Waarneming en interpretatie in de hulpverlening:
- Cliënt
o Geen interpretatie- en waarnemingsproblemen zorgverlener
o Probleem waarvan hij de oorzaak niet begrijpt
o Voorleggen v/h probleem aan de zorgverlener + gehoord worden + oplossing
- Hulpverlener
o Onbevooroordeeld communiceren
o Uitnodigende houding luisteren naar het probleem
o Goede vragen stellen vanuit een professionele opvattingen + woorden
interpreteren
o Regelmatig aftoetsen of je interpretaties juist zijn + delen met de cliënt
o Moeilijk om zich niet te laten leiden door eigen opvattingen, humeur,
ervaringen, vooroordelen & motivatie
, - Cliënt ruimte geven om zijn verhaal te vertellen + probleem rustig verkennen
Verschillende luistervaardigheden:
- Aandachtgevend gedrag
- Vragen stellen
- Doorvragen
- Parafraseren
- Reflecteren van gevoel
- Concretiseren & samenvatten
SELECTIEVE EN NIET-SELECTIEVE LUISTERVAARDIGHEDEN
Selectieve en niet-selectieve luistervaardigheden:
- Selectieve luistervaardigheden
o Meer aandacht besteden aan bepaalde aspecten v/h verhaal
o Bv. Vragen stellen, reflecteren van gevoel etc.
- Niet-selectieve luistervaardigheden
o Zoveel mogelijk ruimte en aandacht geven aan de cliënt
o Zonder veel bijsturing
o Bv. Aandachtgevend gedrag, verbaal volgen, gebruik van stiltes.
LUISTEREN IN DE HULPVERLINGSRELATIE
Luisteren in de hulpverleningsrelatie:
- Cliënten waarderen het gevoel dat er echt naar hen geluisterd wordt
- In de beginfase v/h contact verbale aanmoedigingen verdere exploratie v/h
probleem
o Leiden tot een begin van zelfinzicht
o Geen herhalingen & samenvattingen verstoring v/d opbouw v/h verhaal
- Non-verbaal luistergedrag = belangrijke stimulans opbouw v/d
hulpverleningsrelatie
- Luisteren + open vragen stellen: stimulatie v/h uiten van emoties & geven van
relevante informatie
AANDACHTGEVEND GEDRAG
Aandachtsgevend gedrag:
- Verbaal gedrag
o Voorbeelden verbaal gedrag (inhoudsniveau): ‘hummen’, het gebruik van
kleine aanmoedigen en van stiltes.
- Non-verbaal gedrag
o Voorbeelden non-verbaal gedrag (betrekkingsniveau – hoe): oogcontact,
hoofdknikken en ondersteunende handgebaren
Aandachtgevend luisteren: non verbaal gedrag in een hulpverleningssituatie:
- Speelt een belangrijke rol
3
, - Cliënt ontmoeten, welkom heten & tijd nemen om naar zijn/haar verhaal te luisteren:
glimlachen (mimiek) + hand geven (gebaren)
- Bevestigen v/e beginnend contact: regelmatig aankijken & instemmend knikken
Doel van aandachtgevend luisteren:
- Doel: stimulatie v/d cliënt om vrijuit en rustig te vertellen over zijn problemen
- Criteria:
o Geïnteresseerde lichaamshouding;
o Geïnteresseerde gezichtsuitdrukking;
o Stimulerend oogcontact;
o Kleine non-verbale aanmoedigingen;
o Kleine verbale aanmoedigingen;
o Korte, aandachtige stiltes;
o Is waar nodig gegeven (stimuleren cliënt verder praten);
o Is juist gedoseerd uitgevoerd (stimuleren, niet storend).
VRAGEN STELLEN
Vragen stellen:
- Open en gesloten vragen
- Explorerend
- Selectieve luistervaardigheden
Wat is het verschil tussen een open en een gesloten vraag?
- Open vragen:
o Bij een open vraag kan de cliënt volledig vrij een antwoord invullen
o Bv. Waarmee kan ik je helpen?
o Bv. Wat eet je zoal over een volledige dag?
- Gesloten vragen:
o Op een gesloten vraag antwoord je vaak met ‘ja’ of ‘neen’
o Bv. Ben je al eerder naar een diëtiste geweest
o BV. Heb je het gemakkelijk gevonden?
EXPLORERENDE-IN-VRAAG EN EXPLORENDE-EX-VRAAG
Wat is het verschil tussen explorerende in en explorerende ex vragen?
- Explorerende-in-vragen:
o Aansluiten bij wat de ander zojuist heeft gezegd
o Binnen het referentiekader v/d ander, in de diepte gaan, nieuwsgierig naar
het waarom
o Bv. Wil je dat eens uitleggen?
o Bv. Hoe is dat dan voor jou?
o Bv. Hoe bedoel je dat?
- Explorerende-ex-vragen:
o Stel je een nieuw onderwerp aan de orde
o Nieuw aspect aan de orde stellen, je bepaalt de inhoud v/h gebruik, buiten
het referentiekader
4
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper junoketimmerman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €15,49. Je zit daarna nergens aan vast.
