Samenvatting van het onderdeel klant van de module HDCM02 van de studie Hippische Bedrijfskunde. Door de bijgevoegde illustraties is de samenvatting makkelijk te begrijpen. Ook het SPIN-model is toegevoegd :)
Samenvatting klant
Les 1. Introductie
Vele mogelijkheden voor dataverzameling! Een paar voorbeelden
1. HOD →hardopdenkprotocol
2. Narratief interview
3. Groepsinterview
4. Etnografisch onderzoek
5. (Ladderinginterview)
1. Hardop denk protocol
Casus/vraag: spel ontwikkeld, kijken hoe gebruiksvriendelijk is, wat er veranderd/verbeterd
moet worden.
Procedure:
Prototype van het spel maken
Deelnemers uitnodigen en het spel laten
uitproberen
Deelnemers instrueren (instructie uitschrijven! Iedere deelnemer dezelfde
instructie!)
Deelnemers tijdens het uitproberen hardop laten denken: hoe werkt het, wat valt op
etc.
Iedere sessie opnemen op video
2. Narratief interview (diepte-interview)
Casus/vraag: spel ontwikkeld, kijken hoe gebruiksvriendelijk het is, wat er
veranderd/verbeterd moet worden.
Procedure:
Prototype van het spel maken
Deelnemers uitnodigen en het spel laten uitproberen
Deelnemers instrueren (instructie uitschrijven! Iedere deelnemer dezelfde
instructie!)
Deelnemers na het uitproberen laten vertellen wat ze gedaan hebben en hoe het
ging. Belangrijk: nodig de deelnemer uit te vertellen, stel in eerste instantie weinig
vragen, pas na het verhaal dieper doorvragen over dingen die je opvielen tijdens het
vertellen.
Iedere sessie opnemen op video
, 3. Groepsinterview (brainstormen)
Casus/vraag: spel ontwikkeld, kijken naar een aantal aspecten van het spel, wat er veranderd
moet worden, brainstormen om ideeën te krijgen.
Procedure:
Prototype van het spel maken of het spel beschrijven met tekst/plaatjes
Vragenlijst opstellen met open vragen (bijv. hoe aantrekkelijk ziet het spel eruit, hoe
kan het gespeeld worden, wat zijn de positieve punten, aandachtspunten etc.)
Deelnemers tegelijk uitnodigen, uitleg geven over het spel
Deelnemers de vragen stellen en op elkaar laten reageren, brainstormen
Iedere sessie opnemen op video
4. Etnografisch of participatief onderzoek
Casus/vraag: het spel is ontwikkeld, kijken hoe afnemers het in hun dagelijks leven
gebruiken.
Procedure:
Prototype van het spel maken
Deelnemers uitnodigen en het spel laten uitproberen in hun eigen omgeving zo
representatief mogelijk voor hun dagelijks leven
Deelnemers tijdens het uitproberen observeren, vragen stellen
Veldnotities en video-opnames maken
5. Ladderinginterview (mensen zoeken niet een product, ze zoeken de voordelen).
Casus/vraag: het spel is in ontwikkeling, kijken naar achterliggende beweegredenen voor
afnemers om het spel te kopen/gebruiken.
Procedure:
Prototype van het spel maken of het spel beschrijven met tekst/plaatjes
Deelnemers uitnodigen, uitleg geven over het spel
Lijst met kenmerken van het product (het spel zelf, maar ook prijs etc.)
Deelnemer laten kiezen welke 3-4 kenmerken voor hem/haar belangrijk zijn bij de
aanschaf
Ieder kenmerk: doorvragen ‘waarom’ dat kenmerk belangrijk is
Iedere sessie opnemen op video
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper vanderpol2000. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,83. Je zit daarna nergens aan vast.
