Marketing Communication Samenvatting tentamen 1 (A:
Setting the Scene)
Belch & Belch hoofdstuk 1 t/m 3
H1
Marketing (volgens AMA) = het proces van plannen en uitvoeren
van het concept, prijzen, promoten en distributeren van ideeën,
goederen en services om exchanges (uitwisselingen) te creëren die
individuele en organisationele doelen te bevredigen.
focus op exchange (uitwisseling van geld voor iets van het
bedrijf) als centraal concept in marketing en het gebruik van basic
marketingactiviteiten om relaties met klanten te creëren en te
behouden. Advertising en promotie informeert de klant over het
product en overtuigt ze ervan dat het hun behoeftes zal vervullen.
Mensen krijgen niet altijd spullen terug voor hun klanten: bij doneren
aan goed doel krijg je er een goed gevoel van altruïsme voor terug.
Marketing (volgens AMA in 2007) = Marketing is de activiteit,
verzameling van instituten en processen voor het creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen van offerings die waarde
hebben voor klanten, clienten, partners en de maatschappij.
deze definitie kijkt meer naar de rol van niet-marketeers in het
marketingproces. Bedrijven zien nu dat je value (waarde) moet
creëren, communiceren en leveren aan klanten.
Value = de klant’s perceptie van alle voordelen van een product
of dienst, afgezet tegen de kosten ervan.
- Voordelen kunnen functional zijn (prestatie van een product),
experiential (hoe het voelt om het product te gebruiken) en
psychologisch (self-esteem of status als gevolg van het bezitten
van het product).
- Kosten: geld dat betaald is voor product, het zoeken van info over
het product, het kopen van het product en het leren hoe je het
moet gebruiken.
Marketing faciliteert het exchange process en de ontwikkeling van
relaties, kijkt naar behoeften van klanten, ontwikkelt product voor
deze behoeften, biedt het aan voor een bepaalde prijs, maakt het
verkrijgbaar op een bepaalde locatie en door verspreiding en
ontwikkelt een promotie- of communicatieprogramma om awareness
en interesse te creëren voor het product.
Marketing mix = 4 P’s
o Product
o Prijs
o Plaats (distributie)
o Promotie belangrijkst in dit vak en boek
1
, marketing is deze vier p’s combineren in een marketingprogramma voor
exchange met klanten.
IMC (Integrated Marketing Communications) = coordineren van
verschillende promotie-elementen en andere marketingactiviteiten
die communiceren met de klanten van een bedrijf. Meerdere
promotie-tools ipv alleen vertrouwen op reclame in de media. Extra
promotie-tools: PR, salespromotie, direct marketing.
IMC volgens 4A’s = concept van marketing communicatie-planning
die de toegevoegde waarde ziet van een plan dat kijkt naar de
strategische rollen van verschillende communicatiedisciplines. Deze
disciplines worden gecombineerd om duidelijkheid, consistentie en
maximale communicatie-impact te leveren.
4 A’s-Definitie: focust op alle vormen van promotie gebruiken
om maximale communicatie-impact te bereiken.
Big picture-approach = alle marketingactiviteiten (prijs van het
product, plaats waar je het kan kopen) van een bedrijf moeten
communiceren met de klant, niet alleen de promotie. Alle
marketingactiviteiten moeten een uniform beeld naar de markt
sturen.
Moderne definitie IMC = ongoing strategisch business process om
te plannen, ontwikkelen, uitvoeren en evalueren van gecoordineerde
en meetbare overtuigende brand communicatie over een bepaalde
tijd met consumenten, klanten, potentiële klanten, werknemers,
compagnons en andere externe en interne publieken. Doel is korte
termijn financiële returns en lange termijn brand- en shareholder
value opbouwen.
IMC als ongoing strategisch business proces ipv alleen
communicatie-activiteiten tactisch combineren
Meerdere publieken die relevant zijn
belang van evalueren van outcomes van marketingprogramma’s
IMC steeds belangrijker omdat:
- synergie van promotie-tools
- meer efficiënte en effectieve marketingprogramma’s
- kopie/verdubbeling voorkomen
- meer ROI
Brand identity = naam, logo, symbolen, design, packaging en
prestatie van een product én het imago en associaties die mensen
hebben bij het product.
Media advertising is nog steeds meest kosteneffectieve manier
om grote groepen mensen te bereiken met een advertising
2
