Principes van marketing 8e editie, samenvatting H1 TM H8
Duidelijk en informatieve samenvatting, 7,3 behaald door enkel deze samenvatting te leren!
Alles wat in de samenvatting staat komt voor in het tentamen, een goede voorbereiding!
Marketing: het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant.
Marketingproces
1. Analyse
2. Strategie
3. Tactiek
4. evaluatie
(SBU) Strategic Business Unit: Bedrijfsonderdelen met eigen missie en
doelstellingen, waarvoor het bedrijf een aparte planning opstelt. Zoals Persoonlijk
verzorging, huiselijk verzorging ect
PMC Product Markt Combinatie: Productgroepen met eigen merknamen, zoals
Nestle met kitkat. Voor elk van deze merken maakt men marketingplannen.
Visie: waar het bedrijf voor staat
Missie: wat wil het bedrijf bereiken
Abell & Hammond-diagram: diagram die het werkgebied weergeeft.
aan de hand van 3 vragen:
1. Wat zijn de behoeftes
2. Welke afnemersgroepen zijn er
3. Op welke manieren wordt er in hun behoefte voorzien.
SMART
Specifiek: is de doelstelling eenduidig?
Meetbaar: Kunnen we een streefdoel aan de doelstellingen koppelen?
Actiegeorienteerd: is het duidelijk wie medeverantwoordelijk is voor het bereiken
van de doelstellingen?
Realistisch: Is de doelstelling haalbaar?
Tijdsgebonden: Wanneer moet de doelstelling bereikt zijn?
Behoefte: het idee dat een persoon iets mist
Wens: een verlangen van een persoon
,Vraag: Wensen die worden gesteund door koopkracht
Marketingaanbod: combinatie van goederen, diensten, informatie en/of
ervaringen, die organisaties aan de markt bieden om een behoefte of wens te
bevredigen
Marketingmyopia: overmatige focus op eigen product, waardoor men aan de
onderliggende klantenbehoeften voorbijgaat.
Relatiemarketing: het proces waarin het bedrijf waardevolle relaties opbouwt,
onderhoudt en verbeterd met klanten.
Waardeketen (value chain): een reeks afdelingen die waarde creeren, zoals
productie, marketing, en verkoop.
Costumer value delivery system: systeem van waardeketen ’s, zijn leveranciers
en distributeurs. Samen proberen zij waarde te leveren aan de klant.
Interne analyse: onderzoek naar de sterke en zwakke punten van een organisatie,
door onderzoek binnen het bedrijf zelf.
Externe analyse: inzicht in de kansen en bedreigingen van de markt en
bedrijfstak.
Waardepropositie: beschrijving van het product uitgedrukt in de meest
waardevolle elementen in de ogen van de klant.
Customer lifetime value: totale waarde die een klant heeft voor een bedrijf, bijv
boodschappen van 50,- p week jarenlang.
Klantaandeel: aandeel dat een bedrijf heeft in de totale hoeveelheid producten die
een klant koopt in een bepaalde categorie, en niet bij de concurrent
Costomer equity: totale waarde van alle klanten en potentiële over een bepaalde
periode
Marketingmix
1. Product
2. Prijs
3. Plaats
4. Promotie
, Costumer Relationship Management (CRM): het totale process van opbouwen
en onderhouden van relaties met klanten
Gepercipieerde waarde voor de klant: het verschil tussen alle voordelen en
kosten van een marktaanbod vergeleken met het concurrerende aanbod
Retentie: De mate waarin een klant na een eerste aankoop opnieuw kiest voor
hetzelfde merk.
Costumer-engagement marketing: Marketing om het merk een onderdeel te
laten worden van conversaties van en met consumenten
Consumer-generated marketing: Marketing waarbij consumenten zelf een grote
rol hebben bij het creëren van merkbeleving
Implementatie van het marketingplan: de strategie en daden worden uitgevoerd
om het doel te verwezenlijken.
Operationele controle controleren of de werkelijke prestaties in overeenstemming
zijn met de plannen
Marketing accountability: inzichtelijk maken van de effecten van
marketinginspanningen.
Productieconcept: consumenten willen producten die betaalbaar en verkrijgbaar
zijn.
Productconcept: consumenten willen product dat goeie kwaliteit heeft, beste
prestaties biedt
Verkoopconcept: consumenten kopen als het bedrijf veel energie in verkoop en
promotie steekt
Marketingconcept: een bedrijf kan alleen zijn doelstellingen bereiken wanneer
het de behoeftes en wensen van de doelgroep kan bepalen.
Hoofdstuk 2
Micro omgeving: de krachten in het bedrijf zelf
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper dionsoesman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
