Community app voor leden
Warren’s Sportinstituut
Naam | R.E. Rijpsma
Studentnummer | 4865423
Datum | 9 september 2022
Instituut | NCOI Opleidingen
Naam opleiding | HBO Programma Multimedia Design
Module | User experience design
,Voorwoord
Mijn naam is Ronne Rijpsma, ik ben 29 jaar oud. Ruim 8 jaar geleden ben ik afgestudeerd van de
opleiding Human Resource Management bij de Hogeschool Rotterdam, de afgelopen jaren heb ik als HR
Adviseur gewerkt. Mijn wens na mijn opleiding was om HR Adviseur te worden, echter realiseerde ik mij
het laatste jaar dat ik mij weinig bezighield met de dingen die ik het liefst doe, om die reden ben ik op
zoek gegaan naar een vakgebied welke beter aansluit bij mijn behoeften en wensen.
In mijn zoektocht is het vakgebied User Experience Design op mijn pad gekomen en dat heeft mij direct
erg enthousiast gemaakt. Aangezien dit een compleet nieuw vakgebied voor mij was heb ik contact
gezocht met UX Designers via LinkedIn om een beter beeld te krijgen van UX Design in de praktijk. Deze
gesprekken hebben mij overtuigd van het feit dat ik een sprong in het diepe moest wagen, namelijk een
carrière switch richting UX Design. Om die reden ben ik begonnen met het HBO programma Multimedia
Design bij NCOI, hiervan heb ik reeds de eerste module (design & strategie) afgerond. Naast deze
opleiding heb ik veel tijd besteed aan zelfstudie, het eigen maken van veel gebruikte software zoals
Figma en het opbouwen van een portfolio.
Deze moduleopdracht is gemaakt in het kader van de module ‘User experience design’. De organisatie
waarvoor dit adviesdocument is gemaakt is Warren’s Sportinstituut, dit is de sportschool waar ik zelf al
een aantal jaar lid ben. Hoewel deze sportschool in het verleden één van de meest complete
sportscholen in de omgeving was, hebben zij de laatste jaren terrein verloren ten opzichte van de
concurrentie. In de vorige module (design & strategie) is het advies naar voren gekomen om een
community app voor leden op te zetten om hiermee beter in te spelen op de doelen, behoeften en
pijnpunten van de (potentiële) klant en daarmee onderscheidend te blijven als sportschool. Dit
adviesdocument gaat in op het ontwerpen van deze community app.
Pagina 2 van 23
, Samenvatting
Deze opdracht is gemaakt voor de module ‘User experience design’. Dit document is geschreven voor
Warren’s Sportinstituut, zij wil een community app voor leden ontwikkelen. Dit wordt gedaan met behulp
van het model van Garret (2011). Hierbij wordt gestart vanuit de strategie, daarna wordt de scope
bepaald, dan worden er keuzes gemaakt over de informatiestructuur, de navigatiestructuur en het
interactiedesign en uiteindelijk wordt dit gecombineerd in een visueel ontwerp van de app.
Het belangrijkste doel voor de sportschool is dat de community app actief wordt ingezet om mensen te
motiveren een gezonde leefstijl aan te houden. Ook hebben zij als doel een hogere klanttevredenheid,
toenemende leden instroom, een afname van de leden uitstroom, inzicht krijgen in de interesses van
leden, het reserveringsproces stroomlijnen en de niet-fysieke communicatie met leden centraliseren.
Uit onderzoek is gebleken dat de klanten de volgende doelen hebben: geïnspireerd raken voor een
gezonde leefstijl, contact met trainers, meer motivatie ontwikkelen, inzicht krijgen in sportprestaties,
contact met medesporters, gerichter aan sportdoelen werken, afwisseling in sportmogelijkheden, inzicht
hebben in de drukte, plezier halen uit het sporten, samen bewegen en een voorbeeld zijn. Deze doelen
zijn samen met de demografische- en psychografische kenmerken van de klanten en een beschrijving
van hun leven, hun informatiebronnen en hun sportgedrag opgenomen in de persona’s Jane en Dave.
Aan de hand van dit onderzoek is een scope met requirements vastgesteld. De business requirements bij
de app richten zich op wet- en regelgeving, waarden en normen en de impressie die afgegeven wordt. Er
zijn er ook functionele en inhoudelijke requirement die moeten bijdragen aan het behalen van de business
en user goals. Hierbij valt te denken aan een reserveringssysteem, een forum en een persoonlijk
trainingsprogramma. Er is verschillende content nodig voor deze functionaliteiten, maar er moet ook
gedacht worden aan de technische requirements zoals bestandsformaten, tekstlengte en serverbelasting.
In dit ontwerpproces is gewerkt met een Minimum Viable Product (MVP) om te bepalen hoe de app in de
markt ontvangen worden. Er is een User Story Map (USM) gemaakt om het grote geheel aan user stories
in overzichtelijke delen uit te splitsen. In de USM is bepaald wat het MVP moet worden, deze is
vervolgens onderworpen aan een eerste test, daaruit zijn onder andere de volgende inzichten verkregen:
de home button stond op een onlogische plek en na het maken van een reservering was niet duidelijk of
de reservering goed doorgekomen was.
Na de eerste feedbackronde is met open card-sorting onderzoek een informatiestructuur ontworpen voor
de app. Er is gekozen voor een hiërarchische structuur omdat er een duidelijke parent/child relatie is
tussen de categorieën. De volgende hoofdcategorieën komen terug in de app: activiteiten, mijn omgeving,
forum, favorieten en reserveringen, deze zijn nog verder uitgesplitst in een sitemap.
In de app is gekozen voor global navigatie (komt op ieder scherm terug) en local navigatie (is gerelateerd
aan de hoofdcategorie van het betreffende scherm). Op sommige schermen is ook supplementary
navigatie gebruikt. Als interactie elementen is gekozen voor een menubalk onderin het scherm (global
navigation), action buttons, carrousels, thumbnails, favorites, text fields, searchboxes, dropdown lists en
comment boxes. Dit zijn elementen die voor de gebruiker bekend zijn, omdat zij deze vaker gebruiken.
Om een eerste indruk te geven van het uiteindelijke visuele design is gewerkt met low-fidelity wireframes
en een moodboard. In het moodboard is een luxueuze en betrouwbare sfeer neergezet, waarbij ook
aandacht is voor hygiëne en het samenbrengen van leden. Deze sfeer is doorgevoerd in een klikbaar
prototype waarin verschillende gestalt-principes zijn gebruikt.
Met dit klikbare prototype is een usability test uitgevoerd, hierbij zijn diverse functionaliteiten omgezet in
taken met context. Deze zijn opgenomen in een testscript. Uit de test bleek dat de navigatiebalk onder in
het scherm niet genoeg opviel, de button op het bevestigingsscherm niet logisch aanvoelde, het niet
mogelijk was om in één oogopslag het totaalaanbod van groepslessen te vinden en het scherm voor het
schrijven van een review moeilijk te vinden was. Het prototype is op deze inzichten aangepast.
Pagina 3 van 23
