College aantekeningen
marketing management college 2
- Instelling
- Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR)
dit zijn mijn aantekeningen van het college
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
Voorbeeld 1 van de 3 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Marketing Management, college 2 - woe 7 september+ 0,4 bonus punt bij deelname onderzoek, in course manual te vinden
Hoofdvraag: Hoe maakt de klant beslissingen?
1. Consumentenpsychologie
2. Klassieke beslissingsmodel
3. Customer Journey
Consumentenpsychologie
Perceptie = het proces waarbij we selecteren, organiseren, interpreteren van
informatie en zo een betekenisvol beeld van de wereld probeert te vormen.
- Selective attention
Attention = allocation of processing capacity to a stimulus
Vb. Beliefs: “I like cola” – instructed: “tel de stappen”
- Selective retention
Memory: je onthoudt niet alles, maar een selectie
- Selective distortion (selectieve vervorming):
Placebo-effect: verwachtingen beïnvloeden de eigen productervaring
Vb. kosten, herkomst, pilletje
Gepercipieerde Waarde = gepercipieerde voordelen – gepercipieerde kosten
Emoties en gemoedstoestand
Veel beslissingen zijn niet ‘rationeel’
Cold vs. Hot state: dezelfde persoon kan zeer verschillende beslissingen nemen
naargelang zijn of haar staat
Motivatie
Low involvement (Fast moving consumer goods: FMCG) vs High involvement
- Systeem 1: automatisch, snel, weinig inspanning, impulsief
Meer gebruik maken van heuristieken (mentale shortcuts)
1. Framing: anders reageren simpelweg omdat dezelfde informatie anders
gepresenteerd wordt
Vb. 40% vet/60% vet free
2. Processing fluency: hoe makkelijk/moeilijk informatie te verwerken is (gevoel van
moeilijkheid)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper maj-brittbevelander. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 52928 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen