Dit document is een scriptie van het vak Rechten en Klachten procedures. De twee bedrijven zijn Nike en KPN waar informatie staat over het bedrijf, rechten van het bedrijf, klachten en dingen zoals algemene voorwaarden.
Onderzoeksopdracht Recht en
klachtenprocedures commercie niveau 4
K1 Onderzoekt de markt en doet
voorstellen voor commercieel beleid
K2 Voert het verkooptraject uit
K3 Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
Naam:
Deelnemer nummer:
Klas:
Opleiding:
1
,Inleverdatum:
Inhoudsopgave
Inleiding..................................................................................................................................................3
Hoofdstuk 1: Kennismaken met het bedrijf............................................................................................4
1.1 Inleiding:.......................................................................................................................................4
1.2 Nike:.............................................................................................................................................4
1.2.3 Bestelling plaatsen:................................................................................................................5
1.2.4 Mijn indruk over het bedrijf:..................................................................................................5
1.3: KPN..............................................................................................................................................5
Hoofdstuk 2 : Algemene voorwaarden...................................................................................................6
2.1. Inleiding:......................................................................................................................................6
2.2: Nike.............................................................................................................................................6
2.2.3 Overeenkomsten en verschillen................................................................................................6
2.3.3 Overeenkomsten en verschillen................................................................................................8
Hoofdstuk 3 : Koopovereenkomst..........................................................................................................9
3.2: Nike.............................................................................................................................................9
3.2.2 Vier gegeven situaties:...........................................................................................................9
3.2.3 Afspraken.............................................................................................................................10
3.2.4 Verschillen & overeenkomsten............................................................................................10
3.3: KPN............................................................................................................................................10
3.3.2: Vier gegeven situaties:........................................................................................................10
3.3.3 Afspraken.............................................................................................................................11
3.3.4 Verschillen & overeenkomsten............................................................................................11
Hoofdstuk 4: Klachten Procedures.......................................................................................................12
4.2 Nike.............................................................................................................................................12
4.2.1 Verschillende Klachten:.......................................................................................................12
4.2.2 Klachten afhandelen............................................................................................................14
4.2.3 Verschillen & overeenkomsten............................................................................................14
4.3: KPN............................................................................................................................................14
4.3.1: Verschillende klachten........................................................................................................14
4.3.2 Klachten afhandelen............................................................................................................15
4.3.3 Verschillen & overeenkomsten............................................................................................15
Hoofdstuk 5: Conclusie.........................................................................................................................16
2
, 5.1.Conclusie....................................................................................................................................16
5.2 Aanbevelingen............................................................................................................................16
5.3 Mening en leerpunten................................................................................................................16
Bronnen:...............................................................................................................................................17
Inleiding
In dit werkstuk leer je de verschillende procedures van Nike en KPN. We gaan kennis maken
met de bedrijven, en onder andere het hebben over algemene voorwaarden. Ook gaan we
het uitgebreid hebben over de koopovereenkomst en klachten procedures.
3
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper JOhoo77. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €10,49. Je zit daarna nergens aan vast.
