Samenvatting

Samenvatting Communicatiemanagement

1 keer verkocht

Vak
Communicatiemanagement (1100PSWCMA)

Instelling
Universiteit Antwerpen (UA)

Dit document bezit alle slides van het vak Communicatiemanagement, gegeven aan de UAntwerpen. Het heeft ook bijhorende les notities die gemaakt zijn en heeft voorbeelden van actualiteit. De leerstof wordt geduid met figuren en afbeeldingen. Een samenvatting van 70 pagina's.

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 70 pagina's

Bekijk voorbeeld

Geupload op 26 december 2022
Aantal pagina's 70
Geschreven in 2022/2023
Type Samenvatting

communicatiemanagement
communicatiefunctie
interne communicatie
imago
relatie met stakeholders
issues
crisiscommunicatie
woordvoerder
mediarelat
samenvatting
identiteit van een organisatie
risicos

Instelling
Universiteit Antwerpen (UA)
Studie
Bachelor In Communicatiewetenschappen
Vak
Communicatiemanagement (1100PSWCMA)

Volgen

studentvb

Lid sinds 2 jaar 28 documenten verkocht

€7,49

In winkelwagen

Op verlanglijstje

100% tevredenheidsgarantie
Direct beschikbaar na je betaling
Lees online óf als PDF
Geen vaste maandelijkse kosten

COMMUNICATIE MANAGEMENT

Handig: fedweb.belgium.be  communicatie – gratis downloadbaar

INLEIDING

ACTUALITEIT: OEKRAÏNE
Vladimir Zselensky

- Neemt selfie video, geloofwaardiger
- 1 van de mensen = goeie leider.  Werken met emoties, story telling.
- Ethos, pathos en logos

3 TECHNIEKEN WELSPREKENDHEID - RHETORICA

ETHOS: wie jij bent als spreker (of organisatie) – ethiek, normen, geloofwaardigheid, vertrouwen, reputatie

 Vb. Hello fresh, Oral-B
 Vladimir: vertelt welke wreedheden gezien, verhalen vertellen, geloofwaardigheid als president en
militair

PATHOS: emoties bij publiek losmaken (vb. story telling)
 kennis publiek/verhaaltechnieken/creativiteit taal en beeld
 Voorwaarden? Publiek aanvoelen, kennis technieken, empathie
! Opletten voor evenwicht authenticiteit en overacting

 Vb. Coca-cola

LOGOS: inhoudelijke argumentatie, harde feiten, cijfers + logica!
 Kennis onderwerp, complexe zaken eenvoudig uitleggen.
 Syllogisme: laat publiek conclusie trekken

 Vb. Nesquik
 Cages save lives: syllogisme (in kooi = veilig & Volvo = kooi dus Volvo = veilig!)

HIER:

- Ethos: vertellen welke wreedheden hij heeft gezien, verhalen vertellen, heeft geloofwaardigheid als
president en militair

,SITUERING: WAT IS COMMUNICATIE MANAGEMENT?

Interne en externe communicatie ook nog.

3 TRADITIONELE ONDERZOEKSDOMEINEN
- PR
- Marketing: relaties met klant op oog verkopen en
vertrouwen
- Organisatie Communicatie
 grenzen = vager geworden. Besef tss intern &
extern niet absoluut

= paraplu begrip

- Interne & externe comm.
- Belangen vd organisatie en vd stakeholders
- Organisatiemissie vervullen
- Positieve reputatie bij stakeholders

Communicatie manager?  uitstippelen communicatiebeleid (gebaseerd op organisatiebeleid); coördineren,
controleren en evalueren van communicatieactiviteiten; duurzame positieve positie als doel

MAATSCHAPPELIJKE CONTEXT

- Transparantie v organisatie = norm (verantw. Bedrijf MY: zorg dragen mensen/milie/MY/…)
- Reputatie org. = kwetsbaar (oefenterrein defensie droog, schieten fosfor kogels: brand af!
Was bijna gelukt, tot Jurgen conings  Reputatie  !
MAAR Poetin oorlog: terug meer geld en reputatie.
- Meer stakeholders door kleinere wereld
- Meer mondige stakeholders
- Stakeholders  meer hefbomen

A stakeholder is any group or individual who is affected by or who can affect the achievement of an
organization's objective. Freeman, E. (1984) Strategic Management: A Stakeholder Approach
= partijen, mensen die belang hebben bij bedrijf en waarbij bedrijf ook belang heeft.

POLITIEK

(SOCIALE)
PUBLIEKE MEDIA
OPINIE

,STAKEHOLDER KENMERKEN

3 SOORTEN LATENT STAKENHOLDERS

1) Dormant stakeholder: heeft
enkel macht maar geen
urgentie of legitimiteit,
waardoor ze niet veel doen
 Stakeholders met veel
geld/invloed in media:
oppassen kunnen 1 vd andere
kenmerken verkrijgen
2) Discretionary/discretionair
stakeholder: heeft legitieme
verwachtingen maar geen
macht of urgentie
 bestemmelingen van
liefdadigheid
3) Demanding stakeholders: hun eisen zijn dringend of urgent, maar geen macht of legitimiteit.
Hoogstens vervelend  kleine demonstrantengroep

3 SOORTEN STAKEHOLDERS MET VERWACHTINGEN (EXPECTANT HOLDERS)

1) Dominant stakeholder: hebben macht en legitieme verwachtingen en daardoor veel invloed op
organisatie, vb. werknemers, klanten, eigenaars en grote investeerders; zij kunnen de organisatie doen
stilvallen door werk of geld in te houden
2) Dangerous/gevaarlijke stakeholder: macht en urgente verwachtingen, maar geen legitimiteit; ze
kunnen hun toevlucht nemen tot dwang of geweld, vb. wilde stakingen, sabotage door werknemers of
terrorisme
3) Dependent/afhankelijke stakeholder: geen macht, maar verwachtingen zijn urgent en legitiem;
vertrouwen op anderen om macht uit te oefenen; vb. omwonenden die via media, politiek of gerecht
de organisatie dwingen naar hun eisen te luisteren

Dan nog definitieve stakeholders: meestal uit 1 vd 3 verwachtingen stakeholders: door bv crisissituatie hun
vertrouwen in bestuur van organisatie verliezen en overgaan tot verwijderen directie leden vb. belangrijke
groep aandeelhouders

SITUERING: STRATEGISCHE COMMUNICATIE

Communicatie binnen organiatie: intern extern, theorie, onderzoek en toepassing – CORPORATE
COMMUNICATION

LES 2: COMMUNICATIE FUNCTIE

1. excellente communicatie?
2. excellente communicatie in Vlaanderen
3. excellente communicatie in Europa
4. portfolio van de communicatiemanager
5. types communicatiemanagers
6. toekomstige trends

 Voorbeeld actualiteit

, - Topman Belgisch leger: militaire dienstplicht terug invoeren? Poll op HLN gedaan.
 aandacht vragen naar defensie? Debat wordt in gang gestoken: strategische communicatie
 Wou niet écht dienstplicht: vooral communicatie management – mensen laten praten over defensie
en debat aansparkelen

EXCELLENTE COMMUNICATIE

Tench et al. Zeggen dit:

o Verbonden organisaties – geglobaliseerd, gemediatiseerd en reflectief
Geglobaliseerd: openstaan voor buitenwereld + op bescheiden manier (manier werken niet opleggen)
Gemediatiseerd: org. Zijn communicatie. Samenwerking met klassieke media. Actief sociale media
Reflectief: luisteren naar stakeholders: goede relatie hebben, aanpassingsvermogen – leren uit fouten

o Invloedrijke communicatiedepartementen – ingebed, informatie gestuurd en strategisch
Ingebed: dicht bij topmanagement & sleuteldepartementen HR/budget/ …. Communicatie = deel van
alle processen (niet voor/na!) Informatie gestuurd: meten = weten: overtuigen management,
mogelijkheden van big data
Strategisch: impact door organisatiedoelstellingen te volgen  kan enkel door op strategisch niveau
te kunnen werken (intern/extern)
Hoe leid/overtuig ik mensen: niet per se comm. Domein maar ga je wel nodig hebben!

o Ambitieuze professionals – scherpzinnig, genetwerkt, solide
Scherpzinnig: goed opgeleide communicatieprofessionals met duidelijke competenties en ervaring
kennis van sociale en bedrijfswetenschap. Sociale en empathische antenne (geïnteresseerd
zijn/aanvoelen) , effectieve boodschappen maken en verspreiden, kennis van onderzoek en
organisatiemanagement.
Genetwerkt: zowel persoonlijke als professionele relaties met collega’s (mentor) en 360° (media, HR,
directie etc)
Solide: kunnen luisteren - professionele en persoonlijke ethiek + pluralisme en diversiteit

Grunig zegt dit:
- Senior communicatiemanager lid/toegang dominante coalitie
Dominante coalitie ? Wie heeft het voor het zeggen?
- Senior communicatiemanager op afzonderlijk strategisch niveau
- Communicatie = een strategisch proces
- Communicatieafdeling heeft een strategisch denkende manager
- Communicatiemedewerkers moeten voorbereid zijn op strategische rol
- Gelijkwaardigheid van mannen en vrouwen!!
- Symmetrische interne communicatie: 360° - dat er met elkaar gesproken/geluisterd w.
- Alle communicatie = geïntegreerd in één departement

EXCELLENTE COMMUNICATIE IN VLAANDEREN

- QZ1: Beschikken Belgische organisaties over een afzonderlijke afdeling die belast is met communicatie
gerelateerde taken?
- OZ2: Hoe is communicatie ingebed in de organisatiestructuur van Belgische organisaties?
- OZ3: In welke mate is de verantwoordelijke voor communicatie een communicatiemanager (betrokken
bij beleid, louter niet uitvoerend)

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper studentvb. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €7,49. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 69052 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Samenvatting

Samenvatting Communicatiemanagement

Document informatie

Onderwerpen

Geschreven voor

Verkoper

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud