Samenvatting Overzicht professioneel communiceren en taalzorg
15 keer bekeken 0 keer verkocht
Vak
Communicatie en onderzoek
Instelling
Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
H1 – Wat is (efficiënte) communicatie?
H2 – Gesprekstechnieken
H3 – Zakelijk schrijven – de e-mail
H4 – Zakelijk schrijven – de brief
H5 – Professioneel telefoneren
H6 – Feedback geven en ontvangen
H7 – Vergaderen
H8 – Sociale media en schrijven voor het web
Op onderzoe...
HST 1: Wat is efficiënte communicatie
1. Inleiding
Communiceren = meedelen, uitwisselen van informatie, geen communicatie kan niet
2. Communicatiemodel
Zender = wie iets meedeelt Ontvanger = wie iets ontvangt (Rollen wisselen)
Code = de taal
Uitingsvorm = hoe iets gezegd wordt (toon – (in)formeel)
Boodschap = wat
Medium of transportkanaal = via wat – spraakorganen/papier/handen …
Bedoeling = waarom – informeren/ aansporen/ overtuigen
Feedback of terugkoppeling = reactie ontvanger op zender (verbaal of non-verbaal)
Ruis = boodschap wordt verstoord – interne/externe
Referentiekader of context = geheel van cultuur, opvoeding, voorkennis en opleiding
3. 4 functies/ aspecten van communicatie
Appellerende functie
o Doel bepalen voor je communiceert
o Doelanalyse = aanleiding, onderwerp, doel, verwoorden doel, doel bereiken
o Mogelijk doel = ontvanger moet iets doen/denken
Zakelijke functie
o Ontvanger juiste informatie geven zodanig dat hij het doel kan doen
Relationele functie & Expressieve functie (invloed op elkaar)
o Relatie tussen ontvanger en zender (formeel/informeel – hiërarchisch)
o Stijl en toon (“u” of “je”)
Vorm boodschap
o Mondeling – schriftelijk (tijd, toegankelijkheid, controleerbaarheid, … )
o Verbaal (woorden) – non-verbaal – paraverbaal (lettertype, bladschikking, …)
o Bewegingen extraverte (openstelt en zelfzeker) – introverte (onzeker)
Standpunt ontvanger
o Intrapersoonlijke communicatie = zender zelfde persoon als ontvanger
o Interpersoonlijke communicatie = zakelijke communicatie en niet zelfde pers.
o Massacommunicatie = geen feedback, veel ontvangers (kent niet iedereen)
Andere vormen
o Informeel – formeel
o Bewust (intentionele) – onbewust (non-intentionele) communicatie
o Synchrone (direct feedback) – asynchrone
o Arme media (één signaal Vb. brief) – rijke media (Vb. film)
o Visuele – auditieve – audiovisuele
5. Van zendergerichte naar ontvangergerichte (=4 aspecten)
Klantgerichte aanpak = klanten evenwaardig behandel
1) Ontvangersgericht
o Lezer staat centraal (situatie bekijken vanuit het perspectief van lezer)
o Verplaats je in de lezer => juiste info, structuur, toon en manier
o U-vorm in plaats van wij- of ik-vorm
o Speech-actwerkwoorden of taalhandelingswerkwoorden vermijden
, o Publieksanalyse = behoeften, enthousiasme, kennis, bezwaren
2) Servicegericht
o Hoffelijk, klantvriendelijk, respect voor de lezer, lezer ernstig nemen
o Service-, oplossings- en toekomstgericht denken
3) Persoonlijke aanpak
o Namen van lezers, eigen naam op het einde en handtekening
o Altijd individu gebruiken (Vb. beste student – beste studenten)
o Schrijf niet wat je niet zou zeggen = verzorgde spreektaal, niet moeilijk
4) Positieve aanpak
o Vermijd negatieve bewoordingen (negatieve dingen -> positieve)
o Als-dan constructie
o Vermijd prikkeldraadwoorden
o Begrip tonen, meedenken naar oplossingen, respect tonen, alternatief
HST 2: Gesprekstechnieken
1. Inleiding
Privégesprekken & professionele gespreken
o Communicatieprocessen gelijk
o Strategie, doel en aanpak = privé (onderlinge relatie), professioneel (functie)
o Methodische gesprekken
Doelgericht, bewust, systematisch
Optimaal resultaat krijgen
LSD-techniek = luisteren, samenvatten en doorvragen
Reflecteren en evalueren tijden en na het gesprek
Een lerende houding voor professioneel communiceren
o Reflecteren en vragen om feedback
o Interactief leervermogen = leren van feedback die anderen je geven
2. Een gesprek voorbereiden
Zakelijke gesprekken altijd een doel = nadenken over doel (voorbereidingsformulier)
o Gespreksonderwerp
o Datum
o Gespreksdeelnemers
o Doel van het gesprek = informeren, uitleg vragen, conflict oplossen, …
o Relevante info = info verzamen website, boekjes, cijfers, rapporten, …
o Randvoorwaarden = wie, wat, waar, wanneer, hoe
o Belangrijkste onderwerpen = notities, vragen, …
3. Het gesprek voeren
1) De opening
o Smalltalk = welkom heten, kort gesprek om het ijs te breken (informeel)
o Verwachtingen = doel, rol, tijdschema, agenda (gesprekspartner betrekken)
o Afspraken = timing (gesprekspartner inspraak geven = veilig gevoel)
2) De kern
o Onderwerpen die je hebt voorbereid = focus op het doel
o Juiste vraagtype, luister goed naar elkaar en let op de gesprekstechnieken
o Doel meestal iets in beweging zetten = concrete afspraken via smart
3) De afsluiting
o Besluiten en afspraken herhalen
o Andere iets toevoegen? Vervolg?
o Bedanken
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lisadeconinck. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,69. Je zit daarna nergens aan vast.
