Primaire processen: activiteiten die rechtstreeks een bijdrage leveren
aan het tot stand komen van een product of dienst (inkopen,
produceren, verkopen, leveren)
Secundaire processen: activiteiten die worden uitgevoerd om bepaalde
productiefactoren tot stand te houden (personeels en financieel beheer)
Maken de primaire processen mogelijk
,Bestuurlijke processen: activiteiten die richting geven aan de primaire
en secundaire processen
1. Strategievorming; toekomstbeeld en strategie vaststellen
2. Planning; afstemmen van primaire en secundaire processen
3. Structurering; ontwikkelen van een raamwerk
4. Procesbeheersing; doelgericht en doelmatig laten verlopen van de
processen
Beheersen van bedrijfsprocessen:
1. Duidelijke doelstelling
2. Organisatiedoelen moeten uitvoerbaar zijn
3. Bedrijfsproces moet beïnvloedbaar zijn
Doelgericht laten verlopen van bedrijfsprocessen > PDCA
- Plan, Do, Check, Act
- Plannen; plan maken, gebaseerd op uitvoeringsnormen en
werkstandaarden
- Meten en vergelijken; meten van de vooruitgang van het bedrijfsproces
en dit vergelijken met de normen en standaarden in het plan
- Bijsturen; uitvoeren bepaalde maatregelen
Business re-engineering: ondernemingsproces is een verzameling van
aan elkaar gerelateerde kernbedrijfsprocessen (= aan elkaar
gekoppelde activiteiten die waarde toevoegen voor de afnemer)
- Realiseren van hogere toegevoegde waarde
- Medewerkers worden ingezet voor grotere gehelen en krijgen
meer verantwoordelijkheid
- Afnemer staat centraal
- Vergroten toegevoegde waarde
- Verbeteren van processen intern
- Verbetering opleveren voor de markt
- Bestaat uit een aantal fases
, Value chain: Porter
- Activiteiten die verricht moeten worden om een product te kunnen
aanbieden
- Concurrentievoordelen door lage kosten
Primaire activiteiten:
- Inkomende logistiek
- Productie
- Uitgaande logistiek
- Marketing en verkoop
- Service
Secundaire activiteiten:
- Wervingsactiviteiten
- Technologische ontwikkelingen
- Human Resources
- Infrastructuur
Concurrentievoordelen:
- Lage kostprijs
- Differentiatie (unieke kenmerken)
- Segmentatiestrategie (richten op één segment op de markt)
Technologische kwaliteit: in hoeverre is aan de technische specificaties
voldaan
Relatieve kwaliteit: gericht op de behoeften van de klant en de
concurrentiepositie
Integrale kwaliteitszorg: systeem dat tot doel heeft de processen die
invloed hebben op de kwaliteit van het product zodanig te beheersen
dat het product de gewenste kwaliteit heeft tegen minimale kosten
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, creditcard of Stuvia-tegoed voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Bedrijfskunde1. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €2,99. Je zit daarna nergens aan vast.
