Met behulp van deze samenvatting ben je pas écht klaar voor het examen. Zelf heb ik met behulp van deze samenvatting een 9 gehaald! Laat een beoordeling achter als je het document aanbeveelt aan je medestudenten :).
Corporate Identity Mix
Combinatie van gedrag, communicatie en Symboliek waarmee de organisatie haar persoonlijkheid
mee uit.
Communicatie
Wat een organisatie communiceert, moet overeenkomen met haar gedrag.
Gedrag
De manier waarop de medewerkers met klanten omgaan, hoe de organisatie zich opstelt bij
maatschappelijke issues. Gedrag is sterk bepalend voor de beeldvorming van een organisatie.
Symboliek
Bepaalt het beeld van een organisatie en geeft aan waar de organisatie voor staat of wilt
staan. Symboliek is de visuele identiteit en gaat over de huisstijl, het logo, de site, de
gebouwen etc. Ze vergroten de herkenbaarheid van een organisatie. Een organisatie heeft
veel invloed op het symboliek, zij bepalen immers zelf hoe zij haar huisstijl en communicatie
vormgeeft.
Logo
Totaal van woord- en of beeldmerk
Woordmerk
Naam van een organisatie of merk in grafische vorm
Beeldmerk
Onderdeel van het logo, naast het woordmerk. Ook wel vignet genoemd.
Typografie
Vastgestelde lettertype door de organisatie.
Crossmedia
Via een strategie van crossmedia lok je de doelgroep naar een ander medium n.a.v. media
tekortkoming. Je kijkt bijvoorbeeld naar het programma TVOH. Je kunt naar het programma sms’en
via je telefoon. Sms vervult een tekortkoming van het tv-programma.
Multimediaal
Zelfde boodschap wordt over verschillende media verspreid. Bijvoorbeeld een lesboek waar een
website bij hoort.
Huisstijl
Een krachtige huisstijl geeft vorm aan de gewenste identiteit. Een sterke huisstijl communiceert de
kernwaarden, zorgt voor herkenning en creëert onderscheid t.o.v. de concurrentie.
De huisstijl bestaat uit 4 huisstijlelementen
- Naam/logo
- Kleurgebruik
- Typografie
- beeldgebruik
, Interne communicatie
Basisvoorwaarden voor een goede interne communicatie zijn een besluitvaardig management en een
transparante stijl van leidinggeven en communiceren. Er moeten mogelijkheden zijn voor feedback,
interactie en dialoog.
Een goede interne communicatie versterkt de bedrijfscultuur. Daardoor blijven talentvolle
medewerkers langer in de organisatie en is een organisatie sterker op de arbeidsmarkt. Een goede
interne communicatie en een positieve organisatiecultuur hebben een directe relatie met het
ziekteverzuim.
Interne communicatie vindt plaats, ongeacht of de afdeling Communicatie zich ermee bemoeit of
niet. De taak van de communicatieafdeling is het opzetten en faciliteren van een goede
communicatie-infrastructuur en waar nodig interventies te plegen om de effectiviteit van de interne
communicatie te vergroten.
Het hoofddoel van interne communicatie is het succes van de organisatie te vergroten door de
betrokkenheid bij en de verbondenheid met de organisatie van de medewerkers te versterken.
Door een aantal ontwikkelingen neemt het belang van interne communicatie toe:
- Organisaties moeten zich snel kunnen aanpassen aan de nieuwste sociale en technische
ontwikkelingen.
- Bij flexwerken is een interne communicatie vereist om te zorgen voor een cohesie en
betrokkenheid.
Spanningen en conflicten kunnen het gevolg zijn van een slechte interne communicatie. Als
medewerkers weinig informatie binnenkrijgen, leidt dit tot wantrouwen. Door informatiegebrek
ontstaan er ook geruchtencircuits.
Interne doelgroepen
Belangrijke informatie moet snel worden verspreid en interne doelgroepen moeten eerder worden
ingelicht dan de externe. Voorbeelden van interne doelgroepen zijn: directie, managementteam,
afdelingshoofd, leidinggevende, medewerkers, ondernemingsraad, raad van commissarissen,
aandeelhouders.
Communicatiestromen
De organisatiestructuur heeft grote invloed op de interne communicatie en de
communicatiestromen. We onderscheiden bij interne communicatie de volgende informatiestromen:
verticale, horizontale, diagonale, parallelle en informele communicatie.
Verticale communicatie
Communicatie tussen een meerdere en een ondergeschikte in de organisatie.
Kan van het management naar de medewerkers en van de medewerkers naar het
management lopen.
Top down en bottom-up communicatie zijn vormen van verticale communicatie. Bij top-
down communicatie informeert het management de medewerkers. Bij bottom-up
communicatie stroomt de informatie van boven naar beneden. Dus bijvoorbeeld informatie
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper qu61. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
