100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Samenvatting Marketing accountability (GMSBEC22J2) €6,58
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Rotterdam (HR)
  4.  
  5. Marketing accountability (GMSBEC22J2)

Samenvatting

Samenvatting Marketing accountability (GMSBEC22J2)
 0 keer verkocht

Behaalde resultaat voor het tentamen na het leren van deze samenvatting: 8,8. Alle stof voor het tentamen staat in deze samenvatting uitgelegd dmv theorie en voorbeelden. Er zitten verschillende afbeeldingen van de modellen in met een toelichting hierop.

Voorbeeld 2 van de 6  pagina's

Document informatie

  • 28 december 2022
  • 6
  • 2022/2023
  • Samenvatting

Onderwerpen

Geschreven voor

Alle documenten voor dit vak (3)

Verkoper

avatar-seller
noabergman

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Marketing Accountability
Marketing accountability is het proces waarmee een organisatie haar marketingactiviteiten plant,
meet en verbetert om betere resultaten te kunnen boeken.




Fixed Assets – vaste activa (vermogen ligt langer dan jaar vast)

Inventories - voorraad

Accounts Receivable – debiteuren

Cash & cash equivalents – kas & tijdelijk inactief geld (kort lopende investeringen)

Equity – eigen vermogen

Long/term liabilities – langlopende verplichtingen (> jaar) (leningen)

Short/term (current) liabilities – verplichtingen < jaar (leningen, belasting, etc.)



Break-evenafzet




Liquiditeitsbegroting is belangrijk, omdat je hier ook de inkomsten uit vorige kwartalen kunt
meerekenen en de inkomsten die nog gaan komen.

Soorten enquêtes:

 Tevredenheidsonderzoek (klanten beter leren kennen)
 Werknemersonderzoek (interne informatie voorkeuren werknemers)
 Marktonderzoek (nieuwe producten en diensten)
 Evenementenplanning (registratie of deelname bevestigen)
 Persoonlijke of sociale enquêtes (zelfde interesses)

Wanneer is responspercentage acceptabel?

,  Is afhankelijk van wat er met de resultaten van de enquête wordt gedaan. Als het gaat om
een totaalbeeld van hoe een organisatie bij klant of medewerker bekend staat, is een hoge
respons noodzakelijk om een betrouwbaar beeld te schetsen.
 Als de resultaten van de enquête vooral worden gebruikt, om daadwerkelijk verbeteracties
in gang te zetten, is een veel minder hoog responspercentage vereist. (Elke opmerking van
een klant of medewerker over verbetermogelijkheden kan enorme verbetering
teweegbrengen).

Waar moet je aan denken bij respons?

- De waarde van het responspercentage is afhankelijk van de grootte van de benaderde groep
mensen. Bij een respons van 50% op een groep van 10.000 personen, gaat het om 5.000
personen die aan het onderzoek hebben deelgenomen. De kans dat zij dezelfde achtergrond
hebben, is kleiner dan bij bijvoorbeeld 5 respondenten op een groep van 10 personen.
- In het algemeen geldt dat hoe groter de groep mensen waar het tevredenheidsonderzoek
wordt uitgezet is, hoe lager het responspercentage mag zijn. (Mits de groep representatief is
voor alle klanten of medewerkers)

Wat is acceptabel?

- Bij welk responspercentage is een uitslag van een enquête betrouwbaar te noemen wanneer
deze enquête onder 400 mensen wordt gehouden?
- Als het gaat om algehele beoordeling (terugkijken dus) kan gesteld worden dat er een
minimumrespons tussen de 20 en 50% moet zijn. Voor meting t.b.v. directe zoektocht naar
verbetermogelijkheden (vooruitkijken) geldt geen minimum, maar hoe meer respondenten,
hoe beter het beeld.




Respons percentage verhogen?

 Herkenbare afzender (bedrijfsnaam)
 Aantrekkelijk onderwerp
 Korte enquete
 Prijs koppelen aan enquête
 Aangepaste herinnering
 Up-to-date klantenbestand



 De betekenis van conversie in de e-commerce houdt in: de omzetting van websitebezoek
naar een bepaald conversiedoel, zoals een informatieverzoek, registratie, bestelling of
betaling.
 Aantal bestellingen (of offerte aanvragen of klanten) / aantal bezoekers x 100%.
 Bijvoorbeeld: je hebt 1.000 bezoekers per maand en je ontvangt 50 offerte aanvragen. Je
offerte formulier heeft dan een conversie percentage van 5%. 50/1000*100% = 5%

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper noabergman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor €6,58. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 64232 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis
€6,58
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd