Samenvatting
Samenvatting Hoofdstuk 9 Het capaciteitsproces
- Instelling
- Avans Hogeschool (Avans)
Samenvatting Hoofdstuk 9
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 4 pagina's
Voorbeeld 2 van de 4 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Voorbeeld van de inhoud
Hoofdstuk 9 Het capaciteitsproces9.1 Dienstverlenende bedrijven
Typologie van Starreveld over dienstverlenende bedrijven blz. 179
9.2 Outsourcing
Outsourcing = activiteiten/processen worden uitgevoerd door een andere partij
(de leverancier), in naam van de opdrachtgever.
Processen die hiervoor in aanmerking komen zijn vaak ondersteunende
processen zoals ict-beheer, salarisprocessen, productieprocessen,
autoadministraties/wagenparkbeheer.
Stappenplan bij het outsourcen van processen:
1. Stel als onderneming de vraag of de processen die men wil outsourcen, op
orde zijn. daarbij moet het duidelijk zijn wat het benodigde prestatieniveau
van deze processen is, met andere woorden zijn de kritieke prestatie-
indicatoren (KPI’s) bekend.
2. Start een inkooptraject op en voer een grondige selectie uit. Deze selectie
is gebaseerd op een beschrijving van de te outsourcen processen en een
overzicht van de bijbehorende KPI’s.
3. Wanneer een geschikte partij gevonden is, wordt een contract opgesteld.
Onderdeel van dit contract is een overzicht met afspraken waaraan de
dienstverlening moet voldoen: een Service Level Agreement (SLA). In een
SLA staat onder andere aangegeven:
a. Welke processen onderdeel vormen van de uitbesteding
b. Hoe de interfases worden vormgegeven tussen de opdrachtgever en
de dienstverlener: er gaan immers gegevensstromen over en weer
c. Welke KPI’s kenmerkend zijn voor de processen en hoe daarover
wordt gerapporteerd
d. Welke escalatiestappen er zijn, mochten de KPI’s niet worden
gehaald of mochten zich in het proces ernstige verstoringen
voordoen
e. Welke evaluatiemomenten zijn gekozen (inclusief benodigde
informatie en betrokkenen bij deze evaluatie)
4. Wanneer het contract is gesloten en de afspraken in de SLA helder zijn,
moet de overdracht van de processen geregeld worden. Dit is vaak een
groot project op zich. Onder andere:
a. Het overdragen van gegevens en/of systemen
b. Het converteren van gegevens
c. Het overdragen van medewerkers, inclusief het organiseren van
nieuwe arbeidscontracten
d. Het opleiden van medewerkers
5. Wanneer de implementatie is afgerond, wordt uitvoering gegeven aan het
SLA. Het is zaak dat de afspraken in het SLA nauwkeurig op realisatie
worden gevolgd. Daarnaast zal op zeer regelmatige basis evaluatie
plaatsvinden over het niveau van uitvoering.
9.3 De capaciteitsfunctie
Dienstverlenende bedrijven stellen allemaal ‘iets beschikbaar’. Dit kunnen zijn:
Goederen, ook duurzame productiemiddelen en informatiediensten
Ruimten
o Voor opslag van goederen
o Voor recreatieve doeleinden of evenementen
o Voor huisvesting
, Arbeidskrachten
o Wegens tijdelijke tekorten
o Voor inzet vaardigheden
o Om specifieke kennis/deskundigheid
Kenmerken van het beschikbaar stellen:
Geen eigendomsoverdracht zoals bij de verkoop van handelsgoederen of
industriële producten
De tijdgebondenheid van de ter beschikking stelling
Bij dienstverlenende bedrijven gaat het om het beheersen van de ter beschikking
staande en gestelde capaciteiten: het beheersen van het capaciteitsproces.
Verschillen capaciteitsproces en productieproces:
Bij capaciteitsprocessen ontbreekt de eigen goederenbeweging, met als
consequentie dat de controleverbanden o.g.v. het waarde kringloopproces
niet of niet volledig realiseerbaar is.
Bij capaciteitsprocessen wordt primair gestuurd op een optimale
bezettingsgraad.
Sterke sturing op een goed contact met de klant is nodig: bij veel
capaciteitsprocessen gaat het om het ter beschikking stellen van kennis en
kunde. Het relatiebeheer bij capaciteitsprocessen is uiterst belangrijk.
De sturing op efficiency zal niet altijd even rigide toegepast worden.
Bij capaciteitsprocessen zijn er minder mogelijkheden om de nodig of
wenselijk geachte controletechnische functiescheiding te realiseren.
9.4 Kenmerken capaciteitsproces
Het investeren inkopen van capaciteiten
Het individualiseren vb. code aan het product geven
Het inspecteren
o Regelmatige inspectie van de aanwezige capaciteiten en zo nodig
het laten verrichten van onderhoud
o Inspectie bij het terugkrijgen van goederen of bij het vrijkomen van
beschikbaar gestelde ruimte, de kosten van eventueel noodzakelijk
gebleken reparaties of vervangingen zullen aan de betrokken klant
moeten worden doorberekend
Het plannen om capaciteiten beschikbaar te stellen, moet bekend zijn
(operationele informatiebehoeften):
o Over welke capaciteiten het bedrijf in totaal beschikt
o Waar de capaciteiten zich bevinden
o De termijn gedurende welke de capaciteit beschikbaar is gesteld
Het calculeren prijskaartje. De tarieven zijn in het algemeen gebaseerd
op:
o Een verwachte (normale) bezetting (bereikbaar geacht in de
gegeven omstandigheden)
o De directe kosten van de betreffende capaciteitsvorm (afschrijving,
rente, onderhoud, gebruikskosten)
o Een opslag voor algemene kosten
o Een winstopslag
Twee factoren zijn bepalend voor het beheersen van capaciteiten (control): de
bezettingsgraad en de kostenbeheersing (budget).
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kristelroovers. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen