Essay
Strategie Portfolio America Today deel 2
Verschillende marketingmodellen toegepast op America Today. Cijfer: 7,8.
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 12 pagina's
Voorbeeld 2 van de 12 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Gekoppeld boek
Titel boek:
Auteur(s):
- Uitgave:
- ISBN:
- Druk:
Voorbeeld van de inhoud
Picture 402 ...Strategie
Ridvan Toprak
Customer Journey America Today Nederland
Het is voor een bedrijf heel belangrijk om te kijken wanneer de klant voor het eerst in
aanraking komt met het merk. In het geval van America Today zal dit voornamelijk via
televisie, mond-tot-mondreclame (vrienden) en online display advertising in de vorm van
video zijn. Het is wel belangrijk dat ‘sale’ wordt gecommuniceerd omdat de doelgroep hier
gevoelig voor is. Uit nieuwsgierigheid zal de klant de website van America Today voor heel
even bekijken. Daarna zullen er online vergelijkingen worden gemaakt in prijs en kwaliteit
(meestal bij concurrenten). Ook worden er hierna allerlei reviews en blogs gelezen. Doordat
de doelgroep op de website van America Today is geweest en de display advertising heeft
bekeken is het belangrijk om gebruik te maken van retargeting. Bij retargeting wordt de juiste
campagne gekoppeld aan het IP-adres, waardoor deze telkens tevoorschijn komt op
bijvoorbeeld Google of Facebook. Daarom is het belangrijk dat de doelgroep na de
retargeting op social media gaat kijken (zal naar alle waarschijnlijkheid automatisch
gebeuren omdat de doelgroep normaal gesproken al vaak op social media zit). In een
winkelcentrum zullen er ook altijd concurrenten zijn die soortgelijke producten of acties
aanbieden. De doelgroep zal daar dus ook even een kijkje nemen om te vergelijken.
Vervolgens zal de doelgroep aankomen bij America Today. Hier is het heel erg belangrijk
dat de showroom er goed en stijlvol uitziet (luxe uitstraalt) en er een hoge betrokkenheid is
vanuit de kant van het personeel. Doordat spaaracties op psychologische vlak een
motiverend gevoel geven kan ervoor gekozen worden om hierop in te spelen tijdens de
aankoop. Als de klant via de webshop een aankoop doet zal er een account gemaakt
moeten worden, waardoor het bedrijf in bezit komt van het adres, e-mail en telefoonnummer.
Dat is waardevol voor de stappen hierna (wordt vervolgt). Tijdens de online check out is het
belangrijk dat er interactie plaatsvindt in de vorm van up- and cross-selling, om de verkoop
te bevorderen. Na de check out zal de factuur opgestuurd worden naar de e-mail en
ontvangt de doelgroep informatie over de levering. America Today heeft een Facebook
Community, waarbij informatie, ideeën en foto’s uitgewisseld kunnen worden. Het doel is
hier om in contact te komen met de doelgroep en hen met elkaar te verbinden. Ook is het
belangrijk om een Frequently Asked Questions (FAQ) platform in te richten, zodat veel
gestelde vragen hier beantwoord kunnen worden. De doelgroep zal op social media (vooral
op Instagram) foto’s liken, maar ook eigen foto’s delen omdat zelfprestatie en sociale status
immers belangrijk wordt gevonden door de doelgroep. Om de klanten een relatie met
America Today op te laten bouwen is het van belang dat interacties snel en eenvoudig
verlopen en daar zou customer service voor moeten zorgen. Een positieve ervaring maakt
het voor de doelgroep waarschijnlijker om het merk en het product aan te bevelen bij
vrienden en familie. Zoals boven genoemd zijn adres, e-mail en telefoonnummers
waardevolle gegevens voor America Today. Het bedrijf kan op die manier gepersonaliseerde
kortingen aanbieden bij de eerstvolgende aankoop, zowel digitaal (via mail of
telefoonnummer) als in de vorm van een kaart (adres). Doordat de doelgroep dit enorm leuk
zal vinden en er enige binding zal ontstaan, wordt het waarschijnlijker dat de doelgroep de
producten laat zien aan vrienden en zal daarna vertellen over de kortingen. Een online
vragenlijst kan helpen om erachter te komen hoe de doelgroep het gehele proces heeft
ervaren. Nadat alle gegevens zijn opgeslagen in het Loyalty program, kunnen er e-mails
verstuurd worden met daarin een (uniek) aanbod aan de klant. Op die manier wordt het
loyaal koopgedrag beloont en bevordert, met als doel het marktaandeel en de winst van
America Today te vergroten.
5 Hoofdstuk E: Theoretische verdieping
Inleiding
14
, Picture 402 ...
Strategie
Ridvan Toprak
America Today dacht met de campagne ‘’The Inspiration Project’’ succes te boeken. Daarin
heeft het bedrijf de visie voor het eerst uitgedragen en geprobeerd om met The Insipiration
Aacademy de belofte waar te maken. De campagne waarin beroemde namen een
belangrijke rol hebben gespeelt, heeft de verwachtingen niet kunnen overtreffen. Door
onduidelijke redenen is de merkvoorkeur en merkwaardering bij jongvolwassenen niet erg
hoog. Hier wil America Today een verandering in zien en verwacht een onderbouwde
herijking van haar communicatiestrategie.
Om het probleem te onderzoeken zijn de volgende probleemstelling, centrale vraag en
onderzoeksvragen opgesteld.
Probleemstelling: ‘’Wat zijn de redenen van de lage merkvoorkeur en merkwaardering van
jongvolwassenen?’’
Centrale vraag: ‘’Hoe kan America Today door middel van communicatie een
voorkeurspositie creëren bij jongvolwassenen?’’
Onderzoeksvragen:
1. ‘’Welke theorieën en/of modellen over merkvoorkeur zijn relevant voor America
Today?’’
2. ‘’Welke theorieën en/of modellen over merkactivatie zijn relevant voor America
Today?’’
3. ‘’Welke theorieën en/of modellen over voorkeurspositie creëren zijn relevant voor
America Today?’’
4. Welke theorieën en/of modellen over merkwaardering zijn relevant voor America
Today?’’
5. Welke theorieën en/of modellen kunnen bijdrage aan de verbetering van de
Customer Experience?
Om antwoord te geven op de centrale vraag zijn er in totaal vijf onderzoeksvragen
opgesteld. Daaruit zal de beste onderzoeksvraag uitgekozen worden. In deze
theoretische verdieping zal onderzoek gedaan worden naar de derde
onderzoeksvraag: ‘’Welke theorieën en/of modellen over voorkeurspositie creëren
zijn relevant voor America Today?’’
Het onderwerp ‘voorkeurspositie creëren’ is relevant omdat de theorie hierachter
America Today kan helpen om een unieke eigen plek in het hart en hoofd van de
doelgroep in te nemen. Veel jongvolwassenen geven nu de voorkeur aan andere
merken(concurrenten). De concurrenten hebben dus een relevante,
onderscheidende en geloofwaardige positie in het hoofd van de klant.
De theorieën en modellen over ‘voorkeurspositie creëren’ kunnen America Today
helpen om meer inzicht te krijgen in de concurrentie, markt, brein van de doelgroep
en hun eigen merkpersoonlijkheid. Bij het onderwerp voorkeurspositie creëren gaat
het om de relatieve positie die een merk inneemt in het brein van de doelgroep ten
opzichte van andere concurrerende merken. Zo een voorkeurspositie resulteert als
het goed is in meer aandacht, meer waardering, meer klanten, meer verkoop, meer
omzet etc. Met de kennis die zal worden opgedaan uit de theorieën en modellen kan
America Today haar communicatie aanpassen en een voorkeurspositie creëren bij
de doelgroep.
15
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper ridvantoprak70. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €3,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 67474 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen