Samenvatting Communicatie voor het het eerste jaar van de opleiding Creative Business aan het Saxion. De samenvatting bestaat uit de hoorcolleges en kennisclips :)
Hoorcollege 5 was een collegevrije week! Hierdoor was er geen lesstof beschikbaar en heb ik die week overgeslagen in de samenvatting.
Samenvatting Communicatie - Creative
business 2021/2022 - Hoorcolleges en
kennisclips
Hoorcollege 1: Inleiding in de Communicatie
Communicatie is het proces waarbij de zender een boodschap overbrengt naar een of meer
ontvangers.
- Intentioneel versus non-intentioneel → bewust of onbewust iets doen. Het kan
heel anders overkomen of anders bedoelt zijn.
Voorbeeld: Per ongeluk in slaap vallen tijdens het college is non-intentioneel.
Je docent willen laten zien dat het college heel saai is en daarom bewust gaan
slapen als hint, is intentioneel.
- Geslaagdheid versus niet-geslaagdheid → Komt de boodschap goed over?
Het gaat hierbij om een goede boodschap die op het goede moment komt, die
aansluit bij de actualiteit en door het publiek geaccepteerd wordt.
- Verbaal versus non-verbaal → Ook zonder woorden kan je heel goed een
boodschap overbrengen.
Intentioneel = je bedoelt het
Non-intentioneel = onbedoeld
Geslaagd = juiste boodschap
Niet geslaagd = verkeerde boodschap
Verbaal = woorden (spreken of geschreven)
Non-verbaal = lichaamstaal, toon
,Zender spreekt de boodschap uit via een medium (middel) en dan gaat het via dat medium
naar de ontvanger die uiteindelijk weer feedback teruggeeft (terugkoppeling).
Encoderen is het omzetten van de boodschap (die in je hoofd zit) en je naar de
ontvanger wilt sturen. (Dus door de zender). Hoe zorg je dat de ontvanger je begrijpt?
Decoderen is het begrijpen van de boodschap door de ontvanger.
Als de ontvanger weer feedback wilt geven moet hij zijn boodschap eerst weer encoderen.
Voorbeeld: Iemand heeft een boodschap en moet die op papier of in een appje zetten.
Daarvoor moet diegene de boodschap eerst begrijpen. Decoderen is het begrijpen van de
boodschap. Wil de ontvanger de boodschap kunnen begrijpen dan moet hij de boodschap
kunnen decoderen. Geeft de ontvanger feedback dan moet de oorspronkelijke zender de
boodschap eerst weer decoderen en is dan de ontvanger van de feedback/boodschap. In
een gesprek is het dus continue encoderen en decoderen van boodschappen van een
ander.
Interne ruis → treedt op wanneer er binnen het communicatieproces iets niet helemaal
goed gaat, denk aan een haperende zender of een ontvanger die er met de gedachten niet
bij is.
Externe ruis → treedt op wanneer er iets buiten het communicatieproces misgaat,
bijvoorbeeld lawaai.
Interne ruis door bijv zenuwen, stotteren (door zender)
Externe ruis door bijv brandalarm (komt van buiten)
Ruis kan ervoor zorgen dat de boodschap niet goed aankomt of dat de ontvanger geen
aandacht meer heeft voor de boodschap. Maar ruis kan soms ook voor de juiste timing van
een boodschap zorgen. Soms komt door de ruis een boodschap juist nog beter over.
Er zijn drie vormen van communicatie:
- Bij intrapersoonlijke communicatie, communiceer je vooral met jezelf (bijvoorbeeld
tijdens het hardlopen). Hoe jij jezelf ziet heeft te maken met verschillende factoren:
● gezinssituatie
● sociale omgeving
● fysieke omgeving
- Bij interpersoonlijke communicatie gaat het over de communicatie tussen een
kleine groep mensen (een of twee mensen, bijvoorbeeld tussen jou en je partner).
Hoe communiceer jij met anderen:
● Inhoud, toon en lichaamstaal
● Welke onderliggende boodschappen?
● Welke interpretatie en betekenis geven we hieraan?
● Hoe komen we tot die interpretatie en betekenis?
, - Bij massacommunicatie gaat het om het zenden van een boodschap naar een
grote massa (bijvoorbeeld een nieuwsuitzending).
Model bedacht door Schulz von Thun.
Als je interpersoonlijk communiceert zitten er 4 kanten aan:
- Feiten
- Appellerend (=een beroep doen op)
- Relatie tussen mensen
- Expressie (van jezelf)
In een boodschap kunnen feitelijk, expressieve, relationele en appellerende kenmerken
zitten.
● Feitelijk: Constatering dat x de afwas niet gedaan heeft en dat dit al vaker is
voorgekomen
● Expressief: Wij wonen hier ook en X houdt geen rekening met ons.
● Relationeel: Vind jij het zelfde als ik? Zender probeert groep te vormen met
ontvanger
● Appellerend: Er moet iets gebeuren. Heb je een voorstel?
Model Schulz von Thun
● Hoe breng je een boodschap?
● Hoe interpreteer je een boodschap?
● Je geeft altijd een stukje van jezelf
Theorie van Ruler: → Massacommunicatie
Bij het zenden van een boodschap kan een zender kiezen voor de volgende strategieën:
- Eenrichtingsverkeer
- Gecontroleerd eenrichtingsverkeer
- Tweerichtingsverkeer
Eenrichtingsverkeer → Zender staat centraal, ontvanger is niet in beeld. Weinig aandacht
voor of de boodschap aankomt.
Gecontroleerd eenrichtingsverkeer → Actieve zender. Ontvanger is in beeld, maar niet
gelijkwaardig. Zender probeert ontvanger te sturen of kennis over te dragen.
Tweerichtingsverkeer → Geen duidelijk onderscheid in zender/ontvanger, organisatie
beschouwt publiek als gelijkwaardig en gaat de dialoog aan.
, Hoorcollege 2: Non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie:
Non verbale communicatie is de oudste en belangrijkste functie (het spreken met allerlei
andere dingen dan woorden). Het is onmogelijk om deze communicatie weg te laten.
Bij het uiten van gevoelens is 70-80% non-verbale communicatie. Dit kan ook geschreven
communicatie zijn. Woorden en lichaam spreken elkaar nogal eens tegen. Dit heet
incongruentie.
- Daarom wordt non-verbaal opgevat als de meest ‘ware’ boodschap.
- De waarheid is beter te verbergen in woorden dan in lichaamstaal.
- We zijn ons niet altijd bewust van onze non-verbale uitingen
Training in lezen van non-verbale communicatie is mogelijk. Mensen die geoefend zijn
in ‘liegen’, of non-verbaal iets anders uitstralen dan dat er werkelijk gaande is zijn bijv:
politici, acteurs, pokeraars.
Non-verbale boodschappen zijn voor ons onbewust. We gaan aan woorden twijfelen
wanneer ze niet overeenkomen met de non-verbale communicatie. Wat ook een rol speelt is
dat we non-verbale signalen ook onbewust ontvangen en verwerken. We hebben dit tijdens
het opgroeien onbewust leren interpreteren.
De non-verbale boodschap wordt gezien als de meest ‘ware boodschap’
Wanneer mensen liegen blijken ze:
- Hun lichaam meer te bewegen.
- De lichaamstaal van de ander te gaan spiegelen.
- Overige combinatie van ‘kenmerken’ (nooit wetenschappelijk bewezen):
- Onnatuurlijke bewegingen met de ogen, mond, neus, handen.
- Krabben aan de neus
- Gespannen gedrag: oren, ogen, of mond aanraken
Oorsprong Non-verbale communicatie
Voor de taal met woorden werd er gecommuniceerd door middel van rooksignalen en
muurtekeningen om herinneringen vast te leggen of relaties in een groep te duiden. Voordat
de mens leerde te spreken, moesten we met elkaar communiceren om te overleven.
Bijvoorbeeld boodschappen over territoriale verdediging, betrekkingen in de groep, en over
de jacht. Dit deden we door middel van kreten, gebaren en gezichtsuitdrukkingen. Dit
zien we nu ook terug bij de apen. Signalen werden ook gebruikt om de hiërarchie in de
groep aan te geven; wie heeft de leiding, hoe wordt de jacht verdeeld.
Nature VS Nurture
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper deirdrevandenbroek. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,99. Je zit daarna nergens aan vast.
