Tentamen (uitwerkingen)
Recht en klachtprocedures, cijfer 9,2
- Instelling
- Albeda College
Gehele uitwerking van Recht en klachtprocedures. Cijfer. 9,2
[Meer zien]Voorbeeld 3 van de 33 pagina's
Voorbeeld 3 van de 33 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
1 beoordeling
Door: nasriinmohamed • 1 jaar geleden
Voorbeeld van de inhoud
Onderzoeksopdracht Recht enklachtenprocedures
Commercie niveau 4
Kerntaak 1 – Onderzoekt de markt en doet voorstellen
voor commercieel beleid.
Kerntaak 2 – Voert het verkooptraject uit.
Kerntaak 3 – Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice.
DOCENT:
STUDENT:
LEERLINGNR:
KLAS:
INLEVERDATUM:
,Recht & Klacht
Inhoudsopgave
Inleiding................................................................................................................................................... 3
Hoofdstuk 1 – Kennismaken met het bedrijf ......................................................................................... 4
Bedrijf 1 - Continental......................................................................................................................... 4
1.1 – Propositie ......................................................................................................................... 4
1.2 – Naamsbekendheid ........................................................................................................... 5
1.3 – Op welk manier kun je een bestelling plaatsen bij dit bedrijf. ...................................... 5
1.4 – Mijn indruk van dit bedrijf ............................................................................................... 6
1.5 – Het product inkopen bij dit bedrijf.................................................................................. 6
Bedrijf 2 – G4S..................................................................................................................................... 7
1.6 – Propositie ......................................................................................................................... 7
1.7 – Naamsbekendheid ........................................................................................................... 8
1.8 – Op welk manier kun je gebruik maken van een dienst bij dit bedrijf ............................ 9
1.9 – Mijn indruk van dit bedrijf ............................................................................................... 9
1.10 – Het dienst inkopen bij dit bedrijf .................................................................................... 9
Hoofdstuk 2 – Algemene voorwaarden ............................................................................................... 10
2.1 – Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over hun leveringsvoorwaarden en
betalingsvoorwaarden? ................................................................................................................ 10
2.2 – Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over andere condities? ........................... 15
2.3 – Hoe kun je in het bezit komen van de algemene voorwaarden van dit bedrijf? .............. 15
2.4 – Wanneer zijn deze algemene voorwaarden geldig?........................................................... 15
2.5 – Tussen welke partijen gelden deze algemene voorwaarden? ........................................... 16
2.6 – Waarom is het belangrijk om de algemene voorwaarden op te vragen als je wilt
inkopen?........................................................................................................................................ 16
2.7 – Is het first shot rule in mijn voordeel .................................................................................. 16
2.8 – Aansprakelijkheid ................................................................................................................ 17
2.9 – Het ontbinden van de overeenkomst ................................................................................. 20
2.10 – Stilzwijgende verlenging .................................................................................................... 21
2.11 – Wat zijn de overeenkomsten en de verschillen ................................................................ 21
2.12 – Conclusie ............................................................................................................................ 22
Hoofdstuk 3 – Koopovereenkomst ...................................................................................................... 23
3.1 – Met wie ga je de overeenkomst aan? ................................................................................. 23
3.2 – Welke rechtspersoon is het bedrijf? ................................................................................... 23
3.3 – Welke gevolgen heeft dit voor de aansprakelijkheid. ........................................................ 23
3.4 – Wanneer is er sprake van een koopovereenkomst? .......................................................... 23
3.5 – Wat moet je zelf nog regelen bij deze inkoop? .................................................................. 24
1
, Recht & Klacht
3.6 – Gevolgen van deze vier situaties ......................................................................................... 24
3.7 – Wat zeggen informatiebronnen over de manier waarop jij je beklag kan doen? ............. 25
3.8 – Conclusie .............................................................................................................................. 25
Hoofdstuk 4 – Klachtenprocedures ...................................................................................................... 26
4.1 – Stelling: Customerservice in de b2b is meer relatiegericht dan in de b2c. Terwijl
customerservice in de b2c meer transactiegericht is dan de b2b. Is deze stelling juist of
onjuist? .......................................................................................................................................... 26
4.2 – Jij hebt als inkoper van een klein bedrijf een product/dienst ingekocht bij dit bedrijf en
als consument een soortgelijk product/dienst. Wat zijn voor jou als inkoper en als consument
de verschillen bij customerservice voor, tijdens en na de aankoop? ......................................... 26
4.3 – Neem contact op met de bedrijven. Je vraagt of je deze verzonnen klachten mag
voorleggen aan een medewerker van de customerservice. Dit kan via e-mail, chat, telefonisch
of in een persoonlijk gesprek. ...................................................................................................... 27
4.4 - Conclusie ............................................................................................................................... 30
Conclusies en aanbevelingen ............................................................................................................... 31
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Madhavivk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 53068 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen