Deze samenvatting bevat alle slides, aangevuld met mijn nota's uit de hoorcolleges. Ik heb zelf alle lessen beluisterd en ben geslaagd voor het vak met een 19/20. Ik volgde het vak in het academiejaar en behaalde de master in de Bedrijfscommunicatie met magna cum laude.
BEDRIJFSCOMMUNICATIE
Introductie
- Reader
o Die kan je best doornemen maar wat in de les wordt gezegd is de essentie
voor het examen!
- Examen
o Schriftelijk, zowel meerkeuzevragen (zonder giscorrectie) als open vragen
o Kennis, inzicht en toepassingen/cases zullen aan bod komen
- Sterke link met bedrijfscommunicatie in de praktijk
o Maar dit vak is theoretischer
o Bij bedrijfscommunicatie in de praktijk wordt die theorie toegepast
o De lessen van dit vak stoppen daarom al eind november (22 november)
- 25 oktober komen er 2 lessen tegelijk online (omdat 1 november wegvalt)
Bedrijfscommunicatie
In het algemeen:
- Bedrijfscommunicatie = communicatie van een organisatie met alle
stakeholders/belanghebbenden
o Daar valt o.a. onder:
Interne communicatie
We gaan het op dit vlak hebben over interne
communicatiekanalen en -stromen,
internecommunicatietheorieën, geruchten op de werkvloer,
sociale media, …
Externe communicatie
We gaan het op dit vlak hebben over mediarelaties,
crisiscommunicatie, communicatieplan, corporate social
responsibility, sociale media, …
Voorbeelden van bedrijfscommunicatie:
o Artikel over Ikea die zorg probeert te dragen voor het milieu
o Artikel over Torfs die award won voor beste werkplek
o Artikel over Zuckerberg die zich verontschuldigt voor het Cambridge Analytica
schandaal (datalek Facebook)
= crisiscommunicatie en dus bedrijfscommunicatie
,BEDRIJFSCOMMUNICATIE IN HEDENDAAGSE ORGANISATIES
Introductie
- Vandaag de dag leeft de overtuiging dat de toekomst van elke organisatie afhangt
van hoe die wordt gezien door de voornaamste stakeholders (bv. aandeelhouders,
klanten, werknemers, omwonenden,…)
o Het beschermen van de organisatiereputatie wordt dan ook door veel
organisaties gezien als een van de voornaamste doelstellingen en vormt de
kerntaak van bedrijfscommunicatie (zodat een organisatie kan blijven
voortbestaan)
Toch wordt de rol van bedrijfscommunicatie nog vaak ondergewaardeerd!
o Het doel van deze cursus is dan ook om deze rol duidelijk te maken
Op die manier zouden jullie in staat moeten zijn om:
De voornaamste theorieën en concepten op vlak van
bedrijfscommunicatie te beheersen en toe te passen
Een communicatiestrategie op te stellen en te onderbouwen
o.b.v. evidence based inzichten
De impact van bedrijfscommunicatie in relevante situaties en
op relevante stakeholders te voorspellen en te begrijpen
Reikwijdte en definities
- De invulling van bedrijfscommunicatie is gaandeweg gegroeid en geëvolueerd
- Tot de jaren ’70:
o De communicatie met stakeholders werd voornamelijk beschreven a.d.h.v. de
term public relations
Pr bestond echter grotendeels uit communicatie met de pers (dat was
toen de voornaamste vorm van communicatie)
o Steeds meer andere stakeholders vroegen echter informatie aan organisaties
communicatie werd daarom stilaan gezien als méér dan public relations
Zo ontstond gaandeweg de huidige invulling van bedrijfscommunicatie
- Meer hedendaagse invulling van bedrijfscommunicatie:
o Focus op de hele organisatie
o Gaat over hoe de organisatie zich presenteert aan alle key stakeholders,
zowel intern als extern
Dus niet alleen meer hoe de organisatie zich presenteert tegenover de
pers
, o Bedrijfscommunicatie is vandaag de dag meestal een managementfunctie die
verschillende subdisciplines overziet zoals mediarelaties, interne
communicatie, crisiscommunicatie, veranderingscommunicatie, …
« Corporate communication is a management function that offers a framework
for the effective coordination of all internal and external communication with the
overall purpose of establishing and maintaining favorable reputations with
stakeholder groups upon which the organization is dependent »
o Een omvattende definitie die aantoont dat bedrijfscommunicatie vandaag
de dag vrij breed is
Trends in bedrijfscommunicatie
- Aanvankelijk werkte men vanuit de veronderstelling dat bedrijfscommunicatie
directe gevolgen zou hebben voor de attitude van stakeholders en bijgevolg de
reputatie van de organisatie
o Communicatie werd vroeger dus beschouwd als een lineair proces waarbij
een bepaalde communicatiestrategie rechtstreeks leidde tot een effect bij de
stakeholders
Stakeholders werden in deze visie dus beschouwd als passief
Daarom werd er ook vanuit gegaan dat het effect van corporate
communicatie voorspelbaar was
Persconferenties gaan nog steeds uit van deze visie
o Zien de toehoorder als passief en hopen dat de communicatie een
bepaald effect op hen heeft
- Vandaag de dag werkt dit lineaire model echter niet langer!
o Stakeholders zijn meer actief geworden
Stakeholders uiten hun verwachtingen en klachten sterker
Facilitator van dit proces: sociale media, sociale media bieden
stakeholders de mogelijkheid om actief deel te nemen aan het
communicatieproces
Bedrijfscommunicatie wordt dus steeds dialogischer en interactiever
o Belang van ‘stakeholder engagement’
= bedrijven zien steeds meer in dat het belangrijk is om in dialoog
te gaan met stakeholders en hen te betrekken bij de organisatie,
stakeholders nemen ook deel aan het communicatieproces
, Voorbeelden van bedrijfscommunicatie die onvoldoende rekening hield met de
actieve stem van stakeholders
o Goedbedoelde pr-campagne wordt bashtag:
De NYPD vroeg aan stakeholders om positieve verhalen over hen te
delen op Twitter met de hashtag #MYNYPD
Maar ze hielden er geen rekening mee dat niet alle stakeholders
positief staan tegenover hen (en dat zij deze negatieve mening ook
makkelijk en actief kunnen uiten), waardoor de campagne ontspoorde
Bv foto hieronder van de NYPD die hardhandig ingrijpt onder
de hashtag #MYNYPD
o Filmpje van Greenpeace die Nestlé aanklaagde omdat deze palmolie
gebruikte van een leverancier die hiervoor oerwoud kapte en daardoor de
leefomgeving van de oerang utan bedreigde
Op sociale media kwam hier veel reactie op: veel mensen pasten hun
profielfoto aan tegen Nestlé (Logo met Killer i.p.v. Kit Kat)
Nestlé reageerde dan door te stellen dat ze die mensen hun reacties
zouden verwijderen
Een stakeholder reageerde hier boos op aangezien zij een stem
hebben en die ook moeten kunnen uiten
Als bedrijf moet je in dialoog gaan eerder dan puur alleen je
eigen communicatie te uiten, je mag die reacties niet zomaar
verwijderen als je je stakeholders tevreden wil houden
Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties
- In wat volgt wordt de evolutie geschetst van de twee voornaamste
communicatiedisciplines binnen organisaties:
o Marketing
o Public relations
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper LauraVandervorst. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
