Hoofdstuk 9
Drie product niveaus
Kernproducten/ (core product): beschrijft functies van het
product, een stofzuiger om schoon te maken, een bed om in te
slapen.
Tastbaar product/ (Tangible product): componenten van het
product die fysiek waarneembaar zijn. De stijl, het merk, de
kwaliteit, de verpakking. Uitstraling van een Ferrari is niet
hetzelfde als die van een Renault.
Uitgebreid product/ (augmented product): Extra
ondersteunende dienstverlening, om toegevoegde waarde en
benefits aan te bieden. Garantie, service zoals installatie.
Niet duurzaam product: product dat redelijk kort meegaat,
eenmalig of enkele malen gebruikt wordt. Zoals zeep, eten ect.
Duurzaam product: product dat over een lange periode
gebruikt wordt, jarenlang. Zoals meubels, koelkasten.
Soorten producten
, Consumentenproduct: Wordt gekocht door eindconsument
voor persoonlijk gebruik.
Convenienceproduct: routinematige producten. Consument
wenst weinig koopinspanning te verrichten, weinig vergelijking.
Bijv. melk.
Shopping products: consument is bereid moeite te doen voor
een aankoop, hij koopt dit product minder vaak, steekt veel tijd
in vergelijken van merken, prijs, kwaliteit, bijv. koelkasten,
wasmachines.
Specialty products: producten met unieke eigenschappen, waar
een bepaalde consumentengroep bijzondere koopinspanning
voor over heeft. Bijvoorbeeld een uniek horloge.
Unsought products: producten waarvoor de consument niet uit
zichzelf gemotiveerd is om ze te kopen. Zoals een
uitvaartverzekering
Industriële producten: producten die gekocht worden voor
verdere verwerking.
Kapitaalgoederen: installaties, hulpapparatuur. Goederen die
gebruikt worden om goederen te maken. Bijv. machines ect.
Soorten marketing
, Organisatiemarketing: activiteiten die worden ondernomen om
de houding en het gedrag van een doelgroep ten opzichte van
een organisatie te creëren, veranderen of in stand te houden.
Personenmarketing: activiteiten die worden ondernomen om
de houding en het gedrag van een consument ten opzichte van
een persoon te creëren, veranderen of in stand te houden.
Maatschappelijke marketing: activiteiten om het gedrag van
mensen te beïnvloeden voor hun eigen bestwil of in belang van
de samenleving. Bijv. reclames over hoe ongezond roken is.
Total quality management: beleid gericht op voortdurende
verbetering van bedrijfspresentaties, en dat zich focust op het
voldoen aan klanteneisen.
Verpakkingsconcept: wat de verpakking voor het product
betekent of doet. Bescherming/opvallen.
Product ondersteunende dienstverlening (service):
voor/nazorg, zoals onderhoudt en reparatie.
Kenmerken van diensten
Ontastbaarheid: diensten kunnen niet worden gezien, geproefd
of vastgepakt worden, voordat we ze hebben gekocht.
Onscheidbaarheid: diensten kunnen niet worden gescheiden
van de dienstverlener.
