Samenvatting
Samenvatting MK2
Samenvatting Dienstenmarketing, MK2 Ik heb voor dit tentamen een 8,2 behaald.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 31 pagina's
Voorbeeld 2 van de 31 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
2 beoordelingen
Door: odettewesseling • 7 jaar geleden
Door: roosdobbe • 7 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting MarketingHet marketingplanningsproces
1. Strategisch profiel
Marktdefinitie
Visie/missie
2. Analysefase
Inventarisatie van omgevingsfactoren
o Externe analyse (meso, macro)
o Interne analyse (organisatie niveau, financieel, marketing)
Swot/confrontatiematrix, issues, centraal probleem
3. Strategiefase
Bepaling strategische issue
Definiëring centrale probleemstelling
Bepaling strategische opties
Beoordeling en keuze strategische opties
Uitwerking van opties
4. Operationalisering
Vaststellen marketingdoelstellingen
Bepaling segmenten
Bepalen doelgroepen
Bepalen positionering
Ontwikkeling marketinginstrumenten
Vaststellen marketingdoelstellingen
Op basis van de bepaalde marketingstrategie worden operationele doelstellingen bepaald die voor
één jaar gelden.
Er zijn doelstellingen op verschillende niveaus:
Organisatie doelstellingen
SBU-doelstellingen
Marketing doelstellingen: in termen van marktaandeel, omzet/afzet en winst
Instrument doelstellingen (marketing mix)
o Product doelstellingen
o Distributie doelstellingen
o Prijs doelstellingen
o Promotie doelstellingen
Het startpunt van de marketingdoelstellingen is het centrale probleem en de hiervoor gekozen
strategie. Vervolgens wordt de operationaliseringfase gestart.
Een voorbeeld van een marketingdoelstelling is:
- Vergroting van het marktaandeel in de Nederlandse scootermarkt van 8% tot 10% binnen 2
jaar.
- Uitbreiding van het klantenbestand door retentie van ten minste 75% van het huidige
klantenbestand en acquisitie van ten minste 10% nieuwe klanten binnen drie jaar.
Doelstellingen moeten altijd SMART geformuleerd worden. Dit houdt in dat ze aan de volgende
kenmerken moeten voldoen:
- Specifiek
- Meetbaar
- Acceptabel
- Realistisch
- Tijdsgebonden
, Bepalen segmenten
Na het formuleren van de marketingdoelstellingen gaan we verder met het segmentatieproces.
Marktsegmentatie is het indelen van de markt in afzonderlijke klantengroepen met verschillende
behoeften, kenmerken of gedragingen.
De stappen van marktsegmentatie, doelgroepkeuze en positionering.
Stap 1: segmenteren consumentenmarkt op basis van 4 criteria
Geografische criteria
Demografische criteria
Psychografische criteria
Gedrags criteria
Geografische criteria
Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende geografisch bepaalde eenheden zoals,
landen, deelstaten, regio’s, provincies, steden of wijken.
Demografische criteria
Het proces van het opsplitsen van de markt aan de hand van demografische variabelen, zoals leeftijd,
seksuele geaardheid, geslacht, gezinsgrootte, gezinslevenscyclus, inkomen, beroep, opleiding,
religie, land van herkomst en nationaliteit, ras, nationaliteit, geloof.
Psychografische criteria
Het opsplitsen van de markt in verschillende groepen op grond van sociale klasse, levensstijl of
persoonlijkheid.
Gedrags criteria
Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende groepen naar hun kennis van, houding
ten opzichte van, gebruik van of reactie op een product. Gelegenheid, status, benefits,
gebruiksfrequentie, loyaliteit.
Koppeling van segmenten
In veel gevallen is het zinvol verschillende segmentatiemogelijkheden naast elkaar uit te voeren.
Koppeling van geografische karakteristieken (vb postcode) met gedragskarakteristieken.
Segmenten worden gemakkelijk herkenbaar en bereikbaar
Segmentatie criterium specifiek voor dienstverlening:
De mate van bereidwilligheid van de klant tot meeproductie.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper CelineP. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen