Voor mijn opleiding Communicatie op de Hogeschool Leiden heb ik in het eerste leerjaar het kennisvak Plubliekscommunicatie gehad in periode vier. Met deze samenvatting over plubliekscommunicatie heb ik een 7,5 gehaald voor mijn kennistoets.
3. Thema´s in de bestuurskamer
uitdagingen:
- Duurzaamheid
Wereld vraagt organisaties om zorgzamer met mens en natuur om te gaan. Hoe
gaan organisaties verantwoordelijk om met de omgeving?
Communicatie zorgt voor richtinggevende en inspirerende communicatie in bvb
externe verslaggeving. Feedback komt terug via bvb MVO-rankings + andere vormen
van earned media
- Innovatie en ondernemerschap
Stilstand is achteruitgang.
Interactieve communicatie, in een divers gezelschap werkt als katalysator voor het
genereren en selecteren van innovatieve ideeën. ( brainstorming, lateraal denken,
bisociatie, gamification en open innovatie).
- Strategie en positionering
Hoe bereik je je doelen?
Communiceren over strategie, zowel intern als extern, bijdraagt aan benodigde
betrokkenheid en steun van belanghebbende.
- Diversiteit en cultuur
Diversiteit in en rond organisaties neemt toe.
Voor vruchtbare samenwerking is communicatie over onderlinge verschillen en
overeenkomsten onontbeerlijk
- Klanten
Hoe verleidt je huidige en toekomstinge klanten?
Dit is een van de thuismarkten van communicatie (marketingcommunicatie).
- HRM
Hoe halen we het beste uit medewerkers?
Communicatie via arbeidsmarktcommunicatie en interne communicatie (gericht op
betrokkenheid)
- Benchmarking en resultaten
Welke resultaten tellen en communiceren we?
Hieraan werken communicatieprofessionals in Investor Relations, reputatie
management en woordvoering
- Leiderschap en communicatie
Hoe leidde we de thema´s in goede banen?
Gedrag en communicatie van de leider speelt een cruciale rol. Vooral in
crisissituaties maken leidinggevende hiermee het verschil.
Alle thema´s moeten tegelijk goed gaan op korte en lange termijn.
Hoe beter een communicatieprofessional de taal van de bestuurskamer spreekt, Hoe
groter de kans dat deze professional organisatiebeleid en uitvoering door
communicatie kan versterken.
Communicatie kan helpen om dilemma´s in de thema´s aan te pakken.
,2. Praktische dilemma´s
Dilemma: Een keuze tussen twee gelijkwaardige ideeën die ogenschijnlijk onverenigbaar
zijn.
Standaardisering vs maatwerk
Winstgevendheid vs duurzaamheid
Strategische vasthoudendheid vs tactische beweeglijkheid
Alternatief voor of-of en en-en is de door-door benadering (kracht van beide samen te
brengen)
Schuivende grenzen aan transparantie leidt tot nieuwe dilemma´s:
1. Open vs gesloten
De mate waarin mensen snel informatie kunnen ontvangen en verspreiden versneld in rap
tempo. (kansrijk of bedreigend?).
Vraag voor organisaties: Hoe open moet je zijn?
Meningen over transparantie zijn in drie groepen in te delen:
- Pessimisten
Zijn negatief over wat transparantie kost en oplevert.
1. Transparantie is een fata morgana
Mens kan nooit alles weten, is een onvolkomen selectie van feiten.
Zien door de bomen het bos niet meer/ verwarren hoofd en bijzaken.
Voor pessimisten zegt transparantie weinig over integriteit.
´´ wel gelijk hebben maar geen gelijk krijgen´´
2. Transparantie verschroeit vertrouwen en geborgenheid
Pessimisten zien transparantie als een soort pesticide die per saldo meer
kwaad dan goed doet.
Het resultaat in deze visie is een wereld waarin het onderling wantrouwen
groeit en respect en geborgenheid verdwijnt.
3. Transparantie zet alles vast in regels
Mensen hebben neiging door transparantie vergaarde inzichten om te zetten
in regelgeving. (greep op de werkelijkheid ontstaat)
Pessimisten waarschuwen voor blinde geloof in transparantie.
Argumenten gaan vaak gepaard met pleidooien voor onthaasting en reflectie.
- Realisten
Ze waarderen dat transparantie een steeds betekenisvoller fenomeen is.
Ze erkennen het krachtige effect van transparantie maar beseffen ook dat die zowel
positief als negatief kan uitpakken.
Transparantie kan onzekerheden, misverstanden en agressie vergroten.
Ze beoordelen de waarden en effecten van transparantie en zijn bewust over de voor
en nadelen en de kansen en gevaren.
- Optimisten
Volgens optimisten en idealisten is er nog veel te weinig transparantie in de wereld.
En moeten we de bestaande transparantie verdedigen.
Ze wijzen op de heilzame werking die transparantie heeft op de verdeling van kennis
op het verheffen van achtergestelde groepen en daarmee de gehele samenleving.
Hoe meer we weten, hoe meer we ons eigen lot kunnen bepalen.
, Optimisten erkennen de risico´s, maar zien bij de toepassing van transparantie meer
maatschappelijke opbrengsten dan kosten.
Grenzen aan transparantie
Optimisten: meer vertrouwen + meer emancipatie
Daalt onzekerheid + stijgt onderling vertrouwen
2. Monoloog vs dialoog
Organisaties moeten meer het gesprek aangaan met hun omgeving (vooral online)
Vraag: In welke situaties past een monoloog dan wel een dialoog?
Door social media is aangaan van een dialoog met stakeholders veel normaler geworden
voor organisaties.
PR is gericht op onderhouden van een goede relatie.
Communicatie met diverse groeperingen:
1. Publiciteit
Zelfpromotie via de media, waarheid minder belangrijk dan het resultaat.
Alleen zenden, het verspreiden van een boodschap (bvb propaganda)
2. Voorlichting
Gericht op eerlijke informatieverstrekking. Vanuit de overtuiging dat stakeholders
hierdoor een beter beeld krijgen van de organisatie. Neutraal en informatief
communiceren. Denk aan overheidscampagnes (BOB)
Zenden en ontvangen.
3. Lobbying (tweezijdig symmetrisch)
Dialoog is belangrijk, maar het gespreksdoel van de organisatie blijft vooral gericht
op de overtuiging van de ander. (public affairs + investor relations) Denk aan gesprek
met machtsverhouding (klas)
Gericht op overtuiging.
4. Issuemanagement (tweezijdig symmetrisch)
Iedereen dezelfde macht (Social media)
In gesprek gaan met doelgroep verhoogt betrokkenheid.
Gericht op consensus of reflectie.
Dialoog: biedt meer kans op wederzijds begrip en vertrouwen (tijd en middelen ontbreken).
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper anneketelaar. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
