Dit boek heb ik zelf samengevat, met deze samenvatting heb ik een 7,9 op het tentamen behaald. In deze samenvatting heb ik alle belangrijke punten genoteerd en in een overzichtelijke manier genoteerd.
Het business model canvas beschrijft de grondgedachte van hoe een bedrijf waarde creëert
levert en behoudt.
Klantsegmenten: deze bouwsteen definieert hoe de verschillende groepen mensen of
organisaties die de organisatie wil bereiken en bedienen.
Er zijn verschillende soorten klantensegmenten, hier een paar voorbeelden:
- Massamarkt: maken geen onderscheid tussen de verschillende segmenten
- Nichemarkt: specifieke gespecialiseerde segmenten (fabriek die auto onderdelen
levert deze moeten specifiek op het segment aanpassen maar verschilt niet veel
van onderdelen voor andere auto’s)
- Gesegmenteerd: onderscheid tussen de klanten, deze hebben andere behoeften
en problemen
- Multi-sided: bedrijf bedient 2 met elkaar samenhangende segmenten ( Sony
maakt PS4 hierdoor brengen zij de gamer en de game-fabrikant bij elkaar / de
krant metro is gratis door de advertenties maar deze advertenties zijn er alleen als
veel mensen deze krant lezen)
- Gediversifieerd: Bedrijf bedient 2 klantsegmenten die niks met elkaar te maken
hebben. (amazons die als retailer ook een cloudopslag ging verkopen)
Waardepropositie: de bundel van producten die waarde voor de specifieke klantsegmenten
creëert. Deze waarde propositie kan ontstaan door verschillende waarde enkele voorbeelden
zijn: prijs, snelheid, ontwerp, service, performance(bestaande dienst verbeteren),
customization)
, Kanalen: deze bouwsteen beschrijft hoe een bedrijf met zijn klantensegmenten
communiceert en ze bereikt om een waarde propositie te leveren.
Kanalen vervullen verschillende functies waaronder:
- Awareness: bekendheid bij klanten vergroten
- Evaluatie: klanten laten weten wat zij van de waarde propositie vonden
- Aankoop: het voor klanten mogelijk maken om specifieke producten aan te
schaffen
- Aflevering: de waarde propositie leveren
- After sales: klantsupport bieden na de aankoop
Klantrelaties: beschrijft de soorten relaties die een bedrijf aangaat met haar specifieke
klantsegmenten
Klantenrelaties kunnen worden aangestuurd door:
- Klantacquisitie: het verwerven van nieuwe klanten
- Klantretentie: hoe vaak ze terugkomen
- Verkoop stimuleren
Er zijn verschillende soorten klantenrelaties:
- Persoonlijke hulp: deze relatie is gebaseerd op menselijke interactie, de klant kan
communiceren met een echte klantvertegenwoordiger.
- Toegewezen persoonlijke hulp: een klantvertegenwoordiger wordt speciaal aan
een klant toegewezen.
- Selfservice: het bedrijf onderhoudt geen directe relatie met de klant, en biedt de
middelen zodat de klant zichzelf kan helpen.
- Geautomatiseerde diensten: vorm van selfservice met geautomatiseerde
processen
- Communities: bedrijven gebruiken dit om meer betrokken bij klanten te raken.
- Co creatie: bedrijven gaan samen met hun klanten waarde creëren, zo laat
amazon klanten recensies schrijven over een boek deze recensie is extra waarde
voor de klant.
Keyresources: de belangrijkste assets die nodig zijn om het businessmodel te laten werken.
Keyresources kunnen in verschillende categoriën worden ingedeeld:
- Fysiek: gebouwen, voertuigen, materialen….
- Intellectueel: merken, patenten, auteursrechten. Een bedrijf als Nike leunt erg op
het merk imago dat ze gecreëerd hebben.
- Human resources: zijn de mensen die werken voor het bedrijf.
- Financieel: cash, kredieten, geld om ervoor te zorgen dat je je werk kan doen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper markverbeek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,33. Je zit daarna nergens aan vast.
