Samenvatting van Visies op reputatiemanagement. In dit document staan alle belangrijke onderdelen uit de gegeven lessen, literatuur en kennisclips. Zelf heb ik het vak met een voldoende behaald met deze samenvatting.
Powerpoint informatie
Een goede reputatie is gebaseerd op de 7 pijlers van een Reptrak model. Voor elk
van deze pijlers moet de organisatie voldoen aan de verwachtingen die de
stakeholder heeft van de organisatie t.a.v. deze pijler.
Hoe wordt reputatie gevormd? De mate waarin een organisatie aan de
verwachtingen voldoet, is afhankelijk van het gedrag van de organisatie, de
communicatie van de organisatie en de context waarbinnen de organisatie
opereert.
Gedrag van de organisatie heeft de grootste invloed.
Overeenkomst van de organisatie met sterke reputatie:
- organisatie communiceert eerlijk en transparant
- communicatie-uitingen zijn consistent
- organisatie is goed zichtbaar voor buitenwereld
- onderscheidt zich d.m.v. communicatie-uitingen
- organisatie komt authentiek over hoe zij communiceert
+ organisatie gaat dialoog aan met publiek
Een goede reputatie leidt tot betere financiële resultaten en een hogere merkwaarde
een verbetering van 10% van de reputatie leidt tot 1-5% hogere marktwaarde.
Hoe? Goede reputatie trekt meer consumenten aan, betere werknemers, positieve
berichten in de media en meer investeerders.
Immateriële activa bepalen 55-60% van de marktwaarde.
Verdere overeenkomsten van organisatie met sterke reputatie onderzoek:
1. Het creëren van een solide meetinstrument voor bedrijfsreputatie
2. Het meten van de reputaties van bedrijven die internationaal zichtbaar zijn
3. Nagaan wat het verband is tussen de reputatie, financiële waarde en de werkwijze
van bedrijven
Wat met de Reptrak?
- De algemene reputatie van een organisatie onder het algemene publiek.
Optelsom:
1. Reptrakpulse = emotie/ aantrekkingskracht
2. Algemene reputatie = 7 pijlers
3. 6 verdragingen van stakeholders
4. Communicatie van organisatie
- Inzichten: jaarlijks wordt er onderzoek gedaan naar de reputatie van 100+
bekendste bedrijven. De resultaten vertellen:
- Welke bedrijven het beste zijn volgens het publiek
- Welke elementen bepalend zijn voor vertrouwen
- Methode: het publiek geeft door middel van een score aan hoeveel
vertrouwen ze heeft in bedrijf.
- Het gaat om de emotie die mensen voelen bij een bedrijf:
esteem/ feelings/ trust/ admire
, - Dan per pijler een score geven 0-100
- Dan algemene cijfer en dan per pijler
- Meet ook in hoeverre respondenten bij bedrijf een aankoop
doen
- Tekortkoming: het meet alleen de reputatie bij de top 100 meest bekende
bedrijven, meet alleen onder algemene publiek.
MVO pijlers: workplace, citizenship en governance (conduct)
Hoofdstuk 4 PDF
Reputatiemanagement moet een bijdrage leveren aan het realiseren van de
organisatie doelstellingen.
Randvoorwaarden voor Repman is dat missie, visie en kerncompetenties en
organisatiebeleid duidelijk zijn.
Proces reputatiemanagement:
1. Corporate merkdefinitie; wat en wie u als organisatie wil zijn.
Kernwaarden: principes en grondbeginselen
Merkwaarden: beschrijven de centrale waarden
2. Omgevingsanalyse; identificeren interne en externe stakeholders, hun belang en
invloed.
3. Reputatiestrategie; om gewenste reputatie te realiseren en de kloof te dichten
tussen identiteit en reputatie.
4. Reputatieplatform; ofwel corporate story. Duurzaam, relevant, authentiek en
onderscheidend.
5. Reputatieprogramma; welke middelen en met welk doel.
Management communicatie: interne en externe communicatie door
management.
Organisatie communicatie: met corporate stakeholdergroepen van de
organisatie met wie zijn afhankelijkheidsrelatie heeft.
Marketingcommunicatie: commercieël.
6. Meten en evalueren; doelen meten
Fases van ontwikkeling en bescherming van reputatie
1. Bouwen; initieel opbouwen gewenste reputatie
2. Onderhouden en beschermen
3. Herstellen
Reputatiemanagement draait in belangrijke maten om vertrouwen. Dit kan zich
ontwikkelen:
1. Zelfvertrouwen (geloofwaardigheid)
2. Relationele betrouwbaarheid (gedrag)
3. Organisatievertrouwen (interne consistentie)
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper kimzuurbier. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,19. Je zit daarna nergens aan vast.
