Hoofdstuk 14 ‐ Digitale Marketing
Reclame op social media?
Reclameboodschappen en het verzamelen van 'fans' en 'likes' helpen weinig om consumenten te
overtuigen van je merk.
De meeste mensen beschouwen die merkenfans als niet geloofwaardig ‐ er wordt weinig rekening
gehouden met hun aanbevelingen.
E‐mail en bedrijfswebsites zijn voor de meeste mensen het geliefkoosde kanaal om te
communiceren.
Zoekmachine marketing, blogging, email marketing, mobile marketing, online video advertising, etc.
14.1 Inleiding
Social media is bruikbaar als goedkoop communicatiemiddel met klanten
Klantenpiramide (p. 404): 20% van klanten is grote klant maar zorgt voor 80% van de omzet
14.2 Door de digitalisering versnipperen de markten
digitale marktplaatsen, sneller aanbod, consumenten anoniem in hun koopgedrag, ...
14.3 Hoe online marketing in het planningsproces inpassen?
Waar past een onlinemarketingstrategie?
Uiteraard is er een hiërarchie
Online doelstellingen moeten marketingdoelstellingen versterken
"push" strategie zal niet echt werken
Voordeel:
'alles' kan gemeten worden
Doelstellingen SMART formuleren
REAN‐raamwerk
Reach: bereiken => SEA (Search Engine Advertising), SEO (Search Engine Optimisation),
webvertising, social media,…
Engage: interesseren, boeien met juiste content
Activate: contacten en leads (laat mensen hun email of naam achterlaten, geeft staaltje,…)
Nurture: leads worden orders, contacten worden klanten en uiteindelijke relaties
Proces "bezoeker => klant" = conversie
Ontwerpen online campagne volgens ICT model:
informatie: eenzijdig voorlichten van de bezoeker
communicatie: gegevens uitwisselen, ook opbouwen van online communities
transactie: meetbare overdracht: aankoop, lid worden,…
belangrijk: usability van de site! (effectief en efficiënt qua lay‐out, navigatie,…)
Contentstrategie: ("content is king")
cognitief: informatieoverdracht (interactief leren: FAQ's, fora, vragenformulieren)
affectief: bezoeker emotioneel raken, "share‐of‐heart" veroveren
conatief: content richt zich naar actie, conversie, meetbare resultaten (downloaden,
bestellen, …)
14.4 De online communicatiemix
email marketing
OR (open rate, aantal effectief geopende mails), CTR (click through rate), BR (bounce rate,
gedeelte emails dat niet aankomt)
zoekmachinemarketing of SEM (Search Engine Marketing)
SEO (Search Engine Optimalisation) = onbetaald, natural search
SEA (Search Engine Advertising) = betaald, paid search
Landingspagina = pagina waar bezoeker op terechtkomt na doorklikken, zeer belangrijk, zorgt voor
conversie
SEP (Search Engine Positioning) = positie in rangschikking bij zoekresultaten
GLS (Geo Located Search) = zoekopdrachten op basis van locatie
Microsites
informatie overload voorkomen = opdelen in hapklare minisites
Sociale media
betrokkenheid creëren, merkbekendheid verhogen
POST model:
People (wie bereiken, wie belangrijke invloeders)
Objectives (doelstellingen)
Strategy
Technology (welke instrumenten gebruiken voor campagne?)
Webvertising & affiliates
Webvertising = alles te maken met betaald adverteren op internet
https://hubkahomy.sharepoint.com/personal/raf_cyran_student_odisee_be/_layouts/15/WopiFrame.aspx?sourcedoc={39A4C91A74674BE6AD… 1/2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper RafC. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
