In dit document zijn alle leerdoelen van communicatieve vaardigheden compleet en uitgebreid uitgewerkt, voor de kennistoets van OWE 2, oriëntatie op het vak.
Welke 3 niveaus van communiceren zijn er in een gesprek?
1. Procedureniveau
Het gaat over de structuur en opbouw van een gesprek, voornamelijk herkenbaar bij
een gepland gesprek, zoals een anamnesegesprek of een slechtnieuwsgesprek.
2. Inhoudsniveau
De letterlijke, woordelijke boodschap die de ander uitzendt, ofwel: verbale
communicatie. Ook feitenkennis, onderzoeken, protocollen, laboratoriumuitslagen,
prognoses, behandelplannen en verpleegplannen vallen onder het inhoudsniveau.
3. Betrekkingsniveau (procesniveau)
Verzamelnaam voor alle non-verbale communicatie. Er zijn drie subcategorieën:
- Gevoelsniveau
De patiënt geeft aan hoe hij zijn situatie in emotioneel opzicht beleeft.
- Relationeel niveau
De manier waarop je zinnen formuleert, hoe je praat, je mimiek en je
gebaren.
- Appellerend niveau
Direct appel: de vraag is duidelijk en kan de verpleegkundige
beantwoorden met ‘ja’ of ‘nee’. Vaak te herkennen aan een ‘ik-
boodschap’.
Indirect appel: er is geen directe vraag, en het is afhankelijk hoe de zin wordt opgevat, wat
het doel is van de patiënt. ‘Gisteren kreeg ik mijn pijnstillers al om 11:00 uur’. Ook bij
jij-boodschappen is er sprake van een indirect appel.
Wat houdt actief luisteren in?
Actief luisteren
- Aandacht gevend gedrag
- Stellen van vragen
- Parafraseren van de inhoud
- Reflecteren op gevoelens
- Samenvatten
Doel actief luisteren voor de patiënt
- Zijn gedachte en verwachtingen te verwoorden en te
ordenen
- Zijn gevoelens te doorgronden en te uiten
- Zijn wensen en verlangens kenbaar te maken
- Alternatieven te overdenken
- Keuzes maken
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper LaravanBlitterswijk. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
