College aantekeningen van het vak Back Office. ideaal hulpmiddel voor het leren van je tentamen. Inclusief afbeeldingen, (screenshots ter verduidelijking)
7. Financiën
Payment service provider – PSP
1. klant bestelt
2. website
3. psp
4. bank
5. ondernemer
E-invoicing = elektronisch verzenden, ontvangen en verwerken van facturen
- Digitale factuur = elektronisch verzonden beeld van een factuur, meestal PDF
- Elektronische factuur – databestand dat de ontvanger volledig elektronisch kan
verwerken
-
Resultaten e-invoicing
- Besparing op kosten
- Besparing op tijd
- Vermindering kapitaalbeslag
- Betere kwaliteit
- Meer transparantie
- Meer service en toegevoegde waare
- Waarborging authenticiteit factuur
Purchase intelligence – is het omzetten van gegevens naar informatie waardoor de
organisatie resultaten behaalt op het gebied van:
- Betere besluitvorming
- Concurrentvoordeel
- Realisatie inkoopdoelstellingen
- Kennis over prestaties leveranciers
- Waarde van de inkoop
, P2P systemen of softwareapplicaties zorgen voor een geautomatiseerd proces van bestellen
tot betalen en verbinden de inkoopfunctie met de financiële functie
Heeft betrekking op het bedrijfsproces dat alle activiteiten afdekt op het gebied van
aanvragen, inkopen, bestellen, ontvangen, betalen en verantwoorden van producten en of
diensten
Purchase to pay gaat over:
- De optimalisatie van processen
- Vermindering van risico’s
- De realisatie van besparingen door het ter beschikking stellen van geautomatiseerde
inkooppprocessen
10: klantbeheer en communicatie:
CRM = Customer relation management
Even ter beeld – dit plaatje wordt vaak gebruikt:
CRM = een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt (klant) relaties te optimaliseren
in termen van klanttevredenheid en klantrendement
CRM is een continue en systematische, organisatie omvattende activiteit waarbij ICT een
ondersteunende rol speelt.
Waarom steeds belangrijker:?
- In onze transparante wereld van vandaag is steeds moeilijker om je te onderscheiden
op basis van product, prijs en kwaliteit
Doelen CRM
(staan op andere samenvatting)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper estherkrale. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,39. Je zit daarna nergens aan vast.
