Samenvatting
volledige samenvatting IT2Bussiness
- Vak
- Instelling
volledige samenvatting IT2Bussiness
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 43 pagina's
Voorbeeld 4 van de 43 pagina's
In winkelwagen
In winkelwagen
gesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
easyIT
Ontvangen beoordelingen
Voorbeeld van de inhoud
Samenvatting IT2BHoofdstuk 1: De kloof tussen Business en IT.................................................................................................2
Hoofdstuk 2.1: Project Management – Het Project......................................................................................6
Hoofdstuk 2.2: Mensen en projecten...........................................................................................................8
Hoofdstuk 2.3: Project Management: van begin tot eind...........................................................................10
Hoofdstuk 2.4: Project Management: De planning.....................................................................................12
Hoofdstuk 2.5: Project Management: de business case.............................................................................14
Hoofdstuk 2.6: Project Management – Plan van Aanpak............................................................................15
Hoofdstuk 3.0: Wat is een proces...............................................................................................................17
Hoofdstuk 3.1: introductie BPMN...............................................................................................................20
Hoofdstuk 3.2: BPMN voorbeelden............................................................................................................25
Hoofdstuk 4.1: IT Service Management (ITSM)...........................................................................................28
Hoofdstuk 4.2: Information Technology Infrastructure Library (ITIL)..........................................................30
Hoofdstuk 5: Enterprise Resource Planning (ERP)......................................................................................33
Hoofdstuk 6: Customer Relationship Management (CRM).........................................................................37
Hoofdstuk 7: SAP........................................................................................................................................38
,Hoofdstuk 1: De kloof tussen Business en IT
Bedrijf – organisatie – processen
Een bedrijf
o Levert producten fabrikant
o Levet diensten dienstenbedrijf
Bedrijfsdoelstelling
o Maken van winst commerciële onderneming
o Niet maken van winst non-profit organisatie
Aandeelhouders & aandeelhouderstructuur
o Een aandeel is een ‘eigendomsbewijs’ v/h bedrijf
o Elk aandeel heeft een waarde v/h totale kapitaal
o Het eigendomsrecht (=beslissen hoe iets gebruikt wordt) ligt bij de aandeelhouders
Overheidsgebonden organisaties ‘zonder kapitaal’
o Bv lokale besturen (OCMW, gemeenten), ministeries, overheidsdiensten (NMBS,…)
Diverse rechtvormen
o Overheidsorganisatie
o Eenmanszaak
o BVBA
o …
Doelstellingen worden gerealiseerd a.d.h.v.
o Bedrijfsprocessen:
Product maken
Product / dienst leveren
Klantenorder ontvangen & uitvoeren
Goederen bestellen & stockeren
Facturen versturen & ontvangen
Boekhouding doen
Klanten kunnen online bestellen & betalen
o Humane competenties (de juiste mensen beschikbaar hebben):
Om de processen uit te voeren
Om de uitvoering te managen
o Medewerkers in een organisatiestructuur te steken (organogram)
Bedrijfsfuncties
CEO = algemeen directeur
o Is voor alles verantwoordelijk
o Vertegenwoordigt de aandeelhouders
CFO = financieel directeur
o Verantwoordelijk voor boekhouding
o Controlling: kost controle, analyse cijfers, …
Verkoopdirecteur
o Verantwoordelijk om omzet te realiseren
o Leid accountmanagers
, Accountmanager
o Beheert een klant en volgt hem op (bezoeken / bellen)
o Zoekt potentiële nieuwe klanten (prospecten)
Business development
o Ontwikkelen v/e nieuwe business (door geografisch nieuwe markten te zoeken, zoekt
verkoopsopportuniteiten, …)
Delivery manager
o Verantwoordelijk voor het correct leveren v/e dienst / product
Projectleider / projectmanager
o Zorgt ervoor dat een project succesvol opgeleverd wordt
COO: operations directeur
o Dagdagelijkse operaties zoals logistiek en planning
HR: human resources
o Personeelsbeleid, payroll
Kwaliteitsmanager / directeur
o Verantwoordelijk voor de kwaliteit v/d geleverde producten / diensten
CIO / ICT manager
o Verantwoordelijk voor user support, beheer infrastructuur, IT security
Ook ontwikkeling en ondersteuning van applicaties
Ook automatisering bedrijfsprocessen
Meedenken met business
Projecten succesvol implementeren
Bedrijf-functionele verantwoordelijkheden
Bedrijfsdoelen
o Leveren diensten / producten
o De beste zijn in…
o …
Soorten bedrijfsdoelen
o Strategische doelen: lange termijn, 5-10jaar
o Tactische doelen: midellange termijn, 1-3jaar
o Operationele doelen: nu
Kloof tussen business en IT
Oorzaken
Verschillende agendas
Business heeft geen inzicht of kennis van IT
IT heeft niet genoeg inzicht of kennis van business en heeft een technische focus
Moeizame communicatie: ieder heeft zijn jargon (zijn eigen vocabulair)
IT projecten lopen vaak slecht af doordat
o Verwachtingen onduidelijk waren
o Slechte afspraken
o …
Een project is meer dan een IT project
, o Processen worden aangepast, change management, …
Dooddoeners
o Onnodig herschrijven van bestaande applicaties
Not invented here syndroom
o Onvoldoende testen
o Server tijdens werkuren heropstarten
o Het duurt lang om een pc correct te installeren
Kloof verkleinen:
Communicatie verbeteren
o Bv zeggen waarom ze hun mail op tijd is moeten deleten enz da ze snappen wrm
Gestructureerd overleg tussen business en IT
o Kwaliteit v/d dienstverlening:
service kataloog en SLA (service level agreement)
IT moet procesmatig werken (incident, change en problem management , ITIL)
o Projectwerking: prioriteiten, methodologie
o IT strategie:
Applicatiearchitectuur: ERP of eigen ontwikkeling
Cloud of eigen datacenter? …
o Bedrijfsprocessen: gebruiker en ontwikkelaar samen werken adhv een gemeenschappelijke
taal (business process modeling)
Service kataloog: een lijst van diensten die geleverd worden + levertijd & prijs
o Bv users creëren, password resetten, …
Service Level Agreement: onderling akkoord tussen de klant & IT over de kwaliteit v/d
dienstverlening
ITIL: Information Technology Infrastructure Library
ITIL: een reeks handelingen / processen voor ITSM (IT service management) met als doel de IT
services te laten matchen met de noden v/d business.
Belangrijke ITIL processen:
o Incident management: incidenten registreren & oplossen
bv melding komt binnen bij de services desk, het probleem wordt geïdentificeerd en
prioriteit wordt ingesteld, start oplossing
o Problem management: vaststellen en oplossen van ICT problemen
o Change management: ontvangen, goedkeuren en uitvoeren van veranderingen
o Service management
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper easyIT. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 66579 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen