Overig
Tevredenheidsonderzoek ziekenhuis
- Vak
- Nederlands
- Instelling
- ROC Friese Poort
Het gaat over een tevredenheidsonderzoek.
[Meer zien]Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
Voorbeeld 1 van de 2 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
TevredenheidsonderzoekIk ben gevraagd om een tevredenheidsonderzoek te doen. Voor dit onderzoek heb ik een enquête
gemaakt. Ik heb deze enquête gemaakt voor medewerkers, bezoekers en patiënten van het Antonius
ziekenhuis. In 6 weken tijd zijn er bijna 500 reacties op de enquête. De vragen die gesteld worden
gaan over de manier van het geven van zorg en de hoeveelheid drukte qua werkzaamheden en
tijdsdruk.
De vragen die vooral voor de patiënten die bij ons in het ziekenhuis liggen of hebben gelegen
bestemd waren, werden over het algemeen goed beantwoord. In die vragen werd gevraagd hoe de
patiënten de zorg vinden. Op deze vraag werd over het algemeen positief gereageerd. Patiënten zijn
tevreden met de geleverde zorg. Ook zijn ze erg tevreden over hoe de patiënten aangesproken
worden, ze vertelden dat het zorgpersoneel erg vriendelijk en behulpzaam is. Maar helaas waren er
ook reacties waarin staat dat het wachten op een verpleegkundige of arts erg lang duurt. En dat
betekend dus dat iemand nog langer moet wachten op de gewenste hulp.
Bezoekers van het ziekenhuis werden ook gevraagd deel uit te maken in dit onderzoek. Ook van de
bezoekers kwamen goede positieve reacties, maar ook een aantal minpunten. Aan de bezoekers
werd over het algemeen gevraagd wat ze van de manier van informatie krijgen vinden. Hiervan werd
gezegd dat de informatievoorziening bij de infobalie goed en duidelijk was. En natuurlijk gaven artsen
en verpleegkundigen ook nuttige informatie en legde dit ook goed en duidelijk uit. Een voorbeeld van
een minpunt bij de bezoekers is dat er een gebrek is aan parkeervoorziening tijdens bezoekuren.
Mensen konden niet/moeilijk de auto kwijt en moesten soms buiten het parkeerterrein van het
ziekenhuis parkeren om bij iemand op bezoek te gaan.
Natuurlijk werden artsen en verpleegkundigen ook gevraagd een bijdrage te leveren aan dit
onderzoek en dit hebben ze ook gedaan. Aan de artsen en verpleegkundigen werd gevraagd wat ze
van de werkdruk vinden en van de wisselende werktijden. Veel medewerkers begonnen met het feit
dat de teamsfeer erg goed is en dat iedereen goed met elkaar kan samen werken. Als er onenigheid
ontstaat word dat meteen uitgesproken. Minpunten volgens een aantal artsen en verpleegkundigen
zijn de wisselende werktijden. Een aantal artsen en verpleegkundigen vinden het vervelend dat de
werktijden zo wisselend zijn en dat ze niet echt een standaard rooster hebben voor een maand, maar
dat deze per maand erg verschillend is. Het volgende minpunt wat ze opgaven was de hoge
werkdruk. Over het algemeen zijn bijna alle artsen en verpleegkundigen het erover eens dat de hoge
werkdruk en de tijdsdruk om alles af te krijgen en iedere patiënt op de goede manier te helpen. En
met de goede manier wordt bedoeld: op de manier hoe de patiënten het, het fijnst vinden.
Ik heb zelf een aantal oplossingen bedacht voor de hierboven genoemde minpunten. Om bij het
begin te beginnen, begin ik bij de patiënten zelf. Op het antwoord dat de mensen soms lang moeten
wachten op een arts of verpleegkundige heb ik als antwoord bedacht dat het dan handig is om
eventueel een familielid of vriend/vriendin mee te nemen naar het ziekenhuis en daar iets
leuks/gezelligs mee te doen in de tijd dat je moet wachten. Voor de minpunten van de bezoekers heb
ik ook een oplossing bedacht. Bijvoorbeeld het maken van een extra parkeerplaats bij het ziekenhuis
of een parkeergarage. Dit zorgt ervoor dat de bezoekers hun auto goed kwijt kunnen en minder last
hebben van de drukte. En tot slot natuurlijk een idee voor het minpunt van de artsen en
verpleegkundigen. Een goede verdeling van de werkdag en een goede verdeling onder de artsen en
verpleegkundige over de dag kan helpen om de werkdruk wat naar beneden te halen. Ook kan er
geprobeerd worden misschien meer werknemers te krijgen en meer hulp van eventuele andere
afdelingen als het heel erg druk word.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper helenasmit04. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 56326 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen