Samenvatting
Samenvatting Hoorcollege 1-6 Facilitaire Processen
- Instelling
- Hogeschool InHolland (InHolland)
Dit is een samenvatting van de hoorcolleges 1-6 voor het vak Facilitaire Processen!
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 12 pagina's
Voorbeeld 2 van de 12 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
3 beoordelingen
Door: charlieknuist • 6 jaar geleden
Door: pietrocara • 7 jaar geleden
Door: nadinevanhaaster • 5 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Aantekeningen Hoorcollege 1 Facilitaire ProcessenWaarom processen managen?
- Het maakt routines zichtbaar.
- Het leert verder te kijken dan de eigen werkplek.
- Het is de basis voor zelfsturing op de werkvloer.
Waarom processen managen?
- Tevreden klant.
- Verbetering bedrijfsresultaat.
- Efficiencyverhoging en effectiviteitverbetering (LEAN!).
LEAN = Organisatie die weinig tot geen verspilling van tijd wilt maken.
Kenmerken van een proces
- Bestaat uit een serie opvolgende activiteiten.
- Duidelijk input en output dus begin en eind.
- Verschillende activiteiten voegen steeds stukjes waarde toe.
- Proces herhaalt zich en is dus routinematig.
Het is belangrijk dat je klantfocus houdt. De klant staat op nummer 1!
Soorten processen:
1. Besturende processen = Activiteiten die het beleid uitvoeren door middel van plannen,
controleren, evalueren en bijsturen.
2. Primaire processen = De samenhangende activiteiten om het product de dienst te realiseren
voor de klant.
3. Ondersteunende processen = Activiteiten gericht op het scheppen van voorwaarden om de
primaire processen goed te laten functioneren.
Stappenplan:
- Act
- Plan
- Do
- Check
Niveaus processen:
1. Strategisch kader
2. Ketenproces
3. Afdelingsproces
4. Werkproces
5. Werkinstructie
Alle 3 de hoofdprocessen kunnen worden onder verdeeld:
- Hoofdproces
- Deel- of werkproces
- Detailproces
- Subdetailproces
Beschrijving van een proces:
- Doel: zetten van koffie
- Klant en output (resultaat): vers gezet kopje koffie voor….
- Procesverloop (activiteiten); verschillende te doorlopen stappen om tot een kopje koffie te
komen
- Mensen – degene die de koffie zet (en de klant, maar die hebben we al genoemd)
- Middelen – ingrediënten, apparatuur
- Leverancier en input – leverancier van koffie en apparatuur, koffie, water, gebruiksaanwijzing
koffiezetapparaat, elektriciteit etc.
- Besturing – wie monitort, stuurt e.e.a. aan hoe vindt kwaliteitscontrole plaats etc.
, Flowcharts:
- Een stroomdiagram of stroomschema, ook wel
flowsheet of flowchart, is een schematische
voorstelling van een proces.
- Het wordt over het algemeen gebruikt om een proces
makkelijker te visualiseren, of om fouten in het proces
te kunnen vinden.
- Een flowchart draagt bij aan het goed beschrijven van
een proces.
Aantekeningen Hoorcollege 2 Facilitaire Processen
PDC = Producten- Dienstencatalogus = Beschrijft wat de facilitaire organisatie levert, op welke
kwaliteitsniveau en op welke wijze deze te bestellen zijn tegen welke kosten.
Waarom handig?
- Duidelijkheid in dienstverlening.
Welke producten?
Welke diensten?
Standaard? (reservering vergadering)
Maatwerk? (grote klus met veel mensen)
Hoe? (hoe moet ik het regelen?)
Prijs? (wat kost het? wie betaald het? tot welk bedrag?)
- Bundeling diensten en producten in catalogus is PDC gids.
- Sturen van verwachtingen.
- Inzicht kosten.
- Inhoud PDC gids is afhankelijk van een soort servicedesk en plaats in organisatie.
Wat moet er in de PDC?
- Omschrijving van product of dienst.
Reserveren vergaderzalen.
Welke voorzieningen?
Onderscheid tussen standaard (tot 100 mensen) of maatwerk.
Waar valt het product dan onder?
- De kwaliteitskenmerken
Welke kwaliteitssoorten kunnen er geleverd worden?
Welke soort vergaderzalen zijn er?
Wat zijn de regelingen?
Verhouding kwaliteitskenmerken met standaard en maatwerk?
- Autorisatie/bestelprocedure
Bestelprocedure van het product.
Welke mensen kunnen het product aanvragen?
Bestelformulier nodig?
- Leveringsvoorwaarden
Levertijd.
Waar kan het worden opgehaald of bezorgd?
- Prijs
Welke prijs is aan de levering verbonden?
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper manjadegeling. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 71184 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen