Marketingcommunicatie & Nieuwe Media
Anouk de Groot
Inhoud
Lijstje van het tentamen.......................................................................................................................... 1
College 1: Introducing digital marketing ................................................................................................. 4
Uit flow sv: niet in de les besproken ................................................................................................... 7
College 2: Online marketplace analysis: micro-environment ................................................................. 8
Uit flow sv: niet in de les besproken ................................................................................................. 11
College 3: The digital macro-environment ............................................................................................ 12
Uit flow sv: niet in de les besproken ................................................................................................. 12
College 4: Digital marketing strategy .................................................................................................... 13
College 5: Digital branding and the marketing mix ............................................................................... 19
Uit flow sv: niet in de les besproken ................................................................................................. 23
College 6: Data-driven relationship marketing using digital platforms ................................................ 25
Uit flow sv: niet in de les besproken ................................................................................................. 31
College 7: Delivering the digital customer experience.......................................................................... 32
College 8: Campaign planning for digital media.................................................................................... 37
College 9: Digitale media channels, Evaluation & improvement .......................................................... 45
Lijstje van het tentamen
• SWOT-analyse (Sterktes en Zwaktes product, Kansen en Bedreigingen markt)
• Ansoffmatrix: GROEIistrategie, nieuw en bestaande producten en markten
• 3 Segmentatievariabelen: welke belangrijkste
o Segmentatie criteriea: biografisch, stijl, afgeleide, gedrag
o Cookies functies → voorkeuren / privacy → personalisatie wat ik vanavond
zou willen kopen, behoeftes creëren
• Situatie analyse: intern (actoren) + extern (factoren: pestel)
o Micro-actoren 3: actoren doen iets, consumenten
o Macro-factoren 5
• KPI’s = key performance indicator
o SMART doelstellingen
o leading en proactive KPI’s
• Multichannel (combinatie verschillende communicatie) – omnichannel
• API = application program interface, wat je op Whatsapp doet wordt aan Facebook
doorgegeven
• Pestel factoren
, • 4 P’s – prijs: niet allleen hoeveel iets kost en hoeveel winst, product: ook over
verpakking, plaats: niet alleen waar verkocht, ook waar in het schap
• 5 S’en: save, serve, sizzle, …
• 5 I’s: tussen traditionele en digitale media, interacatie, slimme consument
• Porter 5 krachtenmodel: niet verwarren met kansen en bedreigingen!
• Supply chain: product in verschillende schakels – disintermediatie, fabrikant naar
consument
• Competitive edge: concurrentie voordeel, concurrent is 1 klik verwijderd
• Unique selling point
• Balanced scorecard: efficiëntie en effectiviteit
• SDP marktsegmentatie
• ConsumerRationManagement
o Flirten moet subtiel
o Personalisatie/customisatie
• Verschil tussen traditionele en digitale marketing = permissie marketing, moet
toestemming hebben om nieuwsbrief te mogen sturen
• Monitoring: egile: goed prototype, AB testing
• Retentie conversie en task conversie
• Gebruikerseisen (accesibility, visualitatie) en bedrijfseisen (conversie, costomer
aquisition) → toepassen op site en app
• IoT = internet of things: zelfs koelkast is tegenwoordig een technologie
Voorbeeld tentamenvragen
• Geef 2 verschillende functies van cookies en pas dit toe op een voorbeeld product:
privacy gerelateerd.
o Data verzameling → segmentatietechnieken, targeting, tracking
• Leg uit wat zijn de 3 belangrijkste segmentatiecriteria, en hoe heb je die toegepast in
je groepsverslag
• Leg uit hoe je stap … van … hebt toegepast in je groepsverslag
• H4: Wat is het doel van een digitale marketing outdit (??) en waar moet het om gaan
o Monitoring, kijken of je digitale marketing goed is geweest → KPI’s, leading
en proactive
• Leg uit wat digital display advertising is en geef de voor- en nadelen en pas dit toe in
het volgende voorbeeld
• H6: a. en b.
o leg uit wat personalisatie is in digitale marketing context
o toepassen: pas personalisatie toe op het product iCup en geef 2 voorbeelden
waarbij je ingaat op individuele personalisatie of
groepsdifferentiatie/massacommunicatie
• H5: Ga in op de 4p’s en geef voor elke p aan wat het verschilt in digitale context.
• Hoe kijkt de econoom naar prijs in de marktingmix?
o Antwoord: hij kijkt naar vraag en aanbod
• Grote kans een vraag over verschillen in traditionele marketing en digitale marketing
in campagne planning (zie tabel)
10/11 vragen, per hoofdstuk 1 vraag, laatste vraag over groepsverslag
,Tips groepsopdracht
Duurdere versie, betere app, komt na een jaar
Dynamiek, het moet leven
Kleurtjes!
Product kopen op website, app zorgt voor verschillende versies, personalisatie
, College 1: Introducing digital marketing
Wat is digitale marketing?
Het bereiken van marketing doelstellingen door de toepassing van het internet en
gerelateerde digitale technologieën in combinatie met traditionele communicaties.
Hoe digitale marketing de algemene marketing heeft veranderd
Digitale / online marketing gaat over:
• Digitale devices
o Phone, TV, IoT, etc.
o IoT = internet of things, zoals Garming gekoppeld aan telefoon, koelkast,
thermometer, …
o Meestal wordt ziek zijn bepaald door symptomen, nu kan je via IoT alle
medische gegevens worden gevonden. Wijk jij als persoon af van de
stereotype IoT ingevulde digital twins?
• Digital platforms
o Facebook, Instagram, etc.
• Digital media
o E-mail, advertising, Zoekmachines, SN
• Digital data
o Profiling, privacy, wetgeving, etc.
• Digital technology
o Chat bots, Fashion apps, etc.
• Audiences
o Influencers, vloggers, peer (trust) group
API = Application program interface. Alles wat je op whatsapp doet wordt aan Facebook
doorgegeven.
Wat is digitale en multichannel marketing?
• Digitale marketing = achieving marketing objectives through digital media data and
technology
• Multichannel marketing = communicaties met de klant en product distributies
worden ondersteund door een combinatie van digitale en traditionele kanalen op
verschillende momenten in de klantlevenscyclus
o Online en offline contactmomenten die een koper tijdens het koopproces
heeft
o Tracking devices, API, alles wil je omzeilen
