100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na betaling Zowel online als in PDF Je zit nergens aan vast
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting marketing - hoofdstuk 10 Diensten €2,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Windesheim (HW)
  4.  
  5. Marketing

Samenvatting

Samenvatting marketing - hoofdstuk 10 Diensten
 284 keer bekeken  2 keer verkocht

In het boek staat een hoop wat je niet hoeft te weten. Deze samenvatting geeft precies aan wat je wel en echt moet weten voor je tentamen, de moeite waard om hem aan te schaffen! Alle begrippen van het hoofdstuk staan er in verwerkt!

Voorbeeld 1 van de 3  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 20 januari 2016
  • 3
  • 2015/2016
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (2)

Verkoper

avatar-seller
Rochelledb

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Hoofdstuk 10 – Diensten

1. Marketing van diensten
Dienst
Een ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteit, waarbij consumptie meestal interactie
vraagt tussen dienstverlener en consument.
Tijdens de interactieve consumptie staat directe behoeftebevrediging centraal en er treedt
geen materiële bezitsvorming op.
Interactieve consumptie
De klanten nemen actief deel aan de productie van de dienst.
Prosumer
De klant speelt een belangrijke rol in het tot stand komen van een dienst door zijn optreden,
houding, inzet en motivatie.

Kenmerken:
- Ontastbaar - diensten kunnen niet worden gezien, geproefd of vastgepakt worden
- Onscheidbaar - diensten worden tegelijkertijd gemaakt en verbruikt en zijn
onscheidbaar van de
dienstverlener - de dienst en mens horen bij elkaar
- Heterogeen - de kwaliteit van een dienst is afhankelijk van de persoon die de dienst
verleend, het tijdstip
en de omstandigheden waaronder de dienst wordt verleend, de kwaliteit
verschilt enorm.
(dienst is op het ene moment anders dan op een ander moment)
- Vergankelijk - je kunt geen voorraad opslaan, je kunt geen voorraad les opslaan, les is
weg als je niet bent
geweest
- Geen eigendom - diensten gaan niet in eigendom over op de koper of gebruiker




Bij diensten vinden consumptie en productie gelijktijdig plaats. Daarnaast kenmerkt een
dienst zich doordat er geen materiële bezitsvorming optreedt en er soms wel en soms geen
fysiek product aan verbonden is.

Doordat een dienst ontastbaar is, is het voor de consument onzeker wat hij voor resultaat
gaat krijgen bij aankoop. Evidence management: een dienstverlener laat hierdoor zien en
ervaren wat de klant mag verwachten bij consumptie van de dienst.

Om te zorgen voor een constante kwaliteit van een dienst (heterogeniteit) zal het
management moeten werken aan personeelsselectie, motiveren van werknemers en het
automatiseren van standaardhandelingen.

Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Verzekerd van kwaliteit door reviews

Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!

Snel en makkelijk kopen

Snel en makkelijk kopen

Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Rochelledb. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen
€2,99  2x  verkocht
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd