Samenvatting Professionele Gespreksvoering AO (V5F344)
34 keer bekeken 3 keer verkocht
Vak
Professionele Gespreksvoering (V5F344)
Instelling
Katholieke Hogeschool VIVES (VIVES)
Samenvatting voor professionele gespreksvoering - gespekstechnieken voor afstandsonderwijs!
Goed voor de richtingen sociaal werk, orthopedagogie en toegepaste psychologie AO academiejaar
Inhoud
1.Basishouding....................................................................................................... 4
1.1 Empowerment............................................................................................... 4
Sociaal maatschappelijk kader........................................................................4
Vertaling van de ouderschapsstijlen naar de psychosociale hulpverlener.......6
1.2 Rollen in een hulpverleningsgesprek............................................................7
Niet iedere cliënt zit te wachten op een advies...............................................7
De pure expertrol en pure coachrol bestaan nauwelijks..................................8
Rollen versus stadium van verandering...........................................................9
1.3 Grondhoudingen: echtheid, empathie, onvoorwaardelijke aanvaarding.......9
Echtheid........................................................................................................... 9
Empathie....................................................................................................... 10
Onvoorwaardelijke aanvaarding....................................................................12
2. Basisvaardigheden........................................................................................... 13
2.1 Misvattingen over luisteren.........................................................................13
2.2 Slechte luistergewoonten............................................................................13
2.3 Doelen van het gesprek.............................................................................. 13
Basishouding en basisvaardigheden..............................................................15
2.4 Opening van het gesprek en begincontact.................................................15
Begin van gesprek/begincontact:..................................................................15
Cliënt op zijn gemak stellen wanneer hij begint aan zijn verhaal..................15
2.5 Niet-selectieve luistervaardigheden, aandacht gevend gedrag..................16
Inhouds- en betrekkingsaspect van communicatie........................................16
Non-verbaal gedrag....................................................................................... 16
Verbaal volgen............................................................................................... 18
Gebruik van stiltes......................................................................................... 18
2.6 Selectieve luistervaardigheden...................................................................18
Vragen stellen................................................................................................ 20
Parafraseren van inhoud................................................................................ 22
Concretiseren................................................................................................. 23
Samenvatten: selecteren van gespreksthema’s............................................25
2. 7 Regulerende vaardigheden........................................................................26
Terugkoppelen naar (begin)doelen................................................................26
1
, Situatie verduidelijken................................................................................... 26
Hardop denken.............................................................................................. 28
Afsluiten van het gesprek.............................................................................. 29
3. Soorten gesprekken......................................................................................... 30
3.1 lntakegesprek............................................................................................. 30
Diagnostiek, diagnose en intakegesprekken..................................................30
Stramien voor een intakegesprek..................................................................30
3.2 Adviesgesprek............................................................................................. 31
Variaties bij het komen tot overeenstemming...............................................34
Een non-advies.............................................................................................. 34
3.3 Slecht nieuwsgesprek................................................................................. 36
Fase 1: brengen van het slecht nieuws..........................................................36
Fase 2: Omgaan met de reacties van de ontvanger......................................38
Fase 3: zoeken naar een oplossing................................................................40
3.4 Functionerings- beoordelings- en ontwikkelingsgesprek.............................41
Context van beoordelen................................................................................. 41
Algemene gespreksvoorbereiding van beoordelings- en
functioneringsgesprekken..............................................................................43
Functioneringsgesprek................................................................................... 44
Beoordelingsgesprek..................................................................................... 46
Ontwikkelingsgesprek.................................................................................... 48
3.5 Grenzen aangeven...................................................................................... 50
Herkennen..................................................................................................... 51
Benoemen van grensoverschrijdend gedrag.................................................51
Benoemen van de consequentie bij herhaling...............................................51
Maken van een afspraak................................................................................ 51
Twee valkuilen bij grenzen aangeven............................................................52
3.6 Disciplinegesprek........................................................................................ 53
Voorbereiding disciplinegesprek....................................................................53
De juridische methode: straffen.....................................................................53
De Huberman-methode: toepassing van progressieve consequenties..........54
De human-relationsbenadering.....................................................................54
Belonen in plaats van straffen.......................................................................55
Mogelijke integratie van de benaderingen.....................................................55
Aanbevelingen voor effectief corrigeren........................................................56
3.7 Bemiddelingsgesprek..................................................................................56
Afsluiten......................................................................................................... 60
2
, Valkuilen in het bemiddelingsgesprek...........................................................60
3.8 Herstelgericht gesprek................................................................................60
Herstelgericht werken heeft empowerment als grondslag............................60
De schuldvraag is irrelevant..........................................................................62
Voorbereiding................................................................................................ 62
Gespreksprotocol........................................................................................... 62
Effectieve ingrediënten.................................................................................. 63
Faciliteren, niet oplossen............................................................................... 63
Soft?............................................................................................................... 63
Andere settings.............................................................................................. 63
3.9 Oplossingsgericht gesprek..........................................................................65
Is een oplossing denkbaar?............................................................................65
Is er een hulpvraag?...................................................................................... 65
Is er een werkbare hulpvraag?.......................................................................65
Zijn passende steunbronnen voorhanden?....................................................65
Enkele hulpmiddelen..................................................................................... 66
3.10 Motivatiegesprek: rollen versus stadium van verandering........................69
Precontemplatiefase (struisvogelfase)...........................................................69
Contemplatiefase (kat uit de boom kijken)....................................................69
Voorbereidingsfase........................................................................................ 70
Actiestadium.................................................................................................. 70
Onderhoudsstadium....................................................................................... 70
Hoe veranderd de rol van hulpverlener?........................................................70
3.11 lntercultureel gesprek...............................................................................71
Inleiding......................................................................................................... 71
Invoegen........................................................................................................ 72
Cultuurverschil overbruggen..........................................................................73
Taalverschil overbruggen..............................................................................73
Het perspectief van de cliënt achterhalen.....................................................73
Tolken............................................................................................................ 73
Informele tolken............................................................................................. 74
Professionele tolken....................................................................................... 74
Vergoeding van tolken met ingang van 1 januari 2012.................................75
Adviserende stijl............................................................................................ 75
Evalueren en afronden................................................................................... 75
Vuistregels en een methodisch model...........................................................76
3
, 1.Basishouding
Grondbeginselen voor effectieve hulpverlening:
1. hulpverlener maakt zichzelf overbodig: dat wat niet kapot is, hoeft niet te
worden gerepareerd
2. regels en richtlijnen zijn niet waterdicht
Verschillende rollen van de hulpverlener afhankelijk van de fase waarin de
cliënt zich in het veranderproces bevindt. Kan telkens een andere rol
worden aangenomen
De cliënt komt in beweging wanneer hij de hulpverlener geloofwaardig
vind
Elke aanpak kan effect geven wanneer zij onder de juiste omstandigheden
wordt ingezet
Gesprekshouding wordt aangepast naar aanleiding van de situatie
1.1Empowerment
Empowerment gaat niet over feitelijke macht maar hoe daaraan invulling wordt
gegeven
Het probleem is niet alleen van de cliënt, kan door de cliënt zelf worden
aangepakt:
- heeft zowel de keuze, de mogelijkheden en verantwoordelijkheid heeft om
er iets aan te doen
- Hulpverlener heeft een houding die de cliënt helpt in zijn eigen kracht
te staan = empowerment
Empowerment kijkt naar hoe er aan de machtsverhouding tussen hulpverlener
en hulpvrager uiting en invulling wordt gegeven.
Sociaal maatschappelijk kader
De samenleving wil dat mensen vanuit zichzelf zich gepast gedragen
Verschuiving van verzorgingsstaat naar participatiestaat
De samenleving is een regulerend proces: een verzameling van impliciete
en expliciete gedragsregels
o maken de omgeving meer voorspelbaar voor individuen: gevoel van
grip, minder onzekerheid , gevoel van veiligheid
o Emoties en reguleren van het uiten van emoties spelen een
belangrijke rol
o Wil dat mensen zich gepast gedragen vanuit hun eigen innerlijke
overtuigingen
Gaandeweg zijn mensen zich meer bewust van emoties en behoeftes
Socialisatie = het proces van verinnerlijking van de gewenste sociale
omgangsvormen
o wordt toevertrouwd aan de ouders
o gelijkwaardige verhoudingen tussen gezinsleden zijn belangrijker
geworden:
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper lt1996. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €8,49. Je zit daarna nergens aan vast.
