100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Marketing Hoofdstuk 19 €2,99
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Odisee Hogeschool (Odisee)
  4.  
  5. Bedrijfsmanagement
  6.  
  7. Marketing

Samenvatting

Samenvatting Marketing Hoofdstuk 19
 0 keer verkocht
  • Vak
  • Marketing
  • Instelling
  • Odisee Hogeschool (Odisee)
  • Boek
  • Marketing toegepast, tweede editie

Hoofdstuk 19 - Marketing van diensten Vak: Marketing Docent: Vanhaverbeke Johan & Dermaux Ignace Odisee Hogeschool Brussel 1ste semester van Studierichting: 1ste jaar Bedrijfsmanagement - Oriëntatiejaar Marketing/Logistiek Management ECTS: B-ODISEE-HBB41F Link: http://onderwijsaanbod.odisee.be/s...

[Meer zien]

Voorbeeld 1 van de 2  pagina's

Document informatie

  • Nee
  • Enkel hoofdstuk 19
  • 4 februari 2016
  • 2
  • 2015/2016
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • hogeschool
  • brussel
  • marketing
  • logistiek management
  • management
  • businessmanagement
  • bedrijfsmanagement
  • bedrijfskunde
  • odisee

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Meer samenvattingen voor studieboek

  • Marketing Hoofdstuk 17
  • Marketing Hoofdstuk 16
  • Marketing Hoofdstuk 15
Alles voor dit studieboek (17)

Geschreven voor

  • Odisee Hogeschool (Odisee)
  • Bedrijfsmanagement
  • Marketing
Alle documenten voor dit vak (21)

Verkoper

avatar-seller
RafC

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

4­2­2016 OneNote Online



H19
donderdag 7 januari 2016 22:00



Hoofdstuk 19 ‐ Marketing van diensten
19.1 Inleiding
19.2 Diensten: begripsomschrijving
goederen gaan vaak gepaard met diensten en andersom ook.
zie onderaan p. 537 => tastbaar tot ontastbaar variërende producten‐dienstencontinuüm (Kotler)

19.3 De heterogeniteit van de dienstensector
veel verschillende soorten diensten.
Diensten‐bedrijven voegen vaak tastbare goederen toe en Product‐bedrijven voegen ook vaak
services bij hun goederen.

19.4 De algemene kenmerken van diensten
5 belangrijke kenmerken:
ontastbaar
kwaliteit wordt dus ingeschat door dingen die klant wel kan zien (mensen die uitvoeren,
apparaten, reclame, prijs)
onscheidbaar van dienstverlener
variabel (want is nog altijd mensenwerk, verschilt vaak van persoon tot persoon)
vergankelijk (niet mogelijk op te slagen voor later gebruik)
er is geen eigenaar

19.5 De marketingfunctie in dienstverlenende ondernemingen
marketingfunctie moet bij dienstensector relatief meer geïntegreerd worden in de gehele
organisatiestructuur.

19.6 De kwaliteit in dienstverlening
1. Ontwikkeling van het kwaliteitsbegrip
(geschiedenis, niet belangrijk)
2. Introductie van Integrale Kwaliteitszorg
regels en procedures moeten ervoor zorgen dat een proces een voorspelbare kwaliteit
oplevert
kwaliteitsgedrag, kwaliteit wordt door mensen waargemaakt
3. Kwaliteitsbegrip
vroeger kwaliteit = "voldoen aan specificaties"
nu = voldoen aan kwaliteitseisen van de klant
4. Kwaliteit van de front office
= kwaliteit bij mensen op het front (die uitvoeren, vb: kuisvrouwen van een kuisbedrijf)
kwaliteit behouden door: gepaste beloning, zorgvuldige selectie medewerkers, trainingen,…)
5. Service time
tijd = belangrijke factor in serviceverlening (hoe snel telefoon opgenomen, etc.)
6. De servicegarantie
5 dimensies kwaliteit:
tastbare aspecten (netheid, inrichting,…)
betrouwbaarheid
bereidheid en reactiesnelheid
zekerheid, competentie, beleefdheid, geloofwaardigheid, veiligheidsgevoel
empathie: persoonlijke aandacht voor klant, beleefdheid,...

19.7 De marketingmix revisited
Product
moeilijk om bij diensten kwaliteit uit te beelden, nadruk valt dus vaak op stoffelijke aspecten rond
dienst (zoals gebruikt materiaal etc.)
Plaats
vestigingsplaats? bij klant of bezoekt klant de dienstverlener?
Prijsbeleid
komt veel prijsdiscriminatie voor
Promotiebeleid
informatie verschaffen, reclame kan ok invloed hebben op motivatie/beslissingen klant
mond‐aan‐mond is heel belangrijk! bepaalt reputatie!
Personeel
hier heel belangrijk!

19.8 Het product: dienst(verlening) als organisatieprobleem
capaciteitsmanagement:
https://hubkaho­my.sharepoint.com/personal/raf_cyran_student_odisee_be/_layouts/15/WopiFrame.aspx?sourcedoc={39A4C91A­7467­4BE6­AD… 1/2

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper RafC. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 65040 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Samenvatting ·

(0)

Examenvragen + antwoorden

Tentamen (uitwerkingen) ·

(4)

MAC3703 EXAM PACK 2021

Voordeelbundel ·

(0)

Approche Pédagogique

Samenvatting ·

(1)

Lecture notes Tort Law

College aantekeningen ·

(0)

First World War notes

Tentamen (uitwerkingen) ·

(2)

ECS2601 EXAM PACK 2021

Samenvatting ·

(0)

Marketingcommunicatie

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

ECS3705 Summary Notes

Voordeelbundel ·

(0)

CFA ESG Exam Package Deal

€2,99
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd