Samenvatting
Samenvatting Hoofdstuk 4 Inleiding tot het consumentengedrag
- Vak
- Marketing
- Instelling
- IVA Driebergen (IVA)
Samenvatting marketing Hoofdstuk 4 Inleiding tot het consumentengedrag
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
MarketingHoofdstuk 4, Inleiding tot het consumentengedrag.
Het uitgangspunt in de marketing is goederen of diensten op de markt brengen die in de behoefte
van de consumenten voorzien.
Het consumentengedrag omvat alle activiteiten die direct samenhangen met het verkrijgen, het
gebruiken en het afdanken van producten, met inbegrip van de informatieverwerkings- en
beslissingsprocessen die vooraf gaan aan en volgen op deze activiteiten.
Bij het consumentengedrag gaat het niet alleen om waarneembare gedragingen. De consument doet
informatie op over producten. Deze informatie verwerkt hij en onthoudt hij geheel of gedeeltelijk.
Deze verwerkte informatie beïnvloedt zijn koopbeslissing. Hoe de consument informatie over een
product verwerkt en hoe de beslissing verloopt, is niet direct waarneembaar. Het speelt zich allemaal
af in het brein van de consument. Deze psychologische processen worden ook wel mentale
processen genoemd. Daarbij onderscheiden we cognitieve en affectieve processen.
Bij de cognitieve processen gaat het om verstandelijke, rationele denkoperaties. Een consument
weet bijvoorbeeld wat de prijs van een product is of hoe hij met het product moet omgaan.
Bij affectieve processen gaat het om gevoelsmatige, emotionele reacties. Een consument heeft
bijvoorbeeld een hekel aan een product of is er juist enthousiast over. Inzicht in deze
beslissingsprocessen is voor een marketeer van elementaire betekenis.
Mentale processen en uiterlijk waarneembare gedragingen staan in een bepaalde relatie tot elkaar.
Mentale processen kunnen vooraf gaan aan een bepaald gedrag. Gedrag en mentale activiteiten zijn
ook direct aan elkaar gekoppeld. Mentale reacties kunnen ook volgen op bepaald gedrag.
Consumentengedrag kent vier soorten gedragingen: communicatiegedrag, aankoopgedrag,
gebruiksgedrag en afdank gedrag.
Communicatiegedrag heeft betrekking op de manier waarop individuen informatie tot zich nemen,
verwerken en eventueel weer doorgeven aan anderen.
Mede door de aanschaf van goederen en diensten verschaft de consument zich eigen identiteit of
eigenheid. Dit is het beeld dat iemand van zichzelf heeft, ook wel zelfbeeld of zelfconcept. De
persoonlijke identiteit bestaat uit drie elkaar beïnvloedende componenten:
- Cognitieve component voor het toepassen van zelfwaarneming.
- Affectieve component voor het waarnemen, voelen en zelfevaluatie.
- Conatieve component waarmee het handelen tot stand komt.
Cognitieve processen
- Aandacht schenken aan een verpakking
- Zich herinneren dat het brood op is
- Begrijpen dat de kaas deze week goedkoper is
- Overwegen of kaas of worst gekocht moet worden
Affectieve processen
- De verpakking ven een zoutje mooi vinden
- Zich ergeren aan de slechte bediening
- Enthousiast zijn over de aanwezigheid van het nieuwe biermerk
- Een hekel krijgen aan de winkelmuziek
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper iristeunissen2. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66475 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen