Samenvatting
Samenvatting Marketing in bedrijf Tilburg University
- Instelling
- Tilburg University (UVT)
Samenvatting Marketing in bedrijf Tilburg University
[Meer zien]Voorbeeld 4 van de 70 pagina's
Voorbeeld 4 van de 70 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
2 beoordelingen
Door: dereuversam • 1 maand geleden
Door: jacquelinedevries-biersteker • 4 maanden geleden
Voorbeeld van de inhoud
lOMoARcPSD|12798044Marketing in bedrijf - TiU
Hoofdstuk 1
“Marketing is het samenbrengen van vraag en aanbod op de meest winstgevende manier.”
Marketing als toegepaste economie
Voorbeeld Coca Cola en Pepsi
● Producten zijn homogeen (productontwikkeling, differentiatie)
● Voorkeuren veranderen over tijd (product innovatie)
● Prijzen variëren over tijd (prijspromoties)
● Markten zijn niet transparant (reclame)
● De vraagfunctie bestaat uit een geaggregeerde groep van heterogene klanten met
verschillende behoeften en eisen (segmentatie)
● Producten zijn niet altijd beschikbaar op de gewenste tijd en plaats (distributie)
● Productervaring beïnvloedt toekomstige voorkeuren (klanttevredenheid, loyaliteit)
● Consumenten zijn betrokken bij het proces (servicemarketing, marketingplanning)
Definitie van marketing
Marketing is het aan je binden van klanten (engaging customers) en het managen van
winstgevende klantenrelaties
● Het aantrekken van nieuwe klanten door hen superieure waarde te beloven
● Klanten behouden en laten groeien door het realiseren van klanttevredenheid
→ Marketing is meer dan verkopen (“sales”) en adverteren.
→ Momenteel is de marketing vooral gefocust op klantrelaties.
Marketing proces
1. Begrijpen van de markt en de behoeften en wensen van de klant.
2. Ontwerpen van een klanten waardegedreven marketingstrategie.
3. Samenstellen en integreren van marketing programma dat superieure waarde levert.
4. Klanten betrekken, winstgevende relaties opbouwen en klant plezier creëren.
5. Waarde van klanten vastleggen om winst en klantvermogen te creëren.
Behoeften, Wensen en de Vraag
● Needs (behoeften): toestand van gevoelde gebrek aan basisgoederen zoals voedsel
en kleding en complexe behoeften zoals “erbij horen”.
Bijv. Ik heb honger.
● Wants (“wensen): vorm die een menselijke behoefte aanneemt, beïnvloed door
cultuur en individuele persoonlijkheid.
Bijv. Ik wil een hamburger, frietjes en een milkshake.
● Demands (“vraag”): Menselijke wensen ondersteund door koopkracht.
Bijv. Ik heb geld om een BigMac menu te kopen.
Consumentenbehoeften:
● Lichamelijke behoeften (voedsel, water, kleding, warmte, veiligheid)
● Sociale behoeften (erbij horen, affectie)
● Individuele behoeften aan kennis en zelfexpressie
Wensen: gevormd door cultuur en situaties
Vraag: koopkracht
, lOMoARcPSD|12798044
Het ontwikkelen van een waardepropositie: de voordelen of waarden die beloofd wordenaan de
consument om daarmee in hun behoeften te voorzien.
Marketing myopia (kortzichtigheid)
● Sommige bedrijven zijn zo verguld met hun producten dat ze vergeten dat een
product slechts een hulpmiddel is om een probleem op te lossen.
● Een product is slechts een hulpmiddel om een consumentenbehoefte te vervullen
● “Consumenten willen geen boormachine, ze willen een gat in de muur van een
centimeter”
Exchange en relaties
Marketing ontstaat wanneer mensen beslissen om hun behoeften en wensen te voldoen
door uitwisseling van relaties. Uitwisseling is het verkrijgen van een gewenst object van
iemand door iets terug te bieden.
→ Marketing bestaat uit acties die worden ondernomen om gewenste
uitwisselingsrelaties met doelgroepen te creëren, te onderhouden en te laten
groeien met betrekking tot producten, diensten, ideeën of andere objecten
De markt
Uitwisseling van relaties leidt tot het concept van een markt. Een markt is de verzameling
van alle daadwerkelijke en potentiële kopers van een product of dienst.
→ Marketing betekent markten beheren om winstgevende klantrelaties tot
stand te brengen.
Klantwaarde gedreven marketingstrategie
1. Kiezen welke klanten te helpen
→ Markt segmentatie.
→ Target marketing.
2. Kies een waardepropositie
→ Hoe gerichte klanten helpen.
→ De waardepropositie van een merk is de set voordelen en waarden die het
belooft te leveren aan consumenten om aan hun behoeften te voldoen.
3. Marketing management filosofieën.
Marketing management filosofieën
Vijf filosofieën om marketing strategieën te ontwikkelen:
1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoop (selling) concept
4. Marketingconcept
5. Maatschappelijke (Societal) marketingconcept
Productieconcept
● Focus op de meest efficiënte wijze om producten te fabriceren en te distribueren,
zoals Henry Ford’s Model T
● De rol van marketing is onbeduidend
Productconcept
, lOMoARcPSD|12798044
● Het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten die de beste kwaliteit
en prestaties bieden
● De organisatie moet haar energie steken in het realiseren van continue
productverbetering
Innoveer enkel als het bijdraagt aan het beter vervullen van consumentenbehoeften.
Niet enkel het product is belangrijk, maar ook verpakking, service, beschikbaarheid e.d.
Verkoopconcept
● Focus op de eenmalige verkoop van goederen in plaats van op herhaalde transacties
● Marketing voornamelijk beschouwd als verkoopfunctie (inside-out perspectief)
Marketingconcept
● Focus op het voldoen aan de klantbehoeften en -wensen
● Sense-and-response filosofie (outside-in-perspectief)
● ZARA bedrijfsmodel:
○ Alleen basismateriaal uit Azië
○ Korte doorlooptijden (short lead times)
○ Meer stijlen en kleinere hoeveelheden per lijn
○ Snel reageren op trends en behoeftes
Maatschappelijk marketingconcept Mogelijk conflict tussen de wensen van de
consument op korte termijn en de welvaart van de consument
op lange termijn.
Klantenbinding
Klantwaarde en klantrelaties
Gepercipieerde klantwaarde: De evaluatie van een klant van alle voordelen en kosten van
een marktaanbod.
Marketing voor klantbetrokkenheid: van het merk een betekenisvol onderdeel van de
gesprekken en levens van de consument maken door directe en voortdurende
betrokkenheid van de klant bij het vormgeven van merkgesprekken, ervaringen en
gemeenschap te bevorderen.
→ Hogere klanttevredenheid leidt tot grotere klantloyaliteit, wat op zijn beurt
resulteert in betere bedrijfsprestaties.
Naast het opbouwen van merkloyaliteit en inkoop, willen marketeers merkbelangen
creëren, waardoor tevreden klanten gunstige interacties met anderen over een
, lOMoARcPSD|12798044
merk initiëren. → Niet meer vertrouwen op marketing door opdringing.
Nu marketing door aantrekking: het creëren van marktaanbiedingen en berichten die
consumenten aanspreken in plaats van hen te onderbreken.
Consument gegenereerde marketing
Door de consument gegenereerde marketing houdt in dat een merkuitwisseling wordt
gecreëerd door consumenten zelf, zowel uitgenodigde als ongenode, waarbij consumenten
een steeds grotere rol spelen bij het vormgeven van hun eigen merkervaringen en die van
andere consumenten.
● Tijdrovend en duur proces.
Relatiebeheer
● Samenwerken met anderen binnen en buiten het bedrijf om klanten samen te
betrekken en meer waarde te bieden.
(Verwachte) klantwinstgevendheid
Klantportefeuilles
Butterflies: zijn momenteel super winstgevend,
maar zijn ook zo weer weg.
True friends: zijn momenteel super winstgevend
en blijven ook hangen.
Strangers: zijn niet al te winstgevend en blijven
ook niet hangen.
Barnacles: zijn niet al te winstgevend, maar ze
gaan nooit meer weg.
Customers Lifetime Value (CLV)
CLV = de verwachte klantwinst van een consument gedurende zijn levensduur
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper simonmartens01. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €5,49. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 64438 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 14 jaar dé plek om samenvattingen te kopen