Samenvatting voor het tentamen van Marketing 1. Alle onderwerpen zijn stap voor stap per hoofdstuk samengevat. Overzichtelijk en duidelijk uitgelegd door middel van afbeeldingen. De samenvatting gaat o.a. over segmentatie, targeting, positionering, ook worden er verschillende modellen helder onderb...
Definitie marketing
The art and science of finding, retaining and growing profitable customers.
De kunst en wetenschap van het vinden, behouden en groeien van winstgevende klanten.
Marketing
Het inspelen op de wensen en behoefte van de consument. Je levert waarde aan de consument. Het
is een sociale wetenschap die het gedrag van consumenten analyseert.
Real customers value
Waarde leveren aan consumenten.
Task
To provide real customers value to targeted costumers motivate.
Om echte klanten waarde te geven en gerichte klanten motiveren.
Marketing process
1 2 3
5 4
4 Characteristics of services (toepassen door het artikel te beschrijven, goed in het ENG&NL leren)
1. Intangibility
Service kan niet worden gezien, geproefd, gevoeld, gehoord of geroken vóór aankoop.
- Ontastbaar
- Probleem is onzekerheid
- Kan je wegnemen door tastbaar te maken
2. Inseparability
Service kan niet worden gescheiden van hun providers.
- Onscheidbaar
- Interactieve consumptie / productie
- Aanbieder en afnemer moeten tegelijkertijd bij elkaar zijn (bijv. een dienst)
- Probleem is capaciteit
3. Variability
Kwaliteit van de dienstverlening hangt af van wie ze levert en wanneer, waar en hoe.
- Variabele kwaliteit
4. Perishability
Services kunnen niet worden opgeslagen voor latere verkoop of gebruik
- Niet op voorraad
- Bijv. een hotelkamer op de nacht van 12 december, kan je 14 december niet meer
verkopen.
Black box
Wat gebeurd er in het hoofd van de consument, kijken naar input en
output. Aan de hand hiervan een analyse maken, wensen en
behoefte van de consument.
Buyer behavior
Marketing stimuli: producten waarmee gedrag beïnvloed wordt.
Buyer decision process: stappen van iets willen naar iets gaan kopen.
, Factors influencing behavior (tentamen krijg je een stuk tekst waar je verschillende factoren uit
moet halen)
Social class: gebaseerd op geld, toekomst, opleiding
Reference groups: groep waar je bij wilt horen.
Family: familie beïnvloed jouw koopgedrag, je neemt het vaak over.
Personal: waar geef jij je geld aan uit.
Occupation: beroep
Perception: hoe kijk jij tegen dingen aan
Beliefs & attitudes: wat lastiger dan de andere om te begrijpen
Buyer decision process
Unexpected situational factors: spontane kortingen die verleidelijk zijn.
Post purchase behaviour: cognitieve(kennis) disonatie (verschil); het gevoel van twijfel of
onbehagen(niet prettig voelen) na een belangrijke aankoop of dat je op zoek gaat naar informatie om
je aankoop de rechtvaardigen. Gebeurt altijd als je iets koopt wat belangrijk is.
Types of buying behavior
Complex buying behavior: complex
aankoopgedrag, vaak duur product, uitgebreid
naar opzoek gaan, soms met behulp van makelaar
of adviseur.
Variety seeking behavior: elke keer iets anders
kopen.
Dissonance reducing buying behavior: disonantie
komende koopgedrag, verschil in merken.
Habital buying behavior: gewoonte koopgedrag, zoals dagelijkse boodschappen, is altijd hetzelfde.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper loesmullink. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,49. Je zit daarna nergens aan vast.
