Samenvatting

Samenvatting MK2

Name: Samenvatting MK2
SKU: doc_187564
Rating: 4.50 (2 reviews)
Author: CelineP

2 beoordelingen

16 keer verkocht

Vak
Marketing 2

Instelling
Hogeschool Tio (Tio)

Boek
Principes van marketing

Samenvatting Dienstenmarketing, MK2 Ik heb voor dit tentamen een 8,2 behaald.

[Meer zien]

Voorbeeld 2 van de 31 pagina's

Bekijk voorbeeld

Heel boek samengevat? Ja
Geupload op 13 december 2015
Aantal pagina's 31
Geschreven in 2015/2016
Type Samenvatting

2 beoordelingen

Door: odettewesseling • 8 jaar geleden

Door: roosdobbe • 7 jaar geleden

Volgen

CelineP Lid sinds 9 jaar 66 documenten verkocht

€3,99

Ook beschikbaar in voordeelbundel v.a. €4,49

In winkelwagen

Opslaan

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

Ook beschikbaar in voordeelbundel (1)

MK2 & MVO

€ 6,98 € 4,49

1x verkocht

2 items

1. Samenvatting - Terugbliktoets / samenvatting mvo
2. Samenvatting - Samenvatting mk2
Meer zien

Samenvatting Marketing
Het marketingplanningsproces

1. Strategisch profiel
 Marktdefinitie
 Visie/missie
2. Analysefase
 Inventarisatie van omgevingsfactoren
o Externe analyse (meso, macro)
o Interne analyse (organisatie niveau, financieel, marketing)
 Swot/confrontatiematrix, issues, centraal probleem
3. Strategiefase
 Bepaling strategische issue
 Definiëring centrale probleemstelling
 Bepaling strategische opties
 Beoordeling en keuze strategische opties
 Uitwerking van opties
4. Operationalisering
 Vaststellen marketingdoelstellingen
 Bepaling segmenten
 Bepalen doelgroepen
 Bepalen positionering
 Ontwikkeling marketinginstrumenten

Vaststellen marketingdoelstellingen
Op basis van de bepaalde marketingstrategie worden operationele doelstellingen bepaald die voor
één jaar gelden.

Er zijn doelstellingen op verschillende niveaus:

 Organisatie doelstellingen
 SBU-doelstellingen
 Marketing doelstellingen: in termen van marktaandeel, omzet/afzet en winst
 Instrument doelstellingen (marketing mix)
o Product doelstellingen
o Distributie doelstellingen
o Prijs doelstellingen
o Promotie doelstellingen

Het startpunt van de marketingdoelstellingen is het centrale probleem en de hiervoor gekozen
strategie. Vervolgens wordt de operationaliseringfase gestart.

Een voorbeeld van een marketingdoelstelling is:

- Vergroting van het marktaandeel in de Nederlandse scootermarkt van 8% tot 10% binnen 2
jaar.
- Uitbreiding van het klantenbestand door retentie van ten minste 75% van het huidige
klantenbestand en acquisitie van ten minste 10% nieuwe klanten binnen drie jaar.

Doelstellingen moeten altijd SMART geformuleerd worden. Dit houdt in dat ze aan de volgende
kenmerken moeten voldoen:

- Specifiek
- Meetbaar
- Acceptabel
- Realistisch
- Tijdsgebonden

, Bepalen segmenten
Na het formuleren van de marketingdoelstellingen gaan we verder met het segmentatieproces.

Marktsegmentatie is het indelen van de markt in afzonderlijke klantengroepen met verschillende
behoeften, kenmerken of gedragingen.

De stappen van marktsegmentatie, doelgroepkeuze en positionering.

Stap 1: segmenteren consumentenmarkt op basis van 4 criteria

 Geografische criteria
 Demografische criteria
 Psychografische criteria
 Gedrags criteria

Geografische criteria
Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende geografisch bepaalde eenheden zoals,
landen, deelstaten, regio’s, provincies, steden of wijken.

Demografische criteria
Het proces van het opsplitsen van de markt aan de hand van demografische variabelen, zoals leeftijd,
seksuele geaardheid, geslacht, gezinsgrootte, gezinslevenscyclus, inkomen, beroep, opleiding,
religie, land van herkomst en nationaliteit, ras, nationaliteit, geloof.

Psychografische criteria
Het opsplitsen van de markt in verschillende groepen op grond van sociale klasse, levensstijl of
persoonlijkheid.

Gedrags criteria
Het proces van het opsplitsen van de markt in verschillende groepen naar hun kennis van, houding
ten opzichte van, gebruik van of reactie op een product. Gelegenheid, status, benefits,
gebruiksfrequentie, loyaliteit.

Koppeling van segmenten
In veel gevallen is het zinvol verschillende segmentatiemogelijkheden naast elkaar uit te voeren.
Koppeling van geografische karakteristieken (vb postcode) met gedragskarakteristieken.

 Segmenten worden gemakkelijk herkenbaar en bereikbaar

Segmentatie criterium specifiek voor dienstverlening:
De mate van bereidwilligheid van de klant tot meeproductie.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.