Dit is een goede samenvatting als voorbereiding op je tentamen van het vak Corporate Communicatie. Het geeft de belangrijkste delen van de hoorcolleges en werkgroepen weer in een overzichtelijk document, waarbij definities worden omschreven en uitgelegd aan de hand van een voorbeeld. Ook het boek d...
Corporate communicatie tentamen
Communicatie van organisaties
- Communiceren alsof het een identiteit is corpus = lichaam
Veel afdelingen met andere doeleinden
Communiceren naar de buitenwereld alsof het 1 mens is
Organisaties willen dat mensen een positief beeld hebben
Hetzelfde beeld bij verschillende afdelingen uniforme uitstraling
Positieve reputatie
Corporate communicatie
- Management functie die coördineert
Alle communicatie van de verschillende afdelingen beheren
Hetzelfde beeld uitdragen voor positieve reputatie:
o Bedrijven willen sneller zaken met je doen
o Buffer voor negatief/slecht nieuws
o Schade reputatie blijft beperkt
Communicatie is strategisch
Waarde/visie kiezen en deze uitstralen in boodschappen en hoe ze communiceren
met medewerkers
Corporate reputatie
- Collectieve evaluatie (positief of negatief)
- Merendeel van de mensen deelt deze mening
- Reputatie bewerkstelligt over tijd
Reputatie:
Reputatie gebaseerd op 3 bronnen: - Per sector banken of slagers
1. Eigen ervaring mening van vrienden en familie - Meteen iedere organisatie binnen
2. Review onder organisatie deze sector een negatieve reputatie
3. Media functioneren van organisatie - Individueel CEO van organisatie
Organisatie communicatie interne communicatie (binnen de organisatie tussen medewerkers en
management):
- Recruitment
Communicatie tot betrekking van werving nieuwe medewerkers
- Public affairs
Onderhouden van relaties met de overheid
Organisatie afhankelijk van wetgeving invloed uitoefenen
Lobbyen voor wijziging wet of campagne starten
- Investor relations
Relaties tussen de investeerders die moeten worden onderhouden
Jaar rapport, vergadering
- Media relations’
Relaties met de media, ook sociale media
Organisatie = groep mensen die samenwerkt om een gezamenlijk doel te bereiken
- Commerciële organisatie
- Sportclubs
- Overheid
- Niet officieel boerenprotest
,Communicative constitution of organizations (CCO):
- Organisaties bestaan uit communicatie
- De manier waarop mensen de organisatie zien wordt geconstrueerd door de communicatie
Communicatie is het enige wat er echt toe doet in een organisatie
Zonder communicatie, geen organisatie
5 benaderingen voor communicatie
1. Informatieve benadering
Verzenden van informatie van zender naar ontvanger
Het betekent hetzelfde
2. Persuasieve benadering
Beïnvloeden van mensen
Merendeel van de mensen wordt niet beïnvloedt
o Bij een reclame over een auto wordt alleen iemand beïnvloedt die erover
nadenkt om een auto te gaan kopen
Hoe bereik ik mijn doelgroep?
3. Relationele benadering Ontwikkeling corporate communicatie:
Goed onderhouden van relaties - Informatieve benadering
o Groepen die belangrijk zijn voor de organisatie 1900 – 1970
o Ook bij de omgeving compromis vinden Publiciteit en promotie
Welke doelgroepen zijn interessant voor de organisatie - Persuasieve benadering
en hoe kan ik de relatie met hen behouden? 1980 – 2000
4. Interpretatieve benadering Positionering van
Sociale werkelijkheid wordt bepaald door interactie organisaties
(subjectief) Welke positie wil ik
Betekenis aan fenomenen is geconstrueerd innemen?
Bijvoorbeeld: roze is voor een meisje Invloed uitoefenen
5. Kritische benadering - Relationele benadering
Werkelijkheid wordt geconstrueerd 2000 tot nu
Welke machtsprocessen zijn er gaande? Anderen ook erbij
o Spreker is machtspositie betrekken zoals
Onderdrukking van groepen met minder macht buurtbewoners
afnemen
Wie is gediend bij deze communicatievorm?
Niet feitelijk hoe zou het moeten zijn?
Normen en waarden
Stakeholder theory:
- Organisatie krijgt met veel stakeholders te maken
Stakeholders = elke groep of individu die invloed uit kan oefenen op of wordt
beïnvloedt door het gedrag dat de organisatie vertoond voor het nastreven van zijn
doelen
Zoals werknemers, klanten, leveranciers, gemeenschappen, politieke groepen,
overheden, vakbonden of investeerders
- Hoe ga je als organisatie aan de belangen voldoen van alle stakeholders?
Stakeholderanalyse:
- Wie zijn de stakeholders? Wat zijn hun belangen? Welke kansen en uitdagingen kent de
organisatie in relatie tot de stakeholders? Welke verantwoordelijkheden heeft de organisatie
ten aanzien van de stakeholders? Hoe kan de organisatie het beste communiceren?
- Vooral bij stakeholder mapping model (macht, urgentie, legitimiteit)
, Stakeholder management:
- Nadruk op managen van relaties
Informeren en overtuigen
Informatieve & persuasieve benadering Issue = publieke zorg over
- Organisatie en hun belangen staan centraal de beslissingen en acties
van een organisatie waarbij
Stakeholder engagement: meningsconflicten kunnen
- Organisatie staat minder centraal bestaan
- Bouwen en onderhouden relaties met stakeholders
2-wegs-communicatie
- Relationele benadering
- Luistert naar wensen stakeholders
Identiteit van een organisatie
- Stabiel
- Staat ook niet stil ontwikkeling
- Identiteit verandert door de jaren heen
The Birkigt and Stadler model of corporate identity
- Corporate personality/imago (hoe publiek en stakeholders organisatie zien) wordt beïnvloedt
door:
- Symboliek
Visuele aspecten organisatie
Gebouw, logo
- Communicatie
Met stakeholders
Persberichten nieuwsberichten
- Gedrag van medewerkers
Imago als betekenisnetwerk
- Waar denk je aan bij dit merk?
Veiligheid
Betrouwbaarheid
Deze waarde benadrukken in de reclames
- Gedrag organisatie moet deze waarden ook benadrukken
Communicatie in overeenstemming met het gedrag
- Netwerken en imago verschillen per persoon
- Ook ‘schemata’ genoemd
Verschillende identiteiten:
1. Corporate identiteit
Externe communicatie van organisatie hoe de organisatie gezien wilt worden
Symbolisch geschreven teksten website
2. Organisationele identiteit
Welke waarden staan centraal voor ons? Interne communicatie
Medewerkers voelen deze identiteit cognitief (in hoofden van mensen)
3. Sociale identiteit
Verschillende groepen waartoe jij behoort (niet formeel)
Man/vrouw of hockeyer eigenschappen groep zeggen iets over mij
Cognitief, intern organisatie is één van deze groepen
Hoe de organisatie is, is ook belangrijk voor iemand als mens
Benadering van identiteit:
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper annyckbentvelsen. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,49. Je zit daarna nergens aan vast.
