Marketingcommunicatie &
Nieuwe Media
Samenvatting tentamen
Anouk de Groot
Inhoud
College 1: Introducing digital marketing.................................................................................................2
College 2: Online marketplace analysis: micro-environment.................................................................4
College 3: The digital macro-environment.............................................................................................6
College 4: Digital marketing strategy......................................................................................................7
College 5: Digital branding and the marketing mix...............................................................................10
College 6: Data-driven relationship marketing using digital platforms.................................................13
College 7: Delivering the digital customer experience.........................................................................18
College 8: Campaign planning for digital media ..................................................................................21
College 9: Digitale media channels, Evaluation & improvement..........................................................25
,College 1: Introducing digital marketing
Digitale markting
Digitale marketing = Het bereiken van marketing doelstellingen door de toepassing van het
internet en gerelateerde digitale technologieën in combinatie met traditionele online
communicaties
Hoe digitale marketing de algemene marketing heeft veranderd
Digitale / online marketing gaat over:
Digitale devices: Phone, TV, IoT, etc.
Digital platforms: Facebook, Instagram, etc.
Digital media: E-mail, advertising, Zoekmachines, SN
Digital data: Profiling, privacy, wetgeving, etc.
Digital technology: Chat bots, Fashion apps, etc.
Audiences: Influencers, vloggers, peer (trust) group
API = Application program interface. Alles wat je op whatsapp doet wordt aan Facebook
doorgegeven.
Multichannel marketing = communicaties met de klant en product distributies worden
ondersteund door een combinatie van digitale en traditionele kanalen op verschillende
momenten in de klantlevenscyclus. Online en offline.
Consumentenlevenscyclus
1. Reach: consument bereiken door bv. folder te geven
2. Act: klant moet iets doen, iets invullen of bv. een abonnement afsluiten
3. Convert: als behoefte van klant duidelijk is hierop inspelen. Bv. uit formulier blijkt dat
klant van sporten houdt korting geven voor kaartjes voetbalwedstrijd
4. Engage: Klant onderhouden, want je wilt dat klant loyaal blijft
Digitale marketing kanalen (of communicatie tools)
Paid, owned and earned media
Paid media = gekochte media
o Bv: advertenties, click-trough-rates, affiliate marketing
Owned media = media van het bedrijf zelf
o Bv: Facebook pagina, site, app, social presence
Earned media = Partner netwerken, van wie de klant de info hoort
o Bv: influencers met wie je samenwerkt, word of mouth (= mond-op-mond
reclame)
Zes categorieën van digitale media kanalen
, 1. Search marketing: door gesponsorde of normale links bezoekers genereren
2. Sociale media marketing
3. Interactive ads: bijvoorbeeld banners, display advertising
4. Online PR: goede webcare
5. Online partnership: vergelijkingssites en co-branding, affiliates
6. E-mail marketing: bijvoorbeeld een nieuwsbrief
Digitale marketing gebruikers en gedrag
Digitale technologieën kunnen marketing ondersteunen door middel van:
Identifying: marktonderzoek op internet kan behoeften en wensen van klant
vaststellen
Anticipating: internet biedt een extra kanaal waarmee klanten toegang tot informatie
krijgen
Satisfying: Bereiken van klanttevredenheid d.m.v. een goed werkende site en een
goede Klantenservice
Effectieve marketing strategie
Customer segmentation: klantgroepen onderscheiden
Targeting: afstemmen van product op specifieke klant groep
Positioning: klantperceptie, onderscheiden van concurrentie
Digitale marketing vs. traditionele marketing
Verschillen en overeenkomsten tussen digitale en traditionele marketingcommunicaties met
de consument
6I’tjes
1. Interactie
a. De klant zoekt contact en informatie en een bedrijf reageert daarop
b. Blijf in contact met je klanten
2. Intelligentie (kennis)
a. Push
i. Outbound marketing: Gepersonaliseerde
communicatie uitbrengen naar de klanten vanuit
het bedrijf om zo onder de aandacht te komen
b. Pull = klant gaat naar het bedrijf toe en vraagt om een
product/uitbreiding
i. Klant weet al best veel over het product, zoals een
telefoon kopen bij Mediamarkt en vraagt om een
specifiek model
, ii. Inbound marketing: heel interactief. Interessante content aanbieden
zodat klanten interactief naar jou willen zoeken.
3. Individualisering
a. Speel in op de individuele behoeftes van de klant
b. Klantensegmentatie -> iedere klantgroep definiëren en targetten
c. Digitale media kan makkelijk afgestemd worden op het individu,
waar traditionele media gewoon massacommunicatie is. Dit kan
omdat digitale media makkelijk en veel gegevens van gebruikers kan
opslaan.
d. Meer kennis over je klanten
4. Integratie
a. Rechtstreeks van fabrikant naar klant, en niet meer met importeur er
tussen (de winkel)
b. Zorg ervoor dat je hele organisatie zich betrokken voelt om te
interacteren met klanten
c. Dit zorgt voor reorganisatie. Het bedrijf heeft dan weer andere
contactpersonen nodig
5. Intermediatie: Reorganisatie industrie
a. Hoe wil het bedrijf gepresenteerd worden op websites van derde partijen?
6. Independent of location: Locatie onafhankelijk
a. Online/offline kopen? Online zijn vaak producten goedkoper, maar
soms willen klanten liever naar de producten kijken in de winkel zelf
b. Het internet maakt het mogelijk om je producten over de hele
wereld te promoten en verkopen -> global market
Oftewel de voordelen van digitale marketing zijn..
1. Makkelijker kunnen interacteren met klanten
2. Kan meer kennis vergaren over klanten
3. Kan op individuele behoeftes van klanten inspelen
4. Reorganisatie mogelijk omdat er geen winkel meer nodig is
5. Producten kunnen verkopen op websites van derden
6. Onafhankelijke van locatie, dus je kan online je producten verkopen
College 2: Online marketplace analysis: micro-
environment
Onderdelen die relevant zijn voor het ontwikkelen van de digitale marketing strategie
Interne analyse -> belang van actoren -> micro-omgeving
o 1: Consumenten
o 2: Tussenpersonen en leveranciers
o 3: Concurrenten
Externe analyse -> belang van factoren -> macro-omgeving
o PESTEL
De interne markt
