ONDERNEMERSCHAP
Naam Marit Dommanschet
Assessor Marion Verschoor
Datum 8 december 2021
,Voorwoord
Mijn naam is Marit Dommanschet en ik ben werkzaam in het Zaans Medisch Centrum (ZMC). Ik ben
werkzaam op de afdeling Snijdend. Tot deze afdeling behoren de specialismen: Chirurgie, Orthopedie,
Urologie en Keel-, Neus- en Oorheelkunde (KNO).
Met de keuzemodule Ondernemerschap is er diepgang gezocht in de organisatie, door te kijken naar de
missie, visie, organisatiestructuur, diensten/producten en welke stakeholders er werkzaam zijn in het
ziekenhuis. Er is een Business Model Canvas opgesteld voor de organisatie en gekeken naar welke
strategie zij toepassen. Verder is er gekeken naar welke ontwikkelingen er van invloed zijn voor een
organisatie. Voor het verzamelen van deze informatie is er gebruik gemaakt van de DESTEP. Ik ben
opzoek gegaan naar een probleem op de eigen afdeling. Het probleem is uitgewerkt met behulp van
een Ideefiche. Hierna is er gekeken naar welke stakeholders er een rol spelen bij het probleem en
onderzoek gedaan naar de oplossing. Voor het vinden van de oplossing is er gebruik gemaakt van
verschillende modellen. Met behulp van de Empathy Map is er in kaart gebracht wat de klant ziet,
voelt, hoort, zegt en doet. Hierna is er via de Jobs-to-be-Done methode het probleem dat de klant
ervaart uitgewerkt in stappen. Op deze manier wordt het probleem beter inzichtelijk en krijg je een
beter beeld over waar een oplossing aan moet voldoen. Er is overzicht verkregen van de taken die
moeilijk verlopen en als probleem worden ervaren en wat de voordelen zouden zijn als dit opgelost
zou worden. Met behulp van de Value Map is er gekeken naar hoe het idee de pijnpunten van de klant
oplossen en welke voordelen hieruit zouden voortkomen. Met de Value Fit is er gekeken of het idee
ook echt de oplossing is voor het probleem. Er is gekeken naar de overeenkomsten en verschillen
tussen het Customer Profile en de verschillende Value Maps. Op deze manier is er achterhaald welk
idee de beste match heeft tot het geven van de oplossing. Dit idee is besproken met de
belanghebbenden stakeholders. Met behulp van de Product Life Cycle is er gekeken naar in welke fase
de oplossing zich bevindt en hoe innovatief het idee is. Verder is er nog gekeken naar de cultuur
binnen de organisatie. Met behulp van het ijsberg model is er gekeken naar zichtbaar gedrag, kennis en
vaardigheden van collega’s en naar onderliggend, onbewuste, diepere lagen binnen de
organisatie/afdeling. Verder is er opnieuw een Business Model Canvas gemaakt, deze keer gericht op
de innovatie. Als laatste is er verdieping gezocht in de kosten en baten die komen kijken bij de
innovatie.
1
,Inhoudsopgave
Voorwoord.........................................................................................................................1
1. Ondernemend gedrag.....................................................................................................3
1.1 De organisatie..........................................................................................................................4
1.2 Hoe werkt de organisatie.........................................................................................................6
1.3 Strategie van de organisatie.....................................................................................................8
2. DESTEP-analyse...............................................................................................................9
3. Ideefiche.......................................................................................................................11
4. Stakeholders.................................................................................................................12
5. Value Fit........................................................................................................................13
5.1 Empathy Map........................................................................................................................13
5.2 Jobs to be Done methode......................................................................................................14
5.2 Customer profile....................................................................................................................15
5.4 Value Map.............................................................................................................................15
5.4 Cultuur van de organisatie/afdeling.......................................................................................17
6. Veranderingen door de innovatie..................................................................................19
6.1 Business Model Canvas..........................................................................................................19
6.2 Kosten en baten.....................................................................................................................20
6.3 Ethiek.....................................................................................................................................22
6.4 Benutten van talenten...........................................................................................................23
7. Look & Feel...................................................................................................................24
8. Bronvermelding............................................................................................................26
2
,1. Ondernemend gedrag
Om te achterhalen hoe ondernemend ik ben, is de vragenlijst van Stremersch en Tindemans (2007)
ingevuld. Met behulp van de vragenlijst is naar voren gekomen dat ik niet snel tevreden ben totdat het
gewenste resultaat is bereikt. Ik vind het fijn om zelf hard te werken voor de dingen die ik wil
bereiken. Ik geloof niet zozeer in geluk, maar meer in hoe hard je zelf voor iets werkt en welke
inspanning je bereid bent daarvoor te leveren. Ik vind het fijn om eigen beslissingen te kunnen nemen,
maar vind het ook fijn om af en toe even samen te kunnen sparren met een collega. Soms kunnen zij je
weer nieuwe inzichten geven die mogelijk tot een beter resultaat kunnen leiden. Ik ben niet erg van het
risico’s nemen en probeer niet snel nieuwe dingen uit. Ik ben hierin toch wat voorzichtiger en erg
gehecht aan wat vertrouwd voelt. Dit zijn punten waarin ik mijzelf nog verder zou kunnen
ontwikkelen. Ik ben op het gebied van risico nemen en innovatie niet geheel in balans, vergeleken met
de andere persoonlijkheidskenmerken. Ik ben mij hiervan bewust en denk dat de keuzemodule
Ondernemerschap een mooie mogelijkheid is om mij hierin verder te ontwikkelen, om zo het diagram
meer in balans te krijgen.
3
, Bijlage 1: Uitkomst vragenlijst Stremersch en Tindemans
1.1 De organisatie
Het Zaans Medisch Centrum is gelegen in Zaandam. Het is een regionaal ziekenhuis voor de inwoners
van de Zaanstreek en wijde omgeving. Het nieuwe gebouw is geopend in juni 2017. Het is een
duurzaam gebouw en heeft een capaciteit van 318 bedden (Zaans Medisch Centrum, 2020).
Missie
Om nu en in de toekomst de beste zorg te kunnen blijven leveren aan de inwoners van de Zaanstreek,
zet het ZMC naast medische behandeling ook in op het voorkomen van klachten. Zij nemen de brede
verantwoordelijkheid voor de zorg en welzijn voor de patiënten. In het ZMC werken zij daarom
continue vanuit een centrale missie: ‘Samen voor een gezonde Zaanstreek’ (Zaans Medisch Centrum,
z.d.).
Visie
Goede zorg doe je samen. Dat is de visie van het ZMC. Het ZMC spant zich in voor een gezonde
Zaanstreek. Het ZMC werkt nauw samen met Zaanse partijen en ontwikkelt samen met hen
zorgoplossingen voor de inwoners van de Zaanstreek en daarbuiten. Daarnaast heeft het ZMC een
nauwe samenwerking met andere ziekenhuizen, waaronder het Amsterdam UMC (Zaans Medisch
Centrum, 2019).
Kernwaarden
Menselijk: Wij zijn nuchtere mensen, die er voor elkaar zijn. Die elkaar kennen en begrijpen.
En die met elkaar beslissen over wat het beste is, “Ziekenhuiszorg dichtbij, wij zijn er”
Samen: Samen vormen wij een netwerkorganisatie. Samen realiseren wij de juiste zorg op de
juiste plek. Dichtbij als dat kan, verder weg als dat moet. Met een merkbare waardering voor
elkaar als professionals, “Verbinden van het netwerk, zorg op de juiste plek”
Ondernemend: Wij zijn gedreven door waarde, kwaliteit en innovatie. Altijd op zoek naar
kansen en manieren om deze te verzilveren. We willen bijdrage aan gezond leven. Een gezond
bedrijf is daarvoor de basis, “Bevorderen van gezondheid, zelfstandige gezond”
Expert: Wij spelen graag in de voorhoede. Bepalen mee aan de zorg voor de toekomst. Doen
digitaal wat kan, fysiek wat moet. En willen steeds beter worden, “Toegang tot alle expertise,
bovenregionaal bereikbaar”
Organogram
4
