College aantekeningen
Marketing hoorcollege aantekeningen
- Vak
- Marketing
- Instelling
- Rijksuniversiteit Groningen (RuG)
Hoorcollege aantekeningen van alle colleges met plaatjes, belangrijke begrippen, voorbeelden etc.
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 44 pagina's
Voorbeeld 4 van de 44 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
VolgenVoorbeeld van de inhoud
Hoorcollege 1:Door een merk word je beïnvloed.
Organisatie en klant moeten een match zijn --> wordt gedaan via marketing.
Definitie marketing:
Sociaal en leidinggevend proces waarbij individuen en groepen krijgen wat ze nodig
hebben en willen waardoor waarde wordt gecreëerd en uitgeruild met anderen.
(Breede definitie)
Proces waarbij organisaties waarde creëren voor klanten en sterke relaties bouwen
om zo waarde terug te krijgen van hun klanten. (Business context)
Sterke relaties, waarde krijgen van de klant, loyaliteit.
Essentie is dus waarde creëren.
Marketingproces:
1. Hoe ziet de markt er uit + wat willen klanten en hebben ze nodig
2. Klant gedreven marketingstrategie ontwikkelen
3. Wat wordt de waarde propositie (t.o.v. concurrenten. --> duurzaam
concurrentievoordeel)
4. Opbouwen van relaties met klanten + creëren blije klanten.
5. Waarde uit de klant halen om winst en klantgelijkheid te creëren.
Marketing concepten:
Hoe ziet de markt eruit?
- Needs: Behoeften
- Wants: Wat mensen willen (wensen). (De vorm die de behoeften krijgen gevormd
door cultuur en individuele persoonlijkheid.)
- Demands: Eisen. ‘Wants’ die door de koopkracht worden gesteund.
Markt:
Marketing offerings (wat biedt men aan) = combinatie van producten, diensten,
informatie of ervaringen aangeboden aan een markt om de need or want te
bevredigen.
Market = de totale set van alle huidige en potentiele kopers van een product of
dienst.
Exchange = het verkrijgen van een gewenst object van iemand door er iets voor terug
te geven.
Marketing myopia (=bijziendheid): bedrijfs focust alleen op de bestaande/huidige wensen
van consumenten en verliest het zicht op de onderliggende behoeften van consumenten
,Modern marketingsysteem:
Belangrijkste klanten markten:
Consumenten markten
Business markten
Globale markten
Non profit/ regering markten
Marketing management = de kunst en wetenschap van het kiezen van target markten en
het bouwen van winstgevende relaties met hen.
Marketing-concepten:
- Productie concept:
Idee dat consumenten de voorkeur geven aan betaalbare en beschikbare producten.
- Product concept
Het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten met de hoogste kwaliteit,
prestatie en kenmerken. De organisatie zou dus energie moeten steken in het continu
verbeteren.
- Verkoop concept
Idee dat consumenten niet genoeg kopen van de producten behalve als het bedrijf op een grote
schaal zich inspant voor verkopen en promoties.
- Marketing concept
Idee dat het bereiken van de organisatie doelen afhangt van het kennen van de behoeften en
wensen van de doelmarkten (target markets) (via marketing oriëntatie, figuur 1) en de
gewenste voldoening beter te leveren dan concurrenten.)
- Societal (maatschappelijk) marketing concept
Idee dat een bedrijf goede marketing beslissingen moet maken door het overwegen van
consumenten wensen, de voorwaarden van het bedrijf, consumenten hun lange termijn
interesses en het langetermijn belang van de samenleving. --> People, planet, profit.
,Waarde creëren voor de klant zodat de klant weer waarde creëert voor de organisatie.
Customer relationship management:
Het proces van bouwen behouden van winstgevende klantenrelaties door superieur leveren
van customer value en tevredenheid.
Customer-perceived value:
De beoordeling door klanten van het verschil tussen alle voordelen en alle kosten van een
marketingaanbod in vergelijking met die van concurrerende aanbiedingen
Customer satisfaction:
De mate waarin de waargenomen prestatie van een product overeenkomt met de
verwachtingen van een koper.
Customer-engagement marketing:
Het merk een zinvol onderdeel maken van gesprekken met consumenten en leven door
directe en voortdurende betrokkenheid van de klant te bevorderen bij het vormgeven van
merkgesprekken, ervaringen en gemeenschap.
Customer brand advocacy:
Acties waarmee tevreden klanten gunstige interacties met anderen over een merk initiëren.
Consumer-generated marketing:
Door consumenten zelf gecreëerde merkuitwisselingen - zowel uitgenodigd als ongevraagd -
waarbij consumenten een steeds grotere rol spelen bij het vormgeven van hun eigen
merkbeleving en die van andere consumenten.
Fundamentele onderdelen van waarde:
Waargenomen opoffering <-> waargenomen voordelen
Tussen deze twee zit een Gap (kloof)
Voorbeelden waargenomen opoffering:
, - Monetaire kosten
- Kosten tijd
- Energie kosten
- Fysieke kosten
Voorbeelden waargenomen voordelen:
- Product voordelen
- Diensten voordelen
- Personeel voordelen
- Imago voordelen
Prestatie – verwachtingen Gap:
Vooraf:
- Verwachte klanten waarde
- Verwachtingen van voordelen en kosten in vergelijking met concurrenten
Achteraf:
- Waargenomen klanten waarden
Vergelijking leidt tot:
- Ontevredenheid
- Tevredenheid. Recovery!
- Genot
Customer lifetime value=
De waarde van de hele stroom aankopen die 1 klant zou doen gedurende een levens lange
patronage. (Waarde van de aankopen van de klant in de toekomst.)
Share of customer=
Het deel van de aankoop van de klant dat een bedrijf krijgt in zijn productcategorieën.
Customer equity=
De totale waarde van de customer lifetime value van alle klanten van het bedrijf.
Bladzijde 41
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper evalankveld. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 77254 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen