College aantekeningen
Class notes M&O
- Vak
- M&O
- Instelling
- NHL Stenden Hogeschool (NHL)
Quarantee pass on your HRM and M&O exam!
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
Voorbeeld 2 van de 5 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
M&OManagement through History
Traditional viewpoint (1890-…)
o Bureaucratic, scientific, administrative
Close control, clear hierarchy,
procedures & rules
Focus on production and profit
Behavioral viewpoint (1930-…)
o Employee focus, behavior, motivation,
o Performance, Hawthorne studies,
Maslow’s Hierarchy of Needs
Systems viewpoint (1940-…)
o Open Systems, Interrelated systems, Input-process-output
Contingency viewpoint (1960-…)
o Organizations are different, goals, employees, situations –
ways of management based on situation
o Fielders contingency theory, Situational Leadership
Quality viewpoint (1975-…)
o All about Quality to customer, Quality Control, Quality
Assurance, Reduce defects and build Customer Loyalty
o TQM (total quality management), 6 Sigma, Quality Circles
Why did management change?
Change in Economy, Society, Politics, Innovations,
Globalization, New economies, New markets, etc…
Management is Dynamic
Managerial Roles:
4
functions
of
management: POLC
, Planning --> the process of setting objectives and
determining in advance how the objectives
will be met
Organising the process of delegating and coordination
--> tasks and allocating resources to achieve
objectives
Leading --> the process of influencing employees to
work toward achieving objectives
Controlling -- the process of monitoring progress and
> taking corrective action when needed to
ensure that objectives are achieved
Management competencies:
1) Communication
2) Administrative competencies
3) Multi cultural competencies
4) Self management competencies
5) Technical skills competencies
6) Soft skills competencies
Management tools
Organization chart
o Diagram which illustrates the reporting lines between units and people within an
organization (is set up depend upon organization – vertical or horizontal)
Delegation checklist
o Effective delegation SHOULD include:
Clear goals and standards
Test understanding
Create involvement (motivation)
Expect completion
Provide training if required
Create opportunities for clarification and feedback
Balanced scorecard
o Overview of chosen KPI’s which look at companies
performance
o Area’s:
Financial – revenue, profitability
Customer/guest – satisfaction, loyalty
Internal process – process efficiency, new product
People/innovation/growth assets – training, staff satisfaction
Dashboard
o Graphic representation, of current situation
SWOT
o Understanding your present situation
(S&W) and future potential
development (O&T)
PESTEL
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Reno02. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen