Overig
Actief luisteren samenvatting van alles lessen, met de termen op een rijtje
- Vak
- Actief Luisteren
- Instelling
- Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Aantekeningen van actief luisteren van blok 1 jaar 1, met alle termen op een rij
[Meer zien]Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
Voorbeeld 2 van de 6 pagina's
In winkelwagengesponsord bericht van onze partner
Verkoper
Volgen
Voorbeeld van de inhoud
Actief luisteren samenvatting: alle termen op een rijRecap vorige lessen
Waarneming - interpretatie - gedragskeuze
Gedragskeuze houden hoe je terug gaat reageren.
Referentie kader: het pakket van ideeën waar in normen en attitudes die ieder mens heeft. Het referentie
kader filtert de boodschap.
Ruis:
Interne ruis : verschil van taalgebruik
Externe ruis: rinkelende telefoon, iemand die stinkt etc
Wat gebeurt er bij ruis?
Veroorzaakt miscommunicatie
Zorgt ervoor dat de boodschap niet goed doorkomt
Verschil van het referentie kader kan dit veroorzaken:
Veroorzaakt miscommunicatie
Zorgt ervoor dat de boodschap niet goed doorkomt
Dat kan je voorkomen door: je eigen referentiekader goed te kennen.
En: door het referentiekader van iemand anders goed (proberen) in te schatten.
Professioneel gesprek:
Is doelgericht
Kent een rolverdeling: ongelijke verhouding / wederzijdse belangen
Is gehouden aan regels
Bevat regelmatig onaangename feiten
Bevat emoties die onderwerp van het gesprek kunnen zijn
Heeft formele kaders
Gewone conversaties
Zijn associatief
Zijn ongestructureerd
De rolverdeling ligt niet vast
Kunnen onderbroken worden
, Verbale vaardigheden:
Luisteren
Samenvatten
Doorvragen
Open vragen stellen
Om een vertrouwensband op te bouwen
Omgaan met meningen en gevoelens
Assertiviteit e n agressiviteit
Hardop denken
Stemgebruik
Non verbale vaardigheden:
Gelaatsuitdrukking en mimiek
Oogcontact
Lichaamshouding en gebaren
Aanmoedigende gebaren
- expressief
- representatief
Stiltes
Regulerende vaardigheden:
Als SJD'er een gesprek openen
Doelen stellen
Tijdens het gesprek terugkoppelen naar doelen
De lijn en de procedure van het gesprek bewaken
Een gesprek afronden
Aspecten van een boodschap:
Zakelijke of referentiële aspect: de informatie
Expressieve aspect: de manier van brengen
Relationele aspect: relatie tussen zender en ontvanger
Appellerende aspect: het doel van de boodschap
Niveaus in gespreksvoering
Inhoudsniveau - analyse, argumenten, oplossingen, samenvattingen
Relatieniveau - mate waarin warmte en belangstelling wordt getoond, benoemen van gevoelens, ander op
gemak stellen.
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper VANS. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
Is Stuvia te vertrouwen?
4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)
Afgelopen 30 dagen zijn er 48298 samenvattingen verkocht
Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen