Ik heb hiermee een 8 gehaald.
Samenvatting CE2 Consumentengedrag - Studiemeister - Alle
tentamenstof - Commerciële Economie - Jaar 1 blok 2
Samenvatting van alle stof van Consumentengedrag (uit Studiemeister) die nodig is voor het tentamen CE2 Marketingomgeving. In de samenvatting zijn af...
,1. CONSUMENTENGEDRAG EN
SCENARIO’S
1.1 Wat is consumentengedrag?
Consumentengedrag: al het gedrag dat een consument vertoont bij het
zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het
zich ontdoen van producten, diensten en ideeën
- Om consumentengedrag te beïnvloeden moet je eerst
inschatten welk gedrag hij naar verwachting in situatie
zal vertonen: voorspellen
- Om consumentengedrag te voorspellen moet je eerst
begrijpen waarom een consument zich gedraag zoals
hij doet: verklaren
- Om het consumentengedrag te verklaren moet je eerst
weten over welk gedrag je het hebt: beschrijven
- Customer Activity Cycle: onderscheidt
consumentengedrag in drie fases (figuur hiernaast)
1.2 Consumentenbeslissingsgedrag
Normatief model: beschrijft in zes fases hoe weldenkende consument
tot beslissing zou kunnen komen (uitgebreid probleemoplossend
beslissingsgedrag), geven houvast bij bestuderen van consumentengedrag
1. Behoefte vaststellen
2. Informatie verzamelen
3. Informatie beoordelen
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Descriptief model: beschrijft hoe de beslissing werkelijk tot stand komt
Soorten beslissingsgedrag:
4
, 1.3 Een scenariobenadering
Gedragsscenario: combinatie van persoon (consument), object
(dienst/idee) en context (situatie waarin consument zich bevindt)
- Persoon: karakteristering van de consument
§ Optimizers: blijven wikken/wegen tot ze beste keuze hebben
§ Satisficers: besteden liever niet te veel tijd en moeite aan
beslissingsprocessen (goed is goed genoeg)
§ Betrokkenheid en kennis/ervaring van
persoon bij object en de beschikbare
middelen (tijd en geld) spelen een rol
- Context: omgeving van consument
§ Macro-omgeving (samenleving), sociale
omgeving en micro-omgeving (directe
omgeving, thuis)
- Object: dienst of idee
§ Rossiter- en Percymatrix: geeft
betrokkenheid bij object aan
o Informationeel product:
probleemoplossende functie
o Transformationeel product:
waarde toevoegende functie
1.4 Afbakening van het gedragsdomein
Consument als afnemer
- Rollen van de consument tegenover andere
consumenten of organisaties (figuur)
Visies op de consument
- Rationele consument: nutsmaximalisatie
- Passieve consument: manipuleerbaar
- Cognitieve consument: informatieverwerker en
probleemoplosser
- Emotionele consument: kent emotionele of affectieve waarde toe
aan producten
- Experiencer: behoefte aan ‘beleving’
- Kritische, proactieve consument: informeert zich (via internet) over
producten, diensten en rechten
1.5 Industrieel afnemersgedrag
Industriële afnemer: organisatie die producten/diensten van andere
organisatie koopt
- Kenmerken: neemt beslissing obv behoeften van anderen en grotere
bedragen en aantallen dan bij aankopen door consument
- Decision Making Unit: mensen die betrokken zijn bij het
aankoopproces, hoe belangrijker de aankoop hoe meer rollen van DMU
betrokken zijn (gebruikers, beïnvloeders, kopers, beslissers,
gatekeepers)
5
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper TwanvR. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,99. Je zit daarna nergens aan vast.
