Naast Front Office ook Back Office werkzaamheden aan een bureau.
Het doel: de toerist is tevreden over de informatiemedewerker en het lokale toeristische -
recreatieve bedrijfsleven.
Een grote mate aan professionele dienstverlening met de grote “S” van Service.
Commerciële kansen benutten bij de toerist.
1.2 Functie van het Front-Office
De FUNCTIES van het Front-Office: Het verzamelen en verspreiden van informatie in combinatie
met gast - en klantvriendelijkheid.
1. Representatieve functie
De vertegenwoordiger is het visitekaartje van het bedrijf.
Dienstverlenend en klantvriendelijkheid.
2. Ontvangst functie
De presentatie naar de klanten is belangrijk.
Benader hem/haar gastvrij, klantvriendelijk en persoonlijk.
3. Distributie functie
Communicatienetwerk.
Inkomende interne en externe berichten juist selecteren naar desbetreffende medewerker.
De informatiemedewerker is het centrale aanspreekpunt van inkomende telefoontjes,
brieven en mails → Wie voert welke taken uit binnen het bedrijf?
4. Administratieve functie
BACK OFFICE werkzaamheden = het ordenen van gegevens.
Correspondentie van mails, brieven en faxen.
Kennis van vreemde talen is noodzakelijk: informatie wordt zowel schriftelijk als mondeling
aan de toerist verzonden.
5. Commerciële functie
Producten en diensten proberen te verkopen.
Een bedrijf heeft kosten en opbrengsten: zorgen voor winst.
De wensen van de klant achterhalen en vervullen.
6. Manusje van alles
Kleine klusjes zoals huishoudelijke werkzaamheden.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bart_1990. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen