Dit is een samenvatting van alle hoofdstukken uit het boek 'Inleiding tot de marketing' van B. Verhage. Zelf heb ik deze samenvatting gebruikt voor het tentamen Marketing tijdens mijn eerste jaar van de HBO-studie Bedrijfskunde-MER aan de NHL Hogeschool te Leeuwarden.
Marketing betreft alle activiteiten gericht op verkoop.
Klantgerichtheid speelt hierbij een belangrijke rol: je wil bestaande klanten
tevreden houden en hierdoor nieuwe klanten aantrekken:
- Tevreden klanten Grotere klantentrouw Meer herhalingsaankopen
- Tevreden klanten Positieve mond-tot-mondcommunicatie Nieuwe
klanten
Het accent in de marketing ligt op:
• het creëren en overbrengen van iets waardevols voor de klant, en
• het opbouwen van zinvolle relaties met klanten
Een andere omschrijving van marketing is: Marketing omvat het uitvoeren
van commerciële activiteiten die de stroom van goederen en diensten van
de producent naar de consument of gebruiker stuwen.
a) Productieoriëntatie: focus ligt op efficiëntie kostprijs (prijs product)
te verlagen
b) Productoriëntatie: gaat er van uit dat ‘elk kwalitatief goed product
vanzelf verkoopt’
- Beide oriëntaties zijn intern gericht. Dit is mogelijk in een
verkopersmarkt; vraag = groter dan aanbod.
c) Verkooporiëntatie: de markt werd een kopersmarkt (aanbod = groter
dan vraag) dus werd marketing naar de klant (externe gerichtheid)
belangrijker. Er kwamen veel communicatie en distributie inspanningen.
Maar het product bleef hetzelfde.
d) Marketingoriëntatie: focus ligt op behoeften van specifieke groepen
afnemers. Hierdoor kregen bedrijven de ‘tevreden klanten’ waar het
hierboven over ging.
e) Relatiemarketing: focus ligt vooral op relaties met de klanten. De
relatie komt tot stand als de onderneming een reputatie heeft opgebouwd;
nadruk op service en nazorg.
- Maatschappelijk marketingconcept: ook kijken naar de effecten van
marketing op de samenleving. Je kijkt dan naar de producent, consument
en de gehele samenleving.
1
, > De marketingmix / 4P’s bestaat uit vier marketinginstrumenten:
- Productbeleid: Goederen en diensten die aan de wensen en behoeften
van de klanten tegemoetkomen. Een product is niet alleen het fysieke
product: ook het merkimago, de garantie en de service maken er deel van
uit.
- Prijsbeleid: Wat er voor het product of de dienst wordt gevraagd. Het
prijsbeleid wordt beïnvloed door de kostprijs, prijzen van concurrenten en
de prijsgevoeligheid van afnemers.
- Promotiebeleid: Alle vormen van verkoopbevordering en communicatie
met de markt.
Promotie-instrumenten zijn onder meer: reclame, sponsoring, sales
promotion, public relations, persoonlijke verkoop en direct marketing.
- Distributiebeleid (plaats): Juiste plaats, juiste tijd; hieronder valt de
selectie van tussenschakels en verkooppunten, de assortimentsopbouw,
het transport, enzovoort.
> Ook moet er rekening worden gehouden met de drie R’s:
- Reputatie/merkimago: het beeld dat de klant van een bedrijf en haar
diensten heeft
- Relatie: Door klanteninteractie ontstaat er klantenbinding en loyaliteit
-> tevredenheid
- Respons: Het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste
groep klanten
> Marketing heeft drie taken:
1) Het door marktonderzoek in kaart brengen van de behoeften van de
doelgroep.
2) Het beïnvloeden van en inspelen op de vraag met een strategisch
marketingbeleid.
3) Nazorg; zoals serviceverlening, klachtenbehandeling en het
onderhouden van contacten.
> Marketing kan worden bestudeerd vanuit drie invalshoeken:
1) Macromarketing: de maatschappij staat centraal; hierop inspelen
2) Mesomarketing: de bedrijfstak staat centraal;
3) Micromarketing: de organisatie staat centraal (hierover gaat rest van
tentamen!)
H2. Marketingplan
Een marketingplan omschrijft hoe een organisatie de beschikbare
middelen en marketing-instrumenten inzet voor het optimaal bewerken
van de markt en het verwezenlijken van haar doelstellingen: omzet en
winst creëren. Het marketingplan bevat vier onderdelen:
- Interne analyse & externe analyse (= situatie-analyse)
- SWOT-analyse & de bijbehorende strategische keuzes (=
marketingplanning)
2
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper rutgerdevries2. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €4,44. Je zit daarna nergens aan vast.
