Samenvatting boek ‘Communicatieve
vaardigheden’
HOOFDSTUK 1: Professionele houding en
algemene vaardigheden
Vier basisvaardigheden die het opbouwen en onderhouden van de relatie
met je cliënt verder ondersteunen:
Empathie (inleven in de situatie van de ander heeft effect op het
onderbouwen van een gelijkwaardige relatie)
Assertiviteit (opbouwen van een gelijkwaardige relatie en stimuleren
gedeelde verantwoordelijkheid)
Betrekken van cliënt (wegnemen van onzekerheid bij je cliënt en
verbeteren van de openheid in de relatie)
Structuur bieden (verminderen van onbekendheid met het proces,
het vergroten van de betrokkenheid van je cliënt en stimuleren van
gedeelde verantwoordelijkheid)
Professionele houding
Coach-participatiemodel
Coach-participatiemodel: fysiotherapeut en cliënt hebben een gedeelde
verantwoordelijkheid. Een participatierelatie is te omschrijven als een
relatie waarin de partners elkaar aanvullen, waarin gelijkwaardigheid
ontstaat. Mensen zijn autonoom (zelf bepalend, onafhankelijk) en dragen
verantwoordelijkheid in zaken die hun ziekte en gezondheid betreffen. De
fysiotherapeut heeft de meeste zeggenschap, maar na verloop van tijd
neemt de cliënt steeds meer verantwoordelijkheid.
Basishouding
1. Duidelijkheid in de communicatie: de communicatie van jou als
fysiotherapeut me je cliënt moet zo weinig mogelijk misverstanden
vatbaar zijn. De cliënt moet je kunnen begrijpen en je gedachtegang
kunnen volgen.
2. Therapeutische echtheid: duidelijk aangeven wat jou eigen grenzen
zijn als fysiotherapeut (gedrag van cliënt).
3. Duidelijkheid in doelen en methode: als fysiotherapeut moet je
inzicht kunnen bieden in de doelen die je stelt, de mogelijkheden die
je hebt en de stappen die je wenst te zetten om die doelen te
bereiken. In een participatierelatie zullen de doelen van de
fysiotherapeut en de verwachtingen van de cliënt op elkaar
afgestemd zijn.
4. Onvoorwaardelijke acceptatie of respect: de fysiotherapeut mag
feedback geven op het gedrag van de cliënt, echter zonder hem als
persoon af te wijzen of te veroordelen.
, 5. Empathie, begrip of de vaardigheid om zich in te leven: als
fysiotherapeut van binnen uit proberen te begrijpen wat de klacht
oor de cliënt betekent.
Attitude en gedrag
Gedrag is waar te nemen door een ander, het is te beschrijven. Attitude is
de intentie tot gedrag (opvattingen, meningen, veronderstellingen) en is
gevormd door de opvoeding, ervaringen, cultuur, media en contacten met
andere mensen.
Non-verbaal gedrag
Communiceren doen we via woorden (verbaal gedrag) en via lichaamstaal
(non-verbaal gedrag).
Paradoxale communicatie: de houding van een persoon is in tegenspraak
met wat hij zegt: iemand zegt dat hij blij is, maar tegelijkertijd hangen zijn
schouders af, zit hij voorovergebogen en hangen zijn mondhoeken naar
beneden.
Congruent: de non-verbale communicatie komt overeen met de verbale
communicatie.
Waarnemen en interpreteren
Waarnemen is het opnemen van indrukken in het bewustzijn.
Interpretatie is als het ware jouw vertaling van je opgenomen indruk.
Veiligheid, comfort en privacy
Rekening houden met veiligheid, comfort en privacy oor de cliënt zijn ook
belangrijke onderdelen van de professionele houding.
Veilige afstand/aanraken
Omdat het aanraken van een cliënt een reden heeft, spreken we van
functioneel aanraken. Ook het uitkleden heeft een reden. Voor de cliënt is
het niet altijd even duidelijk wat die reden is, dus vertel deze vooraf aan je
cliënt. De cliënt kan zich daar op instellen en weet de reden van het
verzoek. (Intieme zone)
Aandachtspunten:
Leg uit wat je gaat doen en waarom
Laat de cliënt zich alleen functioneel ontkleden, dek zonodig
lichaamsdelen af
Je vertoont een gepaste non-verbale houding
Zorg dat anderen niet zomaar binnen kunnen lopen
Neem afstand als je denk dat het nodig is
Algemene vaardigheden
Empathie
Om een gelijkwaardige relatie me je cliënt op te bouwen en te
onderhouden, is het van belang aandacht te hebben voor de ander en je te
kunnen inleven op zowel het niveau van klachten, participatie en
activiteiten als in zijn beleving gevoelens en gedachten.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper FysioSusan. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
